<html><head></head><body style="word-wrap: break-word; -webkit-nbsp-mode: space; -webkit-line-break: after-white-space; "><div><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Olás,</div><div><br></div><div><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Indo direto ao ponto estou com o seguinte problema: Como cobrar corretamente por chamadas transferidas?</div><div><br></div><div><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Eis o cenário:</div><div><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>O ramal "A" liga para um número externo "B", via PSTN, então transfere a ligação para um ramal interno "C". ou seja:</div><div><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>"A" liga para "B"</div><div><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>"A" liga para "C"</div><div><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"></span></div><div><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>"A" transfere "B" para "C"</div><div><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"></span></div><div><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>"B" fala com "C"</div><div><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Tudo funciona normalmente, mas eis o que tenho no CDR (alterei nos números para manter privacidade):</div><div><div><font class="Apple-style-span" face="'Courier New'" size="3"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 12px;">+------------+-----------+---------+-------------+----------------+</span></font></div><div><font class="Apple-style-span" face="'Courier New'" size="3"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 12px;">| src | dst | billsec | disposition | uniqueid |</span></font></div><div><font class="Apple-style-span" face="'Courier New'" size="3"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 12px;">+------------+-----------+---------+-------------+----------------+</span></font></div><div><font class="Apple-style-span" face="'Courier New'" size="3"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 12px;">| RamalA | ExternoB | 15 | ANSWERED | 1265752501.259 | </span></font></div><div><font class="Apple-style-span" face="'Courier New'" size="3"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 12px;">| RamalA | RamalC | 2580 | ANSWERED | 1265752501.260 | </span></font></div><div><font class="Apple-style-span" face="'Courier New'" size="3"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 12px;">+------------+-----------+---------+-------------+----------------+</span></font></div><div><br></div><div><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>A chamada de "RamalA" para "RamalC" representa os 43 minutos em que "B" falou com "C" após a transferência. O problema é que esses 2580 segundos não foram de chamada interna entre ramais e sim de uma chamada externa via PSTN, que deve ser tarifada.</div><div><br></div><div><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Dando nome aos bois com um exemplo real:</div><div><br></div><div><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Um diretor pede para sua secretária ligar para um cliente e depois transferir a ligação para sua sala. A secretaria liga para o celular do cliente, fala por 15 segundos, e transfere a ligação para o diretor, que passa 43 minutos falando com ele. Pelo CDR eu vejo apenas uma chamada (ao custo de uma chamada para celular) de 15 segundos entre a secretária e o cliente e outra chamada de 43 minutos (sem custo algum, por ser entre ramais) entre a secretária e o diretor; porém foram 43 minutos de chamada para celular que devem ser contabilizados pela empresa.</div><div><br></div><div><br></div><div><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Pelo que andei pesquisando isso é um problema antigo (desde 2006 existem pessoas reclamando de problemas assim) e até hoje de manhã não teve solução e ainda foi adiado para a versão 1.4.31. A versão 1.6 tem o mesmo problema. Porém a necessidade tem feito com que cada um dê seu "jeitinho" e é isso que queria saber: Quais workarounds vocês usam para corrigir isso?</div><div><br></div><div>PS: Os registros no CDR com todas as colunas abaixo:</div><div><br></div><div><div>+--------+---------------------+---------------------------+------------+-----------+--------------------+-------------------+---------------------+-----------+--------------------------------+----------+---------+-------------+----------+-------------+----------------+-----------+</div><div>| cdr_id | calldate | clid | src | dst | dcontext | channel | dstchannel | lastapp | lastdata | duration | billsec | disposition | amaflags | accountcode | uniqueid | userfield |</div><div>+--------+---------------------+---------------------------+------------+-----------+--------------------+-------------------+---------------------+-----------+--------------------------------+----------+---------+-------------+----------+-------------+----------------+-----------+</div><div>| 404407 | 2010-02-09 18:55:01 | "Ramal A" <RamalA> | RamalA | ExternoB | from-internal | SIP/###A-08c73068 | Khomp/B0C0-1 | ResetCDR | w | 30 | 15 | ANSWERED | 3 | | 1265752501.259 |</div><div>| 404409 | 2010-02-09 18:55:31 | RamalA | RamalA | RamalC | from-internal-xfer | Khomp/B0C0-1 | SIP/###C-08c8d0e0 | Dial | SIP/###C||Ttr | 50 | 44 | ANSWERED | 3 | | 1265752501.260 |</div></div></div><div><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"></span></div><br><div>
Atenciosamente,<br><br>Fabio Pachelli Pacheco<br><br>Pesquisa e Desenvolvimento<br>Diginet 4008-9000. Ramal 4008-9027<br>Fax: (84) 4008-9001
</div>
<br></body></html>