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<div class=Section1>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'>Hoje é isso que acontece, para o cliente a
ligação não é desligada, mas nos relatórios do cdr, o telefone aparece várias
vezes...<o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'><o:p> </o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'>O que preciso, e ainda não consegui, é que
o hangup acabe, pois para o cliente contratante parece que a chamada caiu e
voltou novamente e adivinha que é o problema da ligação cair? Do Asterisk, mas
na realidade não é.<o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'><o:p> </o:p></span></font></p>
<div>
<div class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><font size=3
face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>
<hr size=2 width="100%" align=center tabindex=-1>
</span></font></div>
<p class=MsoNormal><b><font size=2 face=Tahoma><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Tahoma;font-weight:bold'>De:</span></font></b><font size=2
face=Tahoma><span style='font-size:10.0pt;font-family:Tahoma'>
asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org] <b><span
style='font-weight:bold'>Em nome de </span></b>Wendell Silva<br>
<b><span style='font-weight:bold'>Enviada em:</span></b> quinta-feira, 11 de
março de 2010 09:48<br>
<b><span style='font-weight:bold'>Para:</span></b> <st1:PersonName w:st="on">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</st1:PersonName><br>
<b><span style='font-weight:bold'>Assunto:</span></b> Re: [AsteriskBrasil] RES:
RES: Retirar Hangup</span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'><o:p> </o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal style='margin-bottom:12.0pt'><font size=3
face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>Pelo que entendi não é
uma solução que esta faltando, e sim um detalhe em cima de uma solução que vc
já possui, certo ? <br>
<br>
Alguns parametros no plano de discagem tem que ser alterado para que o seu
atendente não consiga desligar a ligação, também vc pode fazer se algum
atendente desligar a ligação o cliente volte para a fila e outro atendente
continue a ligação.<br>
<br>
Att.<br>
<br>
Wendell Silva Bandeira<br>
<br>
<br>
<o:p></o:p></span></font></p>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>Em 11 de março de 2010 09:36, Ítalo Rossi <<a
href="mailto:italorossib@gmail.com">italorossib@gmail.com</a>> escreveu:<o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal style='margin-bottom:12.0pt'><font size=3
face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>Pra mim isso é bem
simples de resolver.<br>
<br>
Se você possui uma estrutura de atendimento ao cliente e preza por um bom
atendimento, é obrigatório que trabalhe em cima de relatórios. A partir do
momento que você possui um "papel" em mãos indicando o índice de
desconexão das chamadas pelos agentes e por agente, tempo médio de atendimento,
tempo médio de espera na fila e mais alguns fatores, você pode definir suas
metas e cobrar seu setor de atendimento. <br>
<br>
Dessa forma, todo e qualquer espertinho que deixe o telefone tocar ou desligue
as chamadas assim que atender será "pego" pelo relatório e poderá até
ser demitido por JC.<br>
<br>
Investimos no queuemetrics, é caro mas vale muito a pena.<o:p></o:p></span></font></p>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>Em 11 de março de 2010 07:54, Giordanni Moura - SolutionBR <<a
href="mailto:gmmoura@solutionbr.com" target="_blank">gmmoura@solutionbr.com</a>>
escreveu:<o:p></o:p></span></font></p>
<div>
<div>
<blockquote style='border:none;border-left:solid #CCCCCC 1.0pt;padding:0cm 0cm 0cm 6.0pt;
margin-left:4.8pt;margin-right:0cm'>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'><o:p> </o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>Esse tipo de supervisor é uma espécie rara e em extinção! :)<br>
<br>
<br>
-----Mensagem original-----<o:p></o:p></span></font></p>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>De: <a href="mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org"
target="_blank">asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org</a><o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>[mailto:<a
href="mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org" target="_blank">asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org</a>]
Em nome de Alberto<br>
Andrade<br>
Enviada em: quarta-feira, 10 de março de 2010 21:17<o:p></o:p></span></font></p>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>Para: <a href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org"
target="_blank">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</a><o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>Assunto: Re: [AsteriskBrasil] RES: Retirar Hangup<o:p></o:p></span></font></p>
<div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'><br>
Contrata um bom supervisor!! :-))<br>
<br>
2010/3/10 Giordanni Moura - SolutionBR <<a
href="mailto:gmmoura@solutionbr.com" target="_blank">gmmoura@solutionbr.com</a>>:<br>
> Exatamente isso.<br>
><br>
> O Agente entra em uma determinada fila, mas ele esta desligando as<br>
chamadas.<br>
><br>
><br>
><br>
> Pode me orientar de como fazer este processo?<br>
><br>
><br>
><br>
> ________________________________<br>
><br>
> De: <a href="mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org"
target="_blank">asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org</a><br>
> [mailto:<a href="mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org"
target="_blank">asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org</a>] Em nome
de<br>
Wendell<br>
> Silva<br>
> Enviada em: quarta-feira, 10 de março de 2010 08:26<br>
><br>
> Para: <a href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org"
target="_blank">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</a><br>
> Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Retirar Hangup<br>
><br>
><br>
><br>
> Você não quer permitir que seus agentes desligue ? é possivel sim.<br>
><br>
> Att.<br>
><br>
> Wendell Silva Bandeira<br>
><br>
> Em 10 de março de 2010 08:13, Giordanni Moura - SolutionBR<br>
> <<a href="mailto:gmmoura@solutionbr.com" target="_blank">gmmoura@solutionbr.com</a>>
escreveu:<br>
><br>
> Senhores, É possível retirar o hangup de uma determinada faixa de agentes?<br>
><br>
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><br>
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</div>
</div>
</blockquote>
</div>
</div>
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<p class=MsoNormal><font size=3 color="#888888" face="Times New Roman"><span
style='font-size:12.0pt;color:#888888'><br>
<br clear=all>
<br>
-- <br>
Ítalo Rossi<br>
<a href="http://italo.digi.com.br/blog" target="_blank">http://italo.digi.com.br/blog</a><br>
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</div>
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