<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
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<DIV><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: #355e00; FONT-FAMILY: Verdana"><FONT
color=#000080><FONT face=Arial color=#000000 size=2>Olá
Mestre</FONT></FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: #355e00; FONT-FAMILY: Verdana"><FONT
color=#000080><FONT face=Arial color=#000000 size=2>Muito bom seu estudo feito,
com certeza vai ajudar muita gente. Na sua opniao qual seria a configuraçao
minima de computador para usar, pergunto isso pois tenho probelmas tb em
clientes e me perguntam qual seria o requisito minimo de computador , usando
fone USB.</FONT></FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: #355e00; FONT-FAMILY: Verdana"><FONT
color=#000080><FONT face=Arial color=#000000
size=2>Obrigado</FONT><BR></DIV></FONT></SPAN>
<BLOCKQUOTE
style="PADDING-RIGHT: 0px; PADDING-LEFT: 5px; MARGIN-LEFT: 5px; BORDER-LEFT: #000000 2px solid; MARGIN-RIGHT: 0px">
<DIV style="FONT: 10pt arial">----- Original Message ----- </DIV>
<DIV
style="BACKGROUND: #e4e4e4; FONT: 10pt arial; font-color: black"><B>From:</B>
<A title=masterisk@mestreasterisk.com.br
href="mailto:masterisk@mestreasterisk.com.br">Mestre Asterisk</A> </DIV>
<DIV style="FONT: 10pt arial"><B>To:</B> <A
title=asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org
href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</A>
</DIV>
<DIV style="FONT: 10pt arial"><B>Sent:</B> Thursday, March 04, 2010 10:18
AM</DIV>
<DIV style="FONT: 10pt arial"><B>Subject:</B> Re: [AsteriskBrasil] Escolha de
HeadSet para CallCenter</DIV>
<DIV><BR></DIV><SPAN style="FONT-SIZE: 12px"><SPAN
style="FONT-FAMILY: Tahoma">Jaqueline,<BR><BR>Vai aqui algumas dicas para que
minimize os problemas de audio em suas posições de atendimento em relação a
headsets. <BR>Isso é uma experiência que obtive em um
cliente.<BR><BR>Cenário:<BR><BR>O cliente possuia um CallCenter de 40 posições
utilizando como cliente SIP o softphone X-lite. <BR>As estações de trabalho
eram desktops da Dell com processador celeron sem cache L2.<BR>Os headsets
eram USB dos modelos mais simples e sem marca.<BR><BR>Problemas
encontrados:<BR><BR>Os operadores reclamavam constantemente de eco e picotes
no audio.<BR>Por diversas vezes fiz vários ajustes de ganho no servidor
Asterisk, seja ele de TX-Gain/RX-Gain, Cancelamento de Eco On ou Off, Supresão
de Silencio On e Off e até mesmo ajustes na configuração do X-lite mas nenhuma
das minhas iniciativas surtiam efeito. Depois de inúmeras tentativas resolvi
comprar um headset USB da Plantronics com DSP(Processador Digital de Som) e
fazer testes em diversas estações de trabalho e para minha surpresa os
problemas continuavam.<BR>Então resolvi acompanhar a operação durante todo o
dia, mas dessa vez com o meu notebook, x-lite e o mesmo headset utilizado
pelos operadores. Foi um sucesso não encontrei problema algum, e as ligações
ficavam com otima qualidade.<BR>Entâo veio a pergunta: Onde estava o
problema?<BR><BR>Solução:<BR><BR>Ao me sentar em uma das posições de
atendimento e simular chamadas percebi um problema grotesco e que me deixou
muito preocupado. Toda vez que estava em uma ligação e tinha que minimizar ou
maximizar o firefox ou qualquer outra janela a ligação apresentava eco e
picotes.<BR>Sem mais esperanças resolvi atualizar o driver de video e de som
para as versões recomendadas pelo fabricante. E para minha surpresa os
problemas acabaram. <BR><BR>Conclusão:<BR><BR>1. Estações de trabalho que
utilizam processador celeron sem cache L2 não são recomendadas para operações
de call center IP.<BR><BR>2. A latência ou tempo de resposta em uma rede
interna não pode ultrapassar 20ms do contrário existe algo errado. Essas
estações de trabalho mais simples e com menos poder de processamento
apresentam latencia de 120ms a 200ms e o meu notebook estava com latência de
1ms a 5ms na mesma rede que estevam as estações.<BR><BR>3. Devido as estações
de trabalho não possuirem placas de som off-board processadas todo o
processamento de voz fica a cargo do processador da máquina que por sua vez
não tem recursos suficientes para executar todas as tarefas simultaneamente
que por sua vez interfere diretamente na qualidade das chamadas.<BR><BR>4.
Drivers de video e som podem influenciar na qualidade das chamadas caso
estejam mal configurados ou então com drivers genéricos.<BR><BR>5.
Independente do Headset, seja ele de qualidade ou genérico temos que nos
atentar aos itens a cima, pois os headsets simples depois das atualizações
funcionaram tão bem quanto o mais sofisticados.<BR><BR>Fica a dica: Em
relações a headsets utilize aqueles que a comunidade está recomendando e que
nunca apresentaram problemas mas em contra partida solicite a sua equipe de TI
que certique-se que os itens citados acima estejam ok.<BR><BR>Bom acho que é
isso, espero que possa ajudar a todos essa experiência.<BR><BR>Sem mais
agradeço,</SPAN></SPAN><BR><BR><STRONG>Adriano
Roncaglia<BR>http://mestreasterisk.com.br<BR>admin@mestreasterisk.com.br</STRONG><BR><BR><BR><BR>>
Colega,<BR>> <BR>> <BR>> Uso os Head da Earcom Plug PS2 modelo HX19
em meu<BR>> callcenter são ótimo, entre no site e procure a
Jaqueline<BR>> <BR>> --<BR>> Jaqueline Olliveiraa<BR>> Telefone:
11-3835-3576 / 11-3839-1011 - Ramal: 269<BR>> E- mail:
jaqueline@earcom.com.br<BR>> Site: www.earbone.com.br<BR>> <BR>>
--<BR>> <BR>> Abraço<BR>> Alexandre<BR>> ----- Original Message
-----<BR>> From: jose<BR>> To:
asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org<BR>> Sent: Wednesday, March 03,
2010 4:06 PM<BR>> Subject: Re: [AsteriskBrasil] Escolha de HeadSet para
CallCenter<BR>> <BR>> <BR>> <BR>> Utilizo o da zox, bem
profissional, resistente , qualidade de voz otima<BR>> <BR>> -----
Original Message -----<BR>> From: Rafael Alves Machado<BR>> To:
asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org<BR>> Sent: Wednesday, March 03,
2010 12:15 PM<BR>> Subject: [AsteriskBrasil] Escolha de HeadSet para
CallCenter<BR>> <BR>> <BR>> Pessoal, estou a procura de headsets de
boa qualidade para ser usada<BR>> em Desktops em um callcenter, os amigos
tem algum bom que seja<BR>> Resistente para indicar?<BR>> <BR>>
<BR>> <BR>> Preciso com plugs P2 pois serão para Desktops.<BR>>
<BR>> <BR>> <BR>> <BR>> <BR>> Rafael Alves Machado<BR>>
<BR>> <BR>> <BR>> P Antes de imprimir pense em seu compromisso com o
Meio Ambiente.<BR>> <BR>> <BR>> <BR>> <BR>> <BR>>
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http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil<BR>>
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