Pelo que entendi não é uma solução que esta faltando, e sim um detalhe em cima de uma solução que vc já possui, certo ? <br><br>Alguns parametros no plano de discagem tem que ser alterado para que o seu atendente não consiga desligar a ligação, também vc pode fazer se algum atendente desligar a ligação o cliente volte para a fila e outro atendente continue a ligação.<br>
<br>Att.<br><br>Wendell Silva Bandeira<br><br><br><br><div class="gmail_quote">Em 11 de março de 2010 09:36, Ítalo Rossi <span dir="ltr"><<a href="mailto:italorossib@gmail.com">italorossib@gmail.com</a>></span> escreveu:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">Pra mim isso é bem simples de resolver.<br><br>Se você possui uma estrutura de atendimento ao cliente e preza por um bom atendimento, é obrigatório que trabalhe em cima de relatórios. A partir do momento que você possui um "papel" em mãos indicando o índice de desconexão das chamadas pelos agentes e por agente, tempo médio de atendimento, tempo médio de espera na fila e mais alguns fatores, você pode definir suas metas e cobrar seu setor de atendimento. <br>
<br>Dessa forma, todo e qualquer espertinho que deixe o telefone tocar ou desligue as chamadas assim que atender será "pego" pelo relatório e poderá até ser demitido por JC.<br><br>Investimos no queuemetrics, é caro mas vale muito a pena.<br>
<br><div class="gmail_quote">Em 11 de março de 2010 07:54, Giordanni Moura - SolutionBR <span dir="ltr"><<a href="mailto:gmmoura@solutionbr.com" target="_blank">gmmoura@solutionbr.com</a>></span> escreveu:<div><div>
</div><div class="h5"><br><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
Esse tipo de supervisor é uma espécie rara e em extinção! :)<br>
<br>
<br>
-----Mensagem original-----<br>
<div>De: <a href="mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org" target="_blank">asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org</a><br>
</div>[mailto:<a href="mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org" target="_blank">asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org</a>] Em nome de Alberto<br>
Andrade<br>
Enviada em: quarta-feira, 10 de março de 2010 21:17<br>
<div>Para: <a href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org" target="_blank">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</a><br>
</div>Assunto: Re: [AsteriskBrasil] RES: Retirar Hangup<br>
<div><div></div><div><br>
Contrata um bom supervisor!! :-))<br>
<br>
2010/3/10 Giordanni Moura - SolutionBR <<a href="mailto:gmmoura@solutionbr.com" target="_blank">gmmoura@solutionbr.com</a>>:<br>
> Exatamente isso.<br>
><br>
> O Agente entra em uma determinada fila, mas ele esta desligando as<br>
chamadas.<br>
><br>
><br>
><br>
> Pode me orientar de como fazer este processo?<br>
><br>
><br>
><br>
> ________________________________<br>
><br>
> De: <a href="mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org" target="_blank">asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org</a><br>
> [mailto:<a href="mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org" target="_blank">asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org</a>] Em nome de<br>
Wendell<br>
> Silva<br>
> Enviada em: quarta-feira, 10 de março de 2010 08:26<br>
><br>
> Para: <a href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org" target="_blank">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</a><br>
> Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Retirar Hangup<br>
><br>
><br>
><br>
> Você não quer permitir que seus agentes desligue ? é possivel sim.<br>
><br>
> Att.<br>
><br>
> Wendell Silva Bandeira<br>
><br>
> Em 10 de março de 2010 08:13, Giordanni Moura - SolutionBR<br>
> <<a href="mailto:gmmoura@solutionbr.com" target="_blank">gmmoura@solutionbr.com</a>> escreveu:<br>
><br>
> Senhores, É possível retirar o hangup de uma determinada faixa de agentes?<br>
><br>
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