Victor boa tarde,<div><br></div><div>No elastix tem tudo isso, na parte grafica, a unica coisa "chata" é a configurar o modulo de call center dele, e bem "enfrescurado", mas depois ele te dar tudo que voce precisa, logico que voce pode usar outros modulos, mas o elaxtis funciona certinho<br>
<br><div class="gmail_quote">Em 8 de março de 2010 14:28, Ciro A. Toscano <span dir="ltr"><<a href="mailto:ciro@sntbsb.com.br">ciro@sntbsb.com.br</a>></span> escreveu:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">
Victor,<br>
<br>
Montar um Call Center com o astrisk não é um bicho de 7 cabeças, apesar<br>
de não ser tão simples também.<br>
Um call center básico e bem administrado necessita de 3 softwares para<br>
funcionar:<br>
<br>
- O DAC - que o asterisk já faz para vc (é o próprio asterisk) (Elastix,<br>
Trixbox, asterisk puro...)<br>
- O Sistema de monitoramento de Call Center - Vai te dar informações<br>
sobre o desempenho dos agentes, gerenciar as gravações das chamadas, e<br>
emitir os relatórios das operaçoes entre outras coisas. (Queuemetrics,<br>
voixy VMF)<br>
- O CRM - que vai gerenciar todo o relacionamento da sua empresa com os<br>
clientes que irão originar ou receber as ligações. (Sugar, interativa)<br>
<br>
Com certeza vc consegue montar esse projeto sim. Utilize o Elastix para<br>
começar.<br>
<br>
Ciro<br>
<a href="http://www.voixy.com.br" target="_blank">www.voixy.com.br</a><br>
61 30359031<br>
<br>
<br>
<br>
<br>
-----Mensagem original-----<br>
De: <a href="mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org</a><br>
[mailto:<a href="mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org</a>] Em nome de Luc<br>
Moreira<br>
Enviada em: segunda-feira, 8 de março de 2010 14:59<br>
Para: <a href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</a><br>
Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Programação de ramal<br>
<div><div></div><div class="h5"><br>
<br>
Em 8 de março de 2010 14:17, Vítor Hugo <<a href="mailto:vitorhdiniz@gmail.com">vitorhdiniz@gmail.com</a>><br>
escreveu:<br>
> Boa tarde pessoal,<br>
><br>
> Estou com um projeto em minha empresa que o chefe vai montar um call<br>
> center ativo daqueles que é o operador que vai ligar... assim ele quer<br>
<br>
> que o operador ligue e quando o cliente do outro lado atender toque<br>
> uma gravação e depois ele continue a falar com o cliente..<br>
><br>
> Resumindo, Sou NOOB na utilização do asterisk e se desse pra vcs me<br>
> ajudarem estão salvando o emprego de um amigo.<br>
> desde já agradeço a todos..<br>
<br>
Vitor,<br>
<br>
Projeto com software OpenSource tem custos como qualquer outro. Ou você<br>
gasta TEMPO para aprender a fazer sozinho e vai tirando suas DÚVIDAS nos<br>
forums sobre o assunto, ou você gasta DINHEIRO contratando alguém para<br>
fazer por você.<br>
<br>
Se gastar dinheiro não é o caso, prepare-se para investir seu tempo<br>
estudando como o Asterisk funciona até sentir-se preparado para fazer a<br>
instalação na sua empresa.<br>
<br>
Tudo que você precisa aprender sobre o Asterisk está na Internet. Saber<br>
inglês não é opicional, pois a grande maioria da informação está neste<br>
idioma. Se quiser facilitar sua vida, pode estudar um Asterisk enlatado,<br>
tipo Elastix, que é muito bom quando o administrador realmente sabe o<br>
que está acontecendo por trâs daquela tela bonitinha no browser. O<br>
próprio Elastix tem um módulo para CallCenter com discador preditivo que<br>
é o que você está precisando.<br>
<br>
Boa sorte na sua caminhada. A lista estará sempre a sua disposição<br>
quando se deparar com uma dificuldade. Antes de apelar para a lista<br>
tente resolver sozinho pelo menos duas vezes. Assim, além de ser uma<br>
excelente forma de aprendizado, poupa a lista de perguntas básicas que<br>
aparece a cada 5 dias.<br>
<br>
73, Luc<br>
_______________________________________________<br>
KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk.<br>
- Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP<br>
- Suporte técnico local qualificado e gratuito<br>
Conheça a linha completa de produtos KHOMP em <a href="http://www.khomp.com.br" target="_blank">www.khomp.com.br</a><br>
_______________________________________________<br>
Lista de discussões AsteriskBrasil.org<br>
<a href="mailto:AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org">AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org</a><br>
<a href="http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil" target="_blank">http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil</a><br>
<br>
_______________________________________________<br>
KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk.<br>
- Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP<br>
- Suporte técnico local qualificado e gratuito<br>
Conheça a linha completa de produtos KHOMP em <a href="http://www.khomp.com.br" target="_blank">www.khomp.com.br</a><br>
_______________________________________________<br>
Lista de discussões AsteriskBrasil.org<br>
<a href="mailto:AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org">AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org</a><br>
<a href="http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil" target="_blank">http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil</a><br>
</div></div></blockquote></div><br></div>