José,<br />
<br />
Tente não usar processadores celeron. Caso utilize escolha modelos
que possuam cahe L2.<br />
<br />
Utilize motherboards com procedencia. Procure não utilizar esses
modelos genericos que existem na Santa Efigenia, tipo PC Chips.<br />
<br />
Hoje desktop's estão muito baratos e também existe a
opção de leasing com grandes marcas como Dell.<br />
<br />
Acho que não tem muito segredo, apenas faça boas escolhas em
relação aos Chipsets que irá utilizar.<br />
<br />
Atenciosamente,<br />
<br />
Adriano Roncaglia<br />
<br />
<br />
> Olá Mestre<br />
> Muito bom seu estudo feito, com certeza vai ajudar muita gente. Na
sua<br />
> opniao qual seria a configuraçao minima de computador para
usar, pergunto<br />
> isso pois tenho probelmas tb em clientes e me perguntam qual seria
o<br />
> requisito minimo de computador , usando fone USB.<br />
> Obrigado<br />
> <br />
> ----- Original Message -----<br />
> From: Mestre Asterisk<br />
> To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org<br />
> Sent: Thursday, March 04, 2010 10:18 AM<br />
> Subject: Re: [AsteriskBrasil] Escolha de HeadSet para CallCenter<br />
> <br />
> <br />
> Jaqueline,<br />
> <br />
> Vai aqui algumas dicas para que minimize os problemas de audio em
suas<br />
> posições de atendimento em relação a
headsets.<br />
> Isso é uma experiência que obtive em um cliente.<br />
> <br />
> Cenário:<br />
> <br />
> O cliente possuia um CallCenter de 40 posições
utilizando como cliente<br />
> SIP o softphone X-lite.<br />
> As estações de trabalho eram desktops da Dell com
processador celeron<br />
> sem cache L2.<br />
> Os headsets eram USB dos modelos mais simples e sem marca.<br />
> <br />
> Problemas encontrados:<br />
> <br />
> Os operadores reclamavam constantemente de eco e picotes no
audio.<br />
> Por diversas vezes fiz vários ajustes de ganho no servidor
Asterisk,<br />
> seja ele de TX-Gain/RX-Gain, Cancelamento de Eco On ou Off,
Supresão de<br />
> Silencio On e Off e até mesmo ajustes na
configuração do X-lite mas<br />
> nenhuma das minhas iniciativas surtiam efeito. Depois de
inúmeras<br />
> tentativas resolvi comprar um headset USB da Plantronics com<br />
> DSP(Processador Digital de Som) e fazer testes em diversas
estações de<br />
> trabalho e para minha surpresa os problemas continuavam.<br />
> Então resolvi acompanhar a operação durante
todo o dia, mas dessa vez<br />
> com o meu notebook, x-lite e o mesmo headset utilizado pelos
operadores.<br />
> Foi um sucesso não encontrei problema algum, e as
ligações ficavam com<br />
> otima qualidade.<br />
> Entâo veio a pergunta: Onde estava o problema?<br />
> <br />
> Solução:<br />
> <br />
> Ao me sentar em uma das posições de atendimento e
simular chamadas<br />
> percebi um problema grotesco e que me deixou muito preocupado. Toda
vez<br />
> que estava em uma ligação e tinha que minimizar ou
maximizar o firefox<br />
> ou qualquer outra janela a ligação apresentava eco e
picotes.<br />
> Sem mais esperanças resolvi atualizar o driver de video e de
som para as<br />
> versões recomendadas pelo fabricante. E para minha surpresa os
problemas<br />
> acabaram.<br />
> <br />
> Conclusão:<br />
> <br />
> 1. Estações de trabalho que utilizam processador
celeron sem cache L2<br />
> não são recomendadas para operações de
call center IP.<br />
> <br />
> 2. A latência ou tempo de resposta em uma rede interna
não pode<br />
> ultrapassar 20ms do contrário existe algo errado. Essas
estações de<br />
> trabalho mais simples e com menos poder de processamento
apresentam<br />
> latencia de 120ms a 200ms e o meu notebook estava com latência
de 1ms a<br />
> 5ms na mesma rede que estevam as estações.<br />
> <br />
> 3. Devido as estações de trabalho não
possuirem placas de som off-board<br />
> processadas todo o processamento de voz fica a cargo do processador
da<br />
> máquina que por sua vez não tem recursos suficientes
para executar todas<br />
> as tarefas simultaneamente que por sua vez interfere diretamente
na<br />
> qualidade das chamadas.<br />
> <br />
> 4. Drivers de video e som podem influenciar na qualidade das
chamadas<br />
> caso estejam mal configurados ou então com drivers
genéricos.<br />
> <br />
> 5. Independente do Headset, seja ele de qualidade ou
genérico temos que<br />
> nos atentar aos itens a cima, pois os headsets simples depois das<br />
> atualizações funcionaram tão bem quanto o mais
sofisticados.<br />
> <br />
> Fica a dica: Em relações a headsets utilize aqueles
que a comunidade<br />
> está recomendando e que nunca apresentaram problemas mas em
contra<br />
> partida solicite a sua equipe de TI que certique-se que os itens
citados<br />
> acima estejam ok.<br />
> <br />
> Bom acho que é isso, espero que possa ajudar a todos essa
experiência.<br />
> <br />
> Sem mais agradeço,<br />
> <br />
> Adriano Roncaglia<br />
> http://mestreasterisk.com.br<br />
> admin@mestreasterisk.com.br<br />
> <br />
> <br />
> <br />
> > Colega,<br />
> ><br />
> ><br />
> > Uso os Head da Earcom Plug PS2 modelo HX19 em meu<br />
> > callcenter são ótimo, entre no site e procure a
Jaqueline<br />
> ><br />
> > --<br />
> > Jaqueline Olliveiraa<br />
> > Telefone: 11-3835-3576 / 11-3839-1011 - Ramal: 269<br />
> > E- mail: jaqueline@earcom.com.br<br />
> > Site: www.earbone.com.br<br />
> ><br />
> > --<br />
> ><br />
> > Abraço<br />
> > Alexandre<br />
> > ----- Original Message -----<br />
> > From: jose<br />
> > To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org<br />
> > Sent: Wednesday, March 03, 2010 4:06 PM<br />
> > Subject: Re: [AsteriskBrasil] Escolha de HeadSet para
CallCenter<br />
> ><br />
> ><br />
> ><br />
> > Utilizo o da zox, bem profissional, resistente , qualidade de
voz<br />
> otima<br />
> ><br />
> > ----- Original Message -----<br />
> > From: Rafael Alves Machado<br />
> > To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org<br />
> > Sent: Wednesday, March 03, 2010 12:15 PM<br />
> > Subject: [AsteriskBrasil] Escolha de HeadSet para
CallCenter<br />
> ><br />
> ><br />
> > Pessoal, estou a procura de headsets de boa qualidade para ser
usada<br />
> > em Desktops em um callcenter, os amigos tem algum bom que
seja<br />
> > Resistente para indicar?<br />
> ><br />
> ><br />
> ><br />
> > Preciso com plugs P2 pois serão para Desktops.<br />
> ><br />
> ><br />
> ><br />
> ><br />
> ><br />
> > Rafael Alves Machado<br />
> ><br />
> ><br />
> ><br />
> > P Antes de imprimir pense em seu compromisso com o Meio
Ambiente.<br />
> ><br />
> ><br />
> ><br />
> ><br />
> ><br />
> >
----------------------------------------------------------------------------<br
/>
> ><br />
> ><br />
> > _______________________________________________<br />
> > KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para
Asterisk.<br />
> > - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade
KHOMP<br />
> > - Suporte técnico local qualificado e gratuito<br />
> > Conheça a linha completa de produtos KHOMP em
www.khomp.com.br<br />
> > _______________________________________________<br />
> > Lista de discussões AsteriskBrasil.org<br />
> > AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org<br />
> >
http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil<br />
> ><br />
> ><br />
> >
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> ><br />
> ><br />
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> <br />
> --<br />
> Mestre Asterisk | Portal<br />
> <br />
> Tudo o que você precisa está aqui!<br />
> <br />
> http://mestreasterisk.com.br<br />
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