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<div class=Section1>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'>Temos uma ferramenta própria de medição
destes indicadores, chamada IzyMonitor (módulo de um CRM mais complexo chamado
TalkIzy), no entanto ainda não tem todos os métodos do queuemetrics, mas já com
algumas visões.<o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'><o:p> </o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'>Enquanto isso vou tendo que me virar para
atender as necessidades do cliente contratante.<o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'><o:p> </o:p></span></font></p>
<div>
<div class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><font size=3
face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>
<hr size=2 width="100%" align=center tabindex=-1>
</span></font></div>
<p class=MsoNormal><b><font size=2 face=Tahoma><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Tahoma;font-weight:bold'>De:</span></font></b><font size=2
face=Tahoma><span style='font-size:10.0pt;font-family:Tahoma'>
asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org] <b><span
style='font-weight:bold'>Em nome de </span></b>Ítalo Rossi<br>
<b><span style='font-weight:bold'>Enviada em:</span></b> quinta-feira, 11 de
março de 2010 09:37<br>
<b><span style='font-weight:bold'>Para:</span></b>
asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org<br>
<b><span style='font-weight:bold'>Assunto:</span></b> Re: [AsteriskBrasil] RES:
RES: Retirar Hangup</span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'><o:p> </o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal style='margin-bottom:12.0pt'><font size=3
face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>Pra mim isso é bem
simples de resolver.<br>
<br>
Se você possui uma estrutura de atendimento ao cliente e preza por um bom
atendimento, é obrigatório que trabalhe em cima de relatórios. A partir do
momento que você possui um "papel" em mãos indicando o índice de desconexão
das chamadas pelos agentes e por agente, tempo médio de atendimento, tempo
médio de espera na fila e mais alguns fatores, você pode definir suas metas e
cobrar seu setor de atendimento. <br>
<br>
Dessa forma, todo e qualquer espertinho que deixe o telefone tocar ou desligue
as chamadas assim que atender será "pego" pelo relatório e poderá até
ser demitido por JC.<br>
<br>
Investimos no queuemetrics, é caro mas vale muito a pena.<o:p></o:p></span></font></p>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>Em 11 de março de 2010 07:54, Giordanni Moura - SolutionBR <<a
href="mailto:gmmoura@solutionbr.com">gmmoura@solutionbr.com</a>> escreveu:<o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>Esse tipo de supervisor é uma espécie rara e em extinção! :)<br>
<br>
<br>
-----Mensagem original-----<o:p></o:p></span></font></p>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>De: <a href="mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org</a><o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>[mailto:<a
href="mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org</a>]
Em nome de Alberto<br>
Andrade<br>
Enviada em: quarta-feira, 10 de março de 2010 21:17<o:p></o:p></span></font></p>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>Para: <a href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</a><o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>Assunto: Re: [AsteriskBrasil] RES: Retirar Hangup<o:p></o:p></span></font></p>
<div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'><br>
Contrata um bom supervisor!! :-))<br>
<br>
2010/3/10 Giordanni Moura - SolutionBR <<a
href="mailto:gmmoura@solutionbr.com">gmmoura@solutionbr.com</a>>:<br>
> Exatamente isso.<br>
><br>
> O Agente entra em uma determinada fila, mas ele esta desligando as<br>
chamadas.<br>
><br>
><br>
><br>
> Pode me orientar de como fazer este processo?<br>
><br>
><br>
><br>
> ________________________________<br>
><br>
> De: <a href="mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org</a><br>
> [mailto:<a href="mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org</a>]
Em nome de<br>
Wendell<br>
> Silva<br>
> Enviada em: quarta-feira, 10 de março de 2010 08:26<br>
><br>
> Para: <a href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</a><br>
> Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Retirar Hangup<br>
><br>
><br>
><br>
> Você não quer permitir que seus agentes desligue ? é possivel sim.<br>
><br>
> Att.<br>
><br>
> Wendell Silva Bandeira<br>
><br>
> Em 10 de março de 2010 08:13, Giordanni Moura - SolutionBR<br>
> <<a href="mailto:gmmoura@solutionbr.com">gmmoura@solutionbr.com</a>>
escreveu:<br>
><br>
> Senhores, É possível retirar o hangup de uma determinada faixa de agentes?<br>
><br>
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><br>
><br>
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</div>
</div>
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<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'><br>
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<br>
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Ítalo Rossi<br>
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