<div>Dá pra vc definir os agentes da fila por prioridades. </div>
<div>Sempre irá tocar primeiro no agente que tiver a menor prioridade.<br><br></div>
<div class="gmail_quote">Em 13 de julho de 2010 11:37, André Luis - Aldeia Digital <span dir="ltr"><<a href="mailto:andre@ad2.com.br">andre@ad2.com.br</a>></span> escreveu:<br>
<blockquote style="BORDER-LEFT: #ccc 1px solid; MARGIN: 0px 0px 0px 0.8ex; PADDING-LEFT: 1ex" class="gmail_quote">Pessoal,<br><br>Acho que não fui claro na minha explicação, por isso vou resumir para<br>que fique mais facil o entendimento.<br>
<br>O que na verdade eu preciso é que numa fila com 5 membros, toque em<br>apenas um ramal, sempre o mesmo.<br>Caso chegue uma segunda chamada, toque nele novamente, e se ainda<br>estiver tocando e chegar outra chamada, toque nesse mesmo ramal novamente.<br>
<br>Tentei o Ringinuse = NO, mas ele so funcionou.<br><br>Alguem em alguma dica.<br><br>Att.<br>Andre Luis<br>
<div>
<div></div>
<div class="h5"><br>On 07/12/2010 05:32 PM, André Luis - Aldeia Digital wrote:<br>> Pessoal,<br>><br>> Seguinte, preciso montar um aendimento, mas estou com duvida de como<br>> fazer isso.<br>><br>> Vai funcionar da seguinte forma.<br>
><br>> Temos 5 ilhas de atendimento, cada uma com 5 ramais, sendo que um deles<br>> é ligado a uma lampada que fica no meio da ilha.<br>> Cada llha é um tipo de suporte, por tanto 5 filas.<br>> Quando chegar uma ligação para uma ilha, teria que tocar apenas o ramal<br>
> da lampada, e os atendentes puxariam essa ligação.<br>><br>> Criei uma fila e coloquei os 5 ramais no arquivo queues.conf (segue o<br>> conf abaixo)<br>> [FILA_MATERIAIS]<br>> announce-frequency=30<br>
> announce-holdtime=no<br>> leavewhenempty=yes<br>> eventwhencalled=yes<br>> strategy=ringall<br>> wrapuptime=0<br>> joinempty=yes<br>> retry=1<br>> music=default<br>> timeout=10<br>> maxlen=15<br>
> member=>DAHDI/129,1<br>> member=>SIP/S7230,2<br>> member=>SIP/S7251,2<br>> member=>SIP/S7223,2<br>> member=>SIP/S7217,2<br>><br>> OBS: note que a prioridade de cada sip e superior ao do dahdi (lampada).<br>
><br>> Só que quando tem uma ligação tocando na lampada e chega uma nova<br>> ligação, essa ligação, ela é repassada para um outro agente da fila. E<br>> na verdade isso nao pode acontecer, porque esse atendente pode estar em<br>
> um outro tipo de atendimento que nao seja por telefone.<br>> Entao a ideia é enfilerar as ligações na fila, e quando os atendentes<br>> forem liberando o atendimento, eles vao puxando a ligação que fica<br>> tocando na lampada.<br>
><br>> Alguem tem alguma ideia<br>><br>><br>> Att<br>><br>><br><br><br>--<br>______________________________<br>Att.<br>André Luis<br>16 37238766 / 16 34031411<br><br>_______________________________________________<br>
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</div></div></blockquote></div><br>