<div>Fala Junior!!! Beleza meu???</div>
<div> </div>
<div> </div>
<div>Cara, se vc estiver usando AddQueueMember seta o state_interface para SIP/ramal...</div>
<div><br>-- <br>---------------------------------------------------<br>Wagner Nunes<br><a href="http://wnunes.com">wnunes.com</a> | VoIP, Segurança, Desenvolvimento e mais um monte de besteira!</div>
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<div> </div>
<div><br> </div>
<div class="gmail_quote">2010/6/19 Nivaldo Montenegro Jr <span dir="ltr"><<a href="mailto:listasjr@digivox.com.br">listasjr@digivox.com.br</a>></span><br>
<blockquote style="BORDER-LEFT: #ccc 1px solid; MARGIN: 0px 0px 0px 0.8ex; PADDING-LEFT: 1ex" class="gmail_quote">
<div style="WORD-WRAP: break-word">Pessoal,
<div><br></div>
<div>Estou com um problema relacionado à transferência de chamadas por agentes em uma fila de atendimento.</div>
<div><br></div>
<div>O problema é o seguinte:</div>
<div><br></div>
<div>1- O cliente liga e cai na fila</div>
<div>2- O agente no call center atende a chamada</div>
<div>3- O agente transfere a chamada usando *2 para algum outro ramal</div>
<div>4- O problema aparece:</div>
<div>No asterisk o agente ainda permanece como ocupado e para o asterisk a chamada para este agente ainda não foi finalizada.</div>
<div>Se chegar uma nova chamada, esse agente recebe a nova chamada, por que nas estatísticas do asterisk ele ainda é o agente que está a mais tempo sem atender, pois como a chamada anterior ainda não foi finalizada, as estatísticas ainda não foram atualizadas.</div>
<div>No monitoramento da fila aparece o mesmo agente atendendo duas chamadas.</div>
<div><br></div>
<div>Vi na Internet algumas dicas informando para usar # ao invés de *2, mas mesmo com # acontece a mesma situação.</div>
<div><br></div>
<div>Alguém já passou por esse problema e sabe como solucionar ou como criar uma forma de resolver isso?</div>
<div><br></div>
<div><br></div>
<div>Atenciosamente,<br><br><br>
<div>
<div>
<div style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; FONT-SIZE: 12pt"><strong><span style="FONT-FAMILY: Verdana" lang="EN-US">Nivaldo Júnior</span></strong><span style="FONT-FAMILY: Verdana" lang="EN-US"> </span><b><i><span style="FONT-FAMILY: Verdana; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US"><br>
</span></i></b><em><b><span style="FONT-FAMILY: Verdana; COLOR: black; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US">Diretor de TI&C</span></b></em><b><i><span style="FONT-FAMILY: Verdana; COLOR: black; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US"><br>
</span></i></b><b><span style="FONT-FAMILY: Verdana; COLOR: blue; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US">Digivox Soluções de Comunicação Ltda<br></span></b><span style="FONT-FAMILY: Wingdings; COLOR: navy; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US">( </span><span style="FONT-FAMILY: Arial; COLOR: navy; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US">+ </span><span style="FONT-FAMILY: Arial; COLOR: blue; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US"> 55 83 4009-8195<br>
</span><span style="FONT-FAMILY: Wingdings; COLOR: navy; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US">( </span><span style="FONT-FAMILY: Arial; COLOR: navy; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US">+ </span><span style="FONT-FAMILY: Arial; COLOR: blue; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US"> 55 83 4009-8199 - fax<br>
</span><span style="FONT-FAMILY: Wingdings; COLOR: navy; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US">( </span><span style="FONT-FAMILY: Arial; COLOR: navy; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US">+ </span><span style="FONT-FAMILY: Arial; COLOR: blue; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US"> 55 83 9179-8195 - celular<br>
</span><span style="FONT-FAMILY: Wingdings; COLOR: navy; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US">:</span><span style="COLOR: navy; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US"> </span><span style="FONT-FAMILY: Verdana; FONT-SIZE: 10pt" lang="EN-US"><span style="COLOR: navy"> <a title="blocked::mailto:mailto:junior@digivox.com.br" href="mailto:junior@digivox.com.br" target="_blank">junior@digivox.com.br</a></span></span> <span style="COLOR: rgb(51,153,102); FONT-SIZE: 10pt" lang="EN-US"> </span><span style="FONT-FAMILY: Wingdings; COLOR: rgb(51,153,102); FONT-SIZE: 10pt" lang="EN-US"><br>
</span><span style="FONT-FAMILY: Wingdings; COLOR: navy; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US">: </span><b><span style="FONT-FAMILY: Verdana; COLOR: navy; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US"><a title="blocked::blocked::http://www.digivox.com.br
http://www.digivox.com.br"></a></span></b><b><span style="FONT-FAMILY: Verdana; COLOR: navy; FONT-SIZE: 10pt" lang="EN-US"><a title="blocked::http://www.digivox.com.brP
blocked::blocked::http://www.digivox.com.br">www.digivox.com.br</a></span></b></div>
<div style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; FONT-SIZE: 12pt"><span style="FONT-FAMILY: 'Courier New'; FONT-SIZE: 10pt" lang="EN-US"> </span></div>
<div><span style="FONT-FAMILY: 'Courier New'; FONT-SIZE: 10pt" lang="EN-US"><br></span></div></div></div><br></div></div><br>_______________________________________________<br>KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk.<br>
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</blockquote></div><br><br clear="all"><br><br>