<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
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<BODY bgColor=#ffffff>
<DIV><FONT size=2 face=Arial>Salve galera,</FONT></DIV>
<DIV><FONT size=2 face=Arial></FONT> </DIV>
<DIV><FONT size=2
face=Arial> No
meu call-center tenho maquinas com essas configurações ( placa mae asus
s/v/r onboard , 1gb ddr2 667 , processador celerom,1.6 , 1.8 e celerom 2.2
dual-core todos com cache L2) ,gastei no kit-upgrade 370 +/- por
maquina, esses processadores rodam bem com o X-lite e zoiper e com os meus
aplicativos que roda na maquina ainda, uma coisa que vc tem que ficar bem atento
é o Switch , todas as maquinas 100/100 e um switch 100/1000 todas as portas,
tenho 30 maquinas nesta configuraçao e sem nenhum problema de gargalo e echo, o
echo tenho bem pouco por causa da Placa da Digivoice mas pra frente vamos trocar
pela Kcomp... q tem cancelador de echo mesmo.</FONT></DIV>
<DIV><FONT size=2 face=Arial></FONT> </DIV>
<DIV><FONT size=2 face=Arial></FONT> </DIV>
<DIV><FONT size=2 face=Arial>Abraço</FONT></DIV>
<DIV><FONT size=2 face=Arial></FONT> </DIV>
<DIV><FONT size=2 face=Arial>Alexandre</FONT></DIV>
<DIV><FONT size=2 face=Arial></FONT> </DIV>
<BLOCKQUOTE
style="BORDER-LEFT: #000000 2px solid; PADDING-LEFT: 5px; PADDING-RIGHT: 0px; MARGIN-LEFT: 5px; MARGIN-RIGHT: 0px">
<DIV style="FONT: 10pt arial">----- Original Message ----- </DIV>
<DIV
style="FONT: 10pt arial; BACKGROUND: #e4e4e4; font-color: black"><B>From:</B>
<A title=masterisk@mestreasterisk.com.br
href="mailto:masterisk@mestreasterisk.com.br">Mestre Asterisk</A> </DIV>
<DIV style="FONT: 10pt arial"><B>To:</B> <A
title=asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org
href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</A>
</DIV>
<DIV style="FONT: 10pt arial"><B>Sent:</B> Thursday, March 04, 2010 5:21
PM</DIV>
<DIV style="FONT: 10pt arial"><B>Subject:</B> Re: [AsteriskBrasil] Escolha de
HeadSet para CallCenter</DIV>
<DIV><BR></DIV>José,<BR><BR>Tente não usar processadores celeron. Caso utilize
escolha modelos que possuam cahe L2.<BR><BR>Utilize motherboards com
procedencia. Procure não utilizar esses modelos genericos que existem na Santa
Efigenia, tipo PC Chips.<BR><BR>Hoje desktop's estão muito baratos e também
existe a opção de leasing com grandes marcas como Dell.<BR><BR>Acho que não
tem muito segredo, apenas faça boas escolhas em relação aos Chipsets que irá
utilizar.<BR><BR>Atenciosamente,<BR><BR>Adriano Roncaglia<BR><BR><BR>> Olá
Mestre<BR>> Muito bom seu estudo feito, com certeza vai ajudar muita gente.
Na sua<BR>> opniao qual seria a configuraçao minima de computador para
usar, pergunto<BR>> isso pois tenho probelmas tb em clientes e me perguntam
qual seria o<BR>> requisito minimo de computador , usando fone USB.<BR>>
Obrigado<BR>> <BR>> ----- Original Message -----<BR>> From: Mestre
Asterisk<BR>> To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org<BR>> Sent:
Thursday, March 04, 2010 10:18 AM<BR>> Subject: Re: [AsteriskBrasil]
Escolha de HeadSet para CallCenter<BR>> <BR>> <BR>>
Jaqueline,<BR>> <BR>> Vai aqui algumas dicas para que minimize os
problemas de audio em suas<BR>> posições de atendimento em relação a
headsets.<BR>> Isso é uma experiência que obtive em um cliente.<BR>>
<BR>> Cenário:<BR>> <BR>> O cliente possuia um CallCenter de 40
posições utilizando como cliente<BR>> SIP o softphone X-lite.<BR>> As
estações de trabalho eram desktops da Dell com processador celeron<BR>> sem
cache L2.<BR>> Os headsets eram USB dos modelos mais simples e sem
marca.<BR>> <BR>> Problemas encontrados:<BR>> <BR>> Os operadores
reclamavam constantemente de eco e picotes no audio.<BR>> Por diversas
vezes fiz vários ajustes de ganho no servidor Asterisk,<BR>> seja ele de
TX-Gain/RX-Gain, Cancelamento de Eco On ou Off, Supresão de<BR>> Silencio
On e Off e até mesmo ajustes na configuração do X-lite mas<BR>> nenhuma das
minhas iniciativas surtiam efeito. Depois de inúmeras<BR>> tentativas
resolvi comprar um headset USB da Plantronics com<BR>> DSP(Processador
Digital de Som) e fazer testes em diversas estações de<BR>> trabalho e para
minha surpresa os problemas continuavam.<BR>> Então resolvi acompanhar a
operação durante todo o dia, mas dessa vez<BR>> com o meu notebook, x-lite
e o mesmo headset utilizado pelos operadores.<BR>> Foi um sucesso não
encontrei problema algum, e as ligações ficavam com<BR>> otima
qualidade.<BR>> Entâo veio a pergunta: Onde estava o problema?<BR>>
<BR>> Solução:<BR>> <BR>> Ao me sentar em uma das posições de
atendimento e simular chamadas<BR>> percebi um problema grotesco e que me
deixou muito preocupado. Toda vez<BR>> que estava em uma ligação e tinha
que minimizar ou maximizar o firefox<BR>> ou qualquer outra janela a
ligação apresentava eco e picotes.<BR>> Sem mais esperanças resolvi
atualizar o driver de video e de som para as<BR>> versões recomendadas pelo
fabricante. E para minha surpresa os problemas<BR>> acabaram.<BR>>
<BR>> Conclusão:<BR>> <BR>> 1. Estações de trabalho que utilizam
processador celeron sem cache L2<BR>> não são recomendadas para operações
de call center IP.<BR>> <BR>> 2. A latência ou tempo de resposta em uma
rede interna não pode<BR>> ultrapassar 20ms do contrário existe algo
errado. Essas estações de<BR>> trabalho mais simples e com menos poder de
processamento apresentam<BR>> latencia de 120ms a 200ms e o meu notebook
estava com latência de 1ms a<BR>> 5ms na mesma rede que estevam as
estações.<BR>> <BR>> 3. Devido as estações de trabalho não possuirem
placas de som off-board<BR>> processadas todo o processamento de voz fica a
cargo do processador da<BR>> máquina que por sua vez não tem recursos
suficientes para executar todas<BR>> as tarefas simultaneamente que por sua
vez interfere diretamente na<BR>> qualidade das chamadas.<BR>> <BR>>
4. Drivers de video e som podem influenciar na qualidade das chamadas<BR>>
caso estejam mal configurados ou então com drivers genéricos.<BR>> <BR>>
5. Independente do Headset, seja ele de qualidade ou genérico temos
que<BR>> nos atentar aos itens a cima, pois os headsets simples depois
das<BR>> atualizações funcionaram tão bem quanto o mais
sofisticados.<BR>> <BR>> Fica a dica: Em relações a headsets utilize
aqueles que a comunidade<BR>> está recomendando e que nunca apresentaram
problemas mas em contra<BR>> partida solicite a sua equipe de TI que
certique-se que os itens citados<BR>> acima estejam ok.<BR>> <BR>>
Bom acho que é isso, espero que possa ajudar a todos essa experiência.<BR>>
<BR>> Sem mais agradeço,<BR>> <BR>> Adriano Roncaglia<BR>>
http://mestreasterisk.com.br<BR>> admin@mestreasterisk.com.br<BR>>
<BR>> <BR>> <BR>> > Colega,<BR>> ><BR>> ><BR>> >
Uso os Head da Earcom Plug PS2 modelo HX19 em meu<BR>> > callcenter são
ótimo, entre no site e procure a Jaqueline<BR>> ><BR>> >
--<BR>> > Jaqueline Olliveiraa<BR>> > Telefone: 11-3835-3576 /
11-3839-1011 - Ramal: 269<BR>> > E- mail:
jaqueline@earcom.com.br<BR>> > Site: www.earbone.com.br<BR>>
><BR>> > --<BR>> ><BR>> > Abraço<BR>> >
Alexandre<BR>> > ----- Original Message -----<BR>> > From:
jose<BR>> > To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org<BR>> >
Sent: Wednesday, March 03, 2010 4:06 PM<BR>> > Subject: Re:
[AsteriskBrasil] Escolha de HeadSet para CallCenter<BR>> ><BR>>
><BR>> ><BR>> > Utilizo o da zox, bem profissional, resistente
, qualidade de voz<BR>> otima<BR>> ><BR>> > ----- Original
Message -----<BR>> > From: Rafael Alves Machado<BR>> > To:
asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org<BR>> > Sent: Wednesday, March
03, 2010 12:15 PM<BR>> > Subject: [AsteriskBrasil] Escolha de HeadSet
para CallCenter<BR>> ><BR>> ><BR>> > Pessoal, estou a
procura de headsets de boa qualidade para ser usada<BR>> > em Desktops
em um callcenter, os amigos tem algum bom que seja<BR>> > Resistente
para indicar?<BR>> ><BR>> ><BR>> ><BR>> > Preciso com
plugs P2 pois serão para Desktops.<BR>> ><BR>> ><BR>>
><BR>> ><BR>> ><BR>> > Rafael Alves Machado<BR>>
><BR>> ><BR>> ><BR>> > P Antes de imprimir pense em seu
compromisso com o Meio Ambiente.<BR>> ><BR>> ><BR>>
><BR>> ><BR>> ><BR>> >
----------------------------------------------------------------------------<BR>>
><BR>> ><BR>> >
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