Pra mim isso é bem simples de resolver.<br><br>Se você possui uma estrutura de atendimento ao cliente e preza por um bom atendimento, é obrigatório que trabalhe em cima de relatórios. A partir do momento que você possui um &quot;papel&quot; em mãos indicando o índice de desconexão das chamadas pelos agentes e por agente, tempo médio de atendimento, tempo médio de espera na fila e mais alguns fatores, você pode definir suas metas e cobrar seu setor de atendimento. <br>
<br>Dessa forma, todo e qualquer espertinho que deixe o telefone tocar ou desligue as chamadas assim que atender será &quot;pego&quot; pelo relatório e poderá até ser demitido por JC.<br><br>Investimos no queuemetrics, é caro mas vale muito a pena.<br>
<br><div class="gmail_quote">Em 11 de março de 2010 07:54, Giordanni Moura - SolutionBR <span dir="ltr">&lt;<a href="mailto:gmmoura@solutionbr.com">gmmoura@solutionbr.com</a>&gt;</span> escreveu:<br><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
Esse tipo de supervisor é uma espécie rara e em extinção!  :)<br>
<br>
<br>
-----Mensagem original-----<br>
<div class="im">De: <a href="mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org</a><br>
</div>[mailto:<a href="mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org</a>] Em nome de Alberto<br>
Andrade<br>
Enviada em: quarta-feira, 10 de março de 2010 21:17<br>
<div class="im">Para: <a href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</a><br>
</div>Assunto: Re: [AsteriskBrasil] RES: Retirar Hangup<br>
<div><div></div><div class="h5"><br>
Contrata um bom supervisor!! :-))<br>
<br>
2010/3/10 Giordanni Moura - SolutionBR &lt;<a href="mailto:gmmoura@solutionbr.com">gmmoura@solutionbr.com</a>&gt;:<br>
&gt; Exatamente isso.<br>
&gt;<br>
&gt; O Agente entra em uma determinada fila, mas ele esta desligando as<br>
chamadas.<br>
&gt;<br>
&gt;<br>
&gt;<br>
&gt; Pode me orientar de como fazer este processo?<br>
&gt;<br>
&gt;<br>
&gt;<br>
&gt; ________________________________<br>
&gt;<br>
&gt; De: <a href="mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org</a><br>
&gt; [mailto:<a href="mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org</a>] Em nome de<br>
Wendell<br>
&gt; Silva<br>
&gt; Enviada em: quarta-feira, 10 de março de 2010 08:26<br>
&gt;<br>
&gt; Para: <a href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</a><br>
&gt; Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Retirar Hangup<br>
&gt;<br>
&gt;<br>
&gt;<br>
&gt; Você não quer permitir que seus agentes desligue ? é possivel sim.<br>
&gt;<br>
&gt; Att.<br>
&gt;<br>
&gt; Wendell Silva Bandeira<br>
&gt;<br>
&gt; Em 10 de março de 2010 08:13, Giordanni Moura - SolutionBR<br>
&gt; &lt;<a href="mailto:gmmoura@solutionbr.com">gmmoura@solutionbr.com</a>&gt; escreveu:<br>
&gt;<br>
&gt; Senhores, É possível retirar o hangup de uma determinada faixa de agentes?<br>
&gt;<br>
&gt; _______________________________________________<br>
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&gt;<br>
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</div></div></blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br>Ítalo Rossi<br><a href="http://italo.digi.com.br/blog">http://italo.digi.com.br/blog</a><br>