<html><head></head><body style="word-wrap: break-word; -webkit-nbsp-mode: space; -webkit-line-break: after-white-space; ">Fala Wagner!<div><br></div><div>Tudo beleza!</div><div><br></div><div>O problema é que temos um sistema de CRM que faz o login, logout e pausas dos agentes e usamos interfaces do tipo Local.</div><div>Fiz o teste com SIP antes de mandar o e-mail e vi que funciona, mas preciso usar a interface Local por conta dos agentes que podem utilizar qualquer usuário SIP da rede.</div><div>Além do CRM, temos um sistema de acompanhamento das filas em tempo real e de geração de relatórios que usa essas interfaces também.</div><div><br></div><div>Cada agente está associado a um ramal, exemplo 900. Esse ramal usa o seguinte dial plan:</div><div><br></div><div><div>exten => _9xx,1,Set(usuario_sip=${DB(atendimento/${EXTEN})})</div><div>exten => _9xx,n,Dial(SIP/${usuario_sip},30,rTt)</div><div>exten => _9xx,n,Busy(5)</div><div>exten => _9xx,n,Hangup</div></div><div><br></div><div>Adicionamos na fila a interface Local/900@ramais/n, logando assim o agente 900.</div><div><br></div><div>Essa chave do DB do asterisk é criada pelo sistema de CRM que coloca na chave atendimento/900 o usuário SIP que o agente do ramal 900 está usando no momento.</div><div><br></div><div>Mas acho que vou ter que mudar o sistema para funcionar de alguma forma usando os agentes do agents.conf ou o SIP. Vou analisar aqui como posso fazer.</div><div><br></div><div>Valeu pela resposta!</div><div><br></div><div><br></div><div>Abraço,</div><div><br></div><div><br></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px; "><strong><span lang="EN-US" style="font-family: Verdana; ">Nivaldo Júnior</span></strong></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px; "><span lang="EN-US" style="font-family: Verdana; "> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px; "><b><i><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; font-family: Verdana; "><br></span></i></b></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px; "><em><b><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; font-family: Verdana; color: black; ">Diretor de TI&C</span></b></em></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px; "><b><i><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; font-family: Verdana; color: black; "><br></span></i></b></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px; "><b><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; font-family: Verdana; color: blue; ">Digivox Soluções de Comunicação Ltda<br></span></b></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px; "><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; font-family: Wingdings; color: navy; ">( </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px; "><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; font-family: Arial; color: navy; ">+ </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px; "><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; font-family: Arial; color: blue; "> 55 83 4009-8195<br></span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px; "><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; font-family: Wingdings; color: navy; ">( </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px; "><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; font-family: Arial; color: navy; ">+ </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px; "><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; font-family: Arial; color: blue; "> 55 83 4009-8199 - fax<br></span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px; "><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; font-family: Wingdings; color: navy; ">( </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px; "><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; font-family: Arial; color: navy; ">+ </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px; "><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; font-family: Arial; color: blue; "> 55 83 9179-8195 - celular<br></span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px; "><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; font-family: Wingdings; color: navy; ">:</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px; "><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; color: navy; "> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px; "><span lang="EN-US" style="font-size: 10pt; font-family: Verdana; "><ns0:personname><span style="color: navy; "> <a href="mailto:junior@digivox.com.br" title="blocked::mailto:mailto:junior@digivox.com.br">junior@digivox.com.br</a></span></ns0:personname></span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px; "> </span><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px; "><span lang="EN-US" style="font-size: 10pt; color: rgb(51, 153, 102); "> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px; "><span lang="EN-US" style="font-size: 10pt; font-family: Wingdings; color: rgb(51, 153, 102); "><br></span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px; "><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; font-family: Wingdings; color: navy; ">: </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px; "><b><span lang="EN-US" style="font-size: 7.5pt; font-family: Verdana; color: navy; "><a href="blocked::blocked::http://www.digivox.com.br" title="blocked::blocked::http://www.digivox.com.br
http://www.digivox.com.br"></a></span></b></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px; "><b><span lang="EN-US" style="font-size: 10pt; font-family: Verdana; color: navy; "><a href="blocked::http://www.digivox.com.brP" title="blocked::http://www.digivox.com.brP
blocked::blocked::http://www.digivox.com.br">www.digivox.com.br</a></span></b></span></div><div><br></div><div><br>
<br><div><div>Em 25/06/2010, às 13:22, Wagner Nunes escreveu:</div><br class="Apple-interchange-newline"><blockquote type="cite"><div>Fala Junior!!! Beleza meu???</div>
<div> </div>
<div> </div>
<div>Cara, se vc estiver usando AddQueueMember seta o state_interface para SIP/ramal...</div>
<div><br>-- <br>---------------------------------------------------<br>Wagner Nunes<br><a href="http://wnunes.com/">wnunes.com</a> | VoIP, Segurança, Desenvolvimento e mais um monte de besteira!</div>
<div> </div>
<div> </div>
<div><br> </div>
<div class="gmail_quote">2010/6/19 Nivaldo Montenegro Jr <span dir="ltr"><<a href="mailto:listasjr@digivox.com.br">listasjr@digivox.com.br</a>></span><br>
<blockquote style="BORDER-LEFT: #ccc 1px solid; MARGIN: 0px 0px 0px 0.8ex; PADDING-LEFT: 1ex" class="gmail_quote">
<div style="WORD-WRAP: break-word">Pessoal,
<div><br></div>
<div>Estou com um problema relacionado à transferência de chamadas por agentes em uma fila de atendimento.</div>
<div><br></div>
<div>O problema é o seguinte:</div>
<div><br></div>
<div>1- O cliente liga e cai na fila</div>
<div>2- O agente no call center atende a chamada</div>
<div>3- O agente transfere a chamada usando *2 para algum outro ramal</div>
<div>4- O problema aparece:</div>
<div>No asterisk o agente ainda permanece como ocupado e para o asterisk a chamada para este agente ainda não foi finalizada.</div>
<div>Se chegar uma nova chamada, esse agente recebe a nova chamada, por que nas estatísticas do asterisk ele ainda é o agente que está a mais tempo sem atender, pois como a chamada anterior ainda não foi finalizada, as estatísticas ainda não foram atualizadas.</div>
<div>No monitoramento da fila aparece o mesmo agente atendendo duas chamadas.</div>
<div><br></div>
<div>Vi na Internet algumas dicas informando para usar # ao invés de *2, mas mesmo com # acontece a mesma situação.</div>
<div><br></div>
<div>Alguém já passou por esse problema e sabe como solucionar ou como criar uma forma de resolver isso?</div>
<div><br></div>
<div><br></div>
<div>Atenciosamente,<br><br><br>
<div>
<div>
<div style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; FONT-SIZE: 12pt"><strong><span style="FONT-FAMILY: Verdana" lang="EN-US">Nivaldo Júnior</span></strong><span style="FONT-FAMILY: Verdana" lang="EN-US"> </span><b><i><span style="FONT-FAMILY: Verdana; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US"><br>
</span></i></b><em><b><span style="FONT-FAMILY: Verdana; COLOR: black; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US">Diretor de TI&C</span></b></em><b><i><span style="FONT-FAMILY: Verdana; COLOR: black; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US"><br>
</span></i></b><b><span style="FONT-FAMILY: Verdana; COLOR: blue; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US">Digivox Soluções de Comunicação Ltda<br></span></b><span style="FONT-FAMILY: Wingdings; COLOR: navy; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US">( </span><span style="FONT-FAMILY: Arial; COLOR: navy; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US">+ </span><span style="FONT-FAMILY: Arial; COLOR: blue; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US"> 55 83 4009-8195<br>
</span><span style="FONT-FAMILY: Wingdings; COLOR: navy; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US">( </span><span style="FONT-FAMILY: Arial; COLOR: navy; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US">+ </span><span style="FONT-FAMILY: Arial; COLOR: blue; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US"> 55 83 4009-8199 - fax<br>
</span><span style="FONT-FAMILY: Wingdings; COLOR: navy; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US">( </span><span style="FONT-FAMILY: Arial; COLOR: navy; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US">+ </span><span style="FONT-FAMILY: Arial; COLOR: blue; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US"> 55 83 9179-8195 - celular<br>
</span><span style="FONT-FAMILY: Wingdings; COLOR: navy; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US">:</span><span style="COLOR: navy; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US"> </span><span style="FONT-FAMILY: Verdana; FONT-SIZE: 10pt" lang="EN-US"><span style="COLOR: navy"> <a title="blocked::mailto:mailto:junior@digivox.com.br" href="mailto:junior@digivox.com.br" target="_blank">junior@digivox.com.br</a></span></span> <span style="COLOR: rgb(51,153,102); FONT-SIZE: 10pt" lang="EN-US"> </span><span style="FONT-FAMILY: Wingdings; COLOR: rgb(51,153,102); FONT-SIZE: 10pt" lang="EN-US"><br>
</span><span style="FONT-FAMILY: Wingdings; COLOR: navy; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US">: </span><b><span style="FONT-FAMILY: Verdana; COLOR: navy; FONT-SIZE: 7.5pt" lang="EN-US"><a title="blocked::blocked::http://www.digivox.com.br
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<div style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; FONT-SIZE: 12pt"><span style="FONT-FAMILY: 'Courier New'; FONT-SIZE: 10pt" lang="EN-US"> </span></div>
<div><span style="FONT-FAMILY: 'Courier New'; FONT-SIZE: 10pt" lang="EN-US"><br></span></div></div></div><br></div></div><br>_______________________________________________<br>KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk.<br>
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