em qual momento irá tocar nos proximos agentes ?<br><br><div class="gmail_quote">Em 13 de julho de 2010 17:52, André Luis - Aldeia Digital <span dir="ltr"><<a href="mailto:andre@ad2.com.br">andre@ad2.com.br</a>></span> escreveu:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">
<div text="#000000" bgcolor="#ffffff">
Obrigado Ricardo,<br>
<br>
Mas esse teste eu ja fiz, realmente funciona assim, mas caso o agente
com menor prioridade estiver em RING, e nesse momento chegar outra
chamada ela ira tocar em outro agente.<br>
<br>
Complicado viu :(<div><div></div><div class="h5"><br>
<br>
<br>
<br>
On 07/13/2010 05:27 PM, Ricardo Chaves wrote:
<blockquote type="cite">
<div>Dá pra vc definir os agentes da fila por prioridades. </div>
<div>Sempre irá tocar primeiro no agente que tiver a menor prioridade.<br>
<br>
</div>
<div class="gmail_quote">Em 13 de julho de 2010 11:37, André Luis -
Aldeia Digital <span dir="ltr"><<a href="mailto:andre@ad2.com.br" target="_blank">andre@ad2.com.br</a>></span>
escreveu:<br>
<blockquote style="border-left:1px solid rgb(204, 204, 204);margin:0px 0px 0px 0.8ex;padding-left:1ex" class="gmail_quote">Pessoal,<br>
<br>
Acho que não fui claro na minha explicação, por isso vou resumir para<br>
que fique mais facil o entendimento.<br>
<br>
O que na verdade eu preciso é que numa fila com 5 membros, toque em<br>
apenas um ramal, sempre o mesmo.<br>
Caso chegue uma segunda chamada, toque nele novamente, e se ainda<br>
estiver tocando e chegar outra chamada, toque nesse mesmo ramal
novamente.<br>
<br>
Tentei o Ringinuse = NO, mas ele so funcionou.<br>
<br>
Alguem em alguma dica.<br>
<br>
Att.<br>
Andre Luis<br>
<div>
<div><br>
On 07/12/2010 05:32 PM, André Luis - Aldeia Digital wrote:<br>
> Pessoal,<br>
><br>
> Seguinte, preciso montar um aendimento, mas estou com duvida de
como<br>
> fazer isso.<br>
><br>
> Vai funcionar da seguinte forma.<br>
><br>
> Temos 5 ilhas de atendimento, cada uma com 5 ramais, sendo que um
deles<br>
> é ligado a uma lampada que fica no meio da ilha.<br>
> Cada llha é um tipo de suporte, por tanto 5 filas.<br>
> Quando chegar uma ligação para uma ilha, teria que tocar apenas o
ramal<br>
> da lampada, e os atendentes puxariam essa ligação.<br>
><br>
> Criei uma fila e coloquei os 5 ramais no arquivo queues.conf
(segue o<br>
> conf abaixo)<br>
> [FILA_MATERIAIS]<br>
> announce-frequency=30<br>
> announce-holdtime=no<br>
> leavewhenempty=yes<br>
> eventwhencalled=yes<br>
> strategy=ringall<br>
> wrapuptime=0<br>
> joinempty=yes<br>
> retry=1<br>
> music=default<br>
> timeout=10<br>
> maxlen=15<br>
> member=>DAHDI/129,1<br>
> member=>SIP/S7230,2<br>
> member=>SIP/S7251,2<br>
> member=>SIP/S7223,2<br>
> member=>SIP/S7217,2<br>
><br>
> OBS: note que a prioridade de cada sip e superior ao do dahdi
(lampada).<br>
><br>
> Só que quando tem uma ligação tocando na lampada e chega uma nova<br>
> ligação, essa ligação, ela é repassada para um outro agente da
fila. E<br>
> na verdade isso nao pode acontecer, porque esse atendente pode
estar em<br>
> um outro tipo de atendimento que nao seja por telefone.<br>
> Entao a ideia é enfilerar as ligações na fila, e quando os
atendentes<br>
> forem liberando o atendimento, eles vao puxando a ligação que fica<br>
> tocando na lampada.<br>
><br>
> Alguem tem alguma ideia<br>
><br>
><br>
> Att<br>
><br>
><br>
<br>
<br>
--<br>
______________________________<br>
Att.<br>
André Luis<br>
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