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<div class=Section1>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'>Ótima dica, valeu amigo.<o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'><o:p> </o:p></span></font></p>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=red face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:red'>Att.<o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=red face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:red'>Fábio Morgado<o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=red face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:red'>SCSCZ<o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=red face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:red'>www<a href="http://www.scscz.com.br"><font
color=red><span style='color:red'>.scscz.com.br</span></font></a><o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=red face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:red'>(21) 3527-0316</span></font><font
color=navy><span style='color:navy'><o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=red face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:red'>(21) 8883-7479<o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'><o:p> </o:p></span></font></p>
<div>
<div class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><font size=3
face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>
<hr size=2 width="100%" align=center tabindex=-1>
</span></font></div>
<p class=MsoNormal><b><font size=2 face=Tahoma><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Tahoma;font-weight:bold'>De:</span></font></b><font size=2
face=Tahoma><span style='font-size:10.0pt;font-family:Tahoma'> asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org] <st1:PersonName
ProductID="Em nome de Diego" w:st="on"><b><span style='font-weight:bold'>Em
nome de </span></b>Diego</st1:PersonName><br>
<b><span style='font-weight:bold'>Enviada em:</span></b> terça-feira, 23 de
fevereiro de 2010 17:30<br>
<b><span style='font-weight:bold'>Para:</span></b> <st1:PersonName w:st="on">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</st1:PersonName><br>
<b><span style='font-weight:bold'>Assunto:</span></b> Re: [AsteriskBrasil] RES:
Senha Ramal sip</span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'><o:p> </o:p></span></font></p>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'><br>
Obrigados a todos que me ajudaram acho que consegui resolver meu problema,
vejam este artigo do site <a
href="http://mestreasterisk.com.br/configuracao/configuracao-asterisk-1-6-x-agents-conf/">http://mestreasterisk.com.br/configuracao/configuracao-asterisk-1-6-x-agents-conf/</a><o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<h2><b><font size=5 face="Times New Roman"><span style='font-size:18.0pt'>Configurando
os Agentes<o:p></o:p></span></font></b></h2>
<p><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>O
Asterisk entre suas muitas funcionalidades permite criar e gerenciar filas de
espera. Normalmente este tipo de configuração é usada em Call Centers e permite
que não se perca uma chamada por falta de operadores, ou seja, a fila de espera
retem o usuario em quanto um agente não fique disponivel para atende-lo.<o:p></o:p></span></font></p>
<p><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>A
configuração de gerenciamento do Asterisk para filas de espera se faz através
de dois arquivos:<o:p></o:p></span></font></p>
<p><strong><b><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>-
agents.conf</span></font></b></strong><o:p></o:p></p>
<p><strong><b><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>-
<a
href="http://mestreasterisk.com.br/configuracao/configuracao-asterisk-1-6-x-queues-conf/"
title="Configuração do queues.conf">queues.conf</a></span></font></b></strong><o:p></o:p></p>
<p><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>O
primeiro arquivos configuramos alguns parametros e variaveis para os agentes
que logo atenderão as filas.<o:p></o:p></span></font></p>
<p><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>No
queues.conf configuramos as filas e quais os agentes ou grupos de agentes são
membros de cada fila e que tipo de estratégia será utilizada para distribuição
das chamadas.<o:p></o:p></span></font></p>
<p><span id=more-590></span><font size=3 face="Times New Roman"><span
style='font-size:12.0pt'>Para configurar os agentes que atenderão as chamadas
entrantes em distintas filas temos que configurar o arquivo agents.conf.<o:p></o:p></span></font></p>
<p><strong><b><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>nano
/etc/asterisk/agents.conf</span></font></b></strong><o:p></o:p></p>
<p><strong><b><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>[general]
; </span></font></b></strong>Configurações gerais<o:p></o:p></p>
<p><strong><b><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>persistentagents=yes
; </span></font></b></strong>define se o callbacklogin terá que ser armazenado
em uma base de dados interna do Asterisk. Assim toda vez que reiniciarmos o
Asterisk esses dados serão recarregados automaticamente.<o:p></o:p></p>
<p><strong><b><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>multiplelogin=yes
; </span></font></b></strong>define se é permitido que uma mesma extensão
pode-se conectar com multiplos agentes<o:p></o:p></p>
<p><strong><b><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>[agents]
; </span></font></b></strong>aqui se inicia as configurações dos agentes<o:p></o:p></p>
<p><strong><b><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>maxlogintries=3</span></font></b></strong>
; numero máximo de tentativas que tem um agente para conectar<o:p></o:p></p>
<p><strong><b><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>autologoff=15</span></font></b></strong>
; se um agente não atende uma chamada dentro de 25 segundos ele será
desconectado automáticamente<o:p></o:p></p>
<p><strong><b><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>autologoffunavail=yes
; </span></font></b></strong>se a extensão que o agente se conecta estiver
indisponivel automaticamente o agente é deslogado<o:p></o:p></p>
<p><strong><b><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>endcall=yes</span></font></b></strong>
; um agente pode terminar uma chamada pressionando a tecla *<o:p></o:p></p>
<p><strong><b><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>musiconhold
=> default</span></font></b></strong> ; é a classe da musica de espera que o
agente escutará quando estiver logado<o:p></o:p></p>
<p><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>Definindo
um grupo para os agentes que vamos configurar:<o:p></o:p></span></font></p>
<p><strong><b><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>group=1
</span></font></b></strong><o:p></o:p></p>
<p><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>Essa
parte é dedicada a configuração do agente seguindo a sintaxe:<o:p></o:p></span></font></p>
<p><strong><b><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>agent
=> ID-agente,senha,nome</span></font></b></strong><o:p></o:p></p>
<p><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>Alguns
exemplos:<o:p></o:p></span></font></p>
<p><strong><b><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>agent
=> 2000,1234,João</span></font></b></strong><o:p></o:p></p>
<p><strong><b><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>agent
=> 2001,2345,Maria</span></font></b></strong><o:p></o:p></p>
<p><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>Para o
agente se logar temos que escrever as seguintes linhas no plano de discagem(<font
color=blue><span style='color:blue'><a
href="http://mestreasterisk.com.br/configuracao/configuracao-asterisk-1-6-x-extensions-conf/"
title="Configuração do extensions.conf">extensions.conf</a></span></font>):<o:p></o:p></span></font></p>
<p><strong><b><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>nano
/etc/asterisk/extensions.conf</span></font></b></strong><o:p></o:p></p>
<p><strong><b><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>exten
=> _200[01],1,Agentlogin(${EXTEN})</span></font></b></strong><o:p></o:p></p>
<p><strong><b><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>exten
=> _200[01],n,Hangup</span></font></b></strong><o:p></o:p></p>
<p><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>Recarregamos
a configuração do Asterisk e entramos na console:<o:p></o:p></span></font></p>
<p><strong><b><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>/etc/init.d/asterisk
reload</span></font></b></strong><o:p></o:p></p>
<p><strong><b><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>asterisk
-rvvvvvvvvvvvvv</span></font></b></strong><o:p></o:p></p>
<p><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>CLI><strong><b><font
face="Times New Roman"> agent show</font></b></strong><o:p></o:p></span></font></p>
<p><em><i><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>2000
(João) not logged in (musiconhold is 'default')</span></font></i></em><o:p></o:p></p>
<p><em><i><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>2001
(Maria) not logged in (musiconhold is 'default')</span></font></i></em><o:p></o:p></p>
<p><em><i><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>2
agents configured [0 online , 2 offline]</span></font></i></em><o:p></o:p></p>
<p><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>Nossos
agentes estão configurados mais não estão logados.<o:p></o:p></span></font></p>
</div>
</div>
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