<html><head></head><body style="word-wrap: break-word; -webkit-nbsp-mode: space; -webkit-line-break: after-white-space; ">Pessoal,<div><br></div><div>Estou com um problema relacionado à transferência de chamadas por agentes em uma fila de atendimento.</div><div><br></div><div>O problema é o seguinte:</div><div><br></div><div>1- O cliente liga e cai na fila</div><div>2- O agente no call center atende a chamada</div><div>3- O agente transfere a chamada usando *2 para algum outro ramal</div><div>4- O problema aparece:</div><div>No asterisk o agente ainda permanece como ocupado e para o asterisk a chamada para este agente ainda não foi finalizada.</div><div>Se chegar uma nova chamada, esse agente recebe a nova chamada, por que nas estatísticas do asterisk ele ainda é o agente que está a mais tempo sem atender, pois como a chamada anterior ainda não foi finalizada, as estatísticas ainda não foram atualizadas.</div><div>No monitoramento da fila aparece o mesmo agente atendendo duas chamadas.</div><div><br></div><div>Vi na Internet algumas dicas informando para usar # ao invés de *2, mas mesmo com # acontece a mesma situação.</div><div><br></div><div>Alguém já passou por esse problema e sabe como solucionar ou como criar uma forma de resolver isso?</div><div><br></div><div><br></div><div>Atenciosamente,<br>
<br><br><div><div class="Section1" style="page: Section1; "><div style="margin-top: 0cm; margin-right: 0cm; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; font-size: 12pt; font-family: 'Times New Roman'; "><strong><span lang="EN-US" style="font-family: Verdana; ">Nivaldo Júnior</span></strong><span lang="EN-US" style="font-family: Verdana; "> </span><b><i><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; font-family: Verdana; "><br></span></i></b><em><b><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; font-family: Verdana; color: black; ">Diretor de TI&C</span></b></em><b><i><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; font-family: Verdana; color: black; "><br></span></i></b><b><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; font-family: Verdana; color: blue; ">Digivox Soluções de Comunicação Ltda<br></span></b><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; font-family: Wingdings; color: navy; ">( </span><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; font-family: Arial; color: navy; ">+ </span><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; font-family: Arial; color: blue; "> 55 83 4009-8195<br></span><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; font-family: Wingdings; color: navy; ">( </span><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; font-family: Arial; color: navy; ">+ </span><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; font-family: Arial; color: blue; "> 55 83 4009-8199 - fax<br></span><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; font-family: Wingdings; color: navy; ">( </span><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; font-family: Arial; color: navy; ">+ </span><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; font-family: Arial; color: blue; "> 55 83 9179-8195 - celular<br></span><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; font-family: Wingdings; color: navy; ">:</span><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; color: navy; "> </span><span lang="EN-US" style="font-size: 10pt; font-family: Verdana; "><ns0:personname><span style="color: navy; "> <a href="mailto:junior@digivox.com.br" title="blocked::mailto:mailto:junior@digivox.com.br">junior@digivox.com.br</a></span></ns0:personname></span> <span lang="EN-US" style="font-size: 10pt; color: rgb(51, 153, 102); "> </span><span lang="EN-US" style="font-size: 10pt; font-family: Wingdings; color: rgb(51, 153, 102); "><br></span><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; font-family: Wingdings; color: navy; ">: </span><b><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; font-family: Verdana; color: navy; "><a href="blocked::blocked::http://www.digivox.com.br" title="blocked::blocked::http://www.digivox.com.br
http://www.digivox.com.br"></a></span></b><b><span lang="EN-US" style="font-size: 10pt; font-family: Verdana; color: navy; "><a href="blocked::http://www.digivox.com.brP" title="blocked::http://www.digivox.com.brP
blocked::blocked::http://www.digivox.com.br">www.digivox.com.br</a></span></b></div><div style="margin-top: 0cm; margin-right: 0cm; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; font-size: 12pt; font-family: 'Times New Roman'; "><span lang="EN-US" style="font-size: 10pt; font-family: 'Courier New'; "><o:p> </o:p></span></div><div><span lang="EN-US" style="font-size: 10pt; font-family: 'Courier New'; "><o:p><br></o:p></span></div></div></div>
<br></div></body></html>