<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family:
Tahoma;">Jaqueline,<br />
<br />
Vai aqui algumas dicas para que minimize os problemas de audio em suas
posições de atendimento em relação a headsets.
<br />
Isso é uma experiência que obtive em um cliente.<br />
<br />
Cenário:<br />
<br />
O cliente possuia um CallCenter de 40 posições utilizando
como cliente SIP o softphone X-lite. <br />
As estações de trabalho eram desktops da Dell com
processador celeron sem cache L2.<br />
Os headsets eram USB dos modelos mais simples e sem marca.<br />
<br />
Problemas encontrados:<br />
<br />
Os operadores reclamavam constantemente de eco e picotes no audio.<br />
Por diversas vezes fiz vários ajustes de ganho no servidor
Asterisk, seja ele de TX-Gain/RX-Gain, Cancelamento de Eco On ou Off,
Supresão de Silencio On e Off e até mesmo ajustes na
configuração do X-lite mas nenhuma das minhas iniciativas
surtiam efeito. Depois de inúmeras tentativas resolvi comprar um
headset USB da Plantronics com DSP(Processador Digital de Som) e fazer
testes em diversas estações de trabalho e para minha
surpresa os problemas continuavam.<br />
Então resolvi acompanhar a operação durante todo o
dia, mas dessa vez com o meu notebook, x-lite e o mesmo headset utilizado
pelos operadores. Foi um sucesso não encontrei problema algum, e as
ligações ficavam com otima qualidade.<br />
Entâo veio a pergunta: Onde estava o problema?<br />
<br />
Solução:<br />
<br />
Ao me sentar em uma das posições de atendimento e simular
chamadas percebi um problema grotesco e que me deixou muito preocupado.
Toda vez que estava em uma ligação e tinha que minimizar ou
maximizar o firefox ou qualquer outra janela a ligação
apresentava eco e picotes.<br />
Sem mais esperanças resolvi atualizar o driver de video e de som
para as versões recomendadas pelo fabricante. E para minha surpresa
os problemas acabaram. <br />
<br />
Conclusão:<br />
<br />
1. Estações de trabalho que utilizam processador celeron sem
cache L2 não são recomendadas para operações
de call center IP.<br />
<br />
2. A latência ou tempo de resposta em uma rede interna não
pode ultrapassar 20ms do contrário existe algo errado. Essas
estações de trabalho mais simples e com menos poder de
processamento apresentam latencia de 120ms a 200ms e o meu notebook estava
com latência de 1ms a 5ms na mesma rede que estevam as
estações.<br />
<br />
3. Devido as estações de trabalho não possuirem
placas de som off-board processadas todo o processamento de voz fica a
cargo do processador da máquina que por sua vez não tem
recursos suficientes para executar todas as tarefas simultaneamente que
por sua vez interfere diretamente na qualidade das chamadas.<br />
<br />
4. Drivers de video e som podem influenciar na qualidade das chamadas caso
estejam mal configurados ou então com drivers genéricos.<br
/>
<br />
5. Independente do Headset, seja ele de qualidade ou genérico temos
que nos atentar aos itens a cima, pois os headsets simples depois das
atualizações funcionaram tão bem quanto o mais
sofisticados.<br />
<br />
Fica a dica: Em relações a headsets utilize aqueles que a
comunidade está recomendando e que nunca apresentaram problemas mas
em contra partida solicite a sua equipe de TI que certique-se que os itens
citados acima estejam ok.<br />
<br />
Bom acho que é isso, espero que possa ajudar a todos essa
experiência.<br />
<br />
Sem mais agradeço,</span></span><br />
<br />
<strong>Adriano Roncaglia<br />
http://mestreasterisk.com.br<br />
admin@mestreasterisk.com.br</strong><br />
<br />
<br />
<br />
> Colega,<br />
> <br />
> <br />
> Uso os Head da Earcom Plug PS2 modelo HX19 em meu<br />
> callcenter são ótimo, entre no site e procure a
Jaqueline<br />
> <br />
> --<br />
> Jaqueline Olliveiraa<br />
> Telefone: 11-3835-3576 / 11-3839-1011 - Ramal: 269<br />
> E- mail: jaqueline@earcom.com.br<br />
> Site: www.earbone.com.br<br />
> <br />
> --<br />
> <br />
> Abraço<br />
> Alexandre<br />
> ----- Original Message -----<br />
> From: jose<br />
> To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org<br />
> Sent: Wednesday, March 03, 2010 4:06 PM<br />
> Subject: Re: [AsteriskBrasil] Escolha de HeadSet para CallCenter<br />
> <br />
> <br />
> <br />
> Utilizo o da zox, bem profissional, resistente , qualidade de voz
otima<br />
> <br />
> ----- Original Message -----<br />
> From: Rafael Alves Machado<br />
> To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org<br />
> Sent: Wednesday, March 03, 2010 12:15 PM<br />
> Subject: [AsteriskBrasil] Escolha de HeadSet para CallCenter<br />
> <br />
> <br />
> Pessoal, estou a procura de headsets de boa qualidade para ser
usada<br />
> em Desktops em um callcenter, os amigos tem algum bom que seja<br />
> Resistente para indicar?<br />
> <br />
> <br />
> <br />
> Preciso com plugs P2 pois serão para Desktops.<br />
> <br />
> <br />
> <br />
> <br />
> <br />
> Rafael Alves Machado<br />
> <br />
> <br />
> <br />
> P Antes de imprimir pense em seu compromisso com o Meio
Ambiente.<br />
> <br />
> <br />
> <br />
> <br />
> <br />
>
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> Lista de discussões AsteriskBrasil.org<br />
> AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org<br />
>
http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil<br />
> <br />
> <br />
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