Porque vc não implementa agente com login para entrar na fila, ae o agente escolhe a hora que ele pode atender, sendo assim se tiver chamadas estacionadas no momento que um agente logar o ramal dele irá efetuar o atendimento.<br>
<br>Att.<br><br><br><br><div class="gmail_quote">Em 14 de julho de 2010 10:36, André Luis - Aldeia Digital <span dir="ltr"><<a href="mailto:andre@ad2.com.br">andre@ad2.com.br</a>></span> escreveu:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">
<div text="#000000" bgcolor="#ffffff">
Estranho né, mas o proximo agente não deverá tocar em nenhum momento. <br>
Esse ramal que sempre irá tocar na verdade é uma lampada que irá
acender no ring, e as 4 pessoas que estão sentado envolta da lampada
puxará a ligação. <br>
Pq isso? Na verdade os agentes que estarão em volta da lampada, pode
nao estar em atendimento telefonico, mas estar em um outro tipo de
atendimento, tipo um CHAT. Por isso quem estiver desocupado ao acender
a lampada puxará a ligação.<br>
<br>
Agora, se esses 4 agentes, nao fizerem parte da fila, simplesmente
forem um ramal normal e puxarem a ligação, da certo, mas essa ligação
no relatorio da QUEUE, ficará com status de ABANDON, que na realidade
nao é verdade.<br>
<br>
Obrigado pelo interesse<br>
<br>
Att.<br><font color="#888888">
André Luis</font><div><div></div><div class="h5"><br>
<br>
<br>
<br>
On 07/13/2010 10:30 PM, Ricardo Chaves wrote:
<blockquote type="cite">em qual momento irá tocar nos proximos agentes ?<br>
<br>
<div class="gmail_quote">Em 13 de julho de 2010 17:52, André Luis -
Aldeia Digital <span dir="ltr"><<a href="mailto:andre@ad2.com.br" target="_blank">andre@ad2.com.br</a>></span>
escreveu:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
<div text="#000000" bgcolor="#ffffff">
Obrigado Ricardo,<br>
<br>
Mas esse teste eu ja fiz, realmente funciona assim, mas caso o agente
com menor prioridade estiver em RING, e nesse momento chegar outra
chamada ela ira tocar em outro agente.<br>
<br>
Complicado viu :(
<div>
<div><br>
<br>
<br>
<br>
On 07/13/2010 05:27 PM, Ricardo Chaves wrote:
<blockquote type="cite">
<div>Dá pra vc definir os agentes da fila por prioridades. </div>
<div>Sempre irá tocar primeiro no agente que tiver a menor
prioridade.<br>
<br>
</div>
<div class="gmail_quote">Em 13 de julho de 2010 11:37, André Luis
-
Aldeia Digital <span dir="ltr"><<a href="mailto:andre@ad2.com.br" target="_blank">andre@ad2.com.br</a>></span>
escreveu:<br>
<blockquote style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0px 0px 0px 0.8ex; padding-left: 1ex;" class="gmail_quote">Pessoal,<br>
<br>
Acho que não fui claro na minha explicação, por isso vou resumir para<br>
que fique mais facil o entendimento.<br>
<br>
O que na verdade eu preciso é que numa fila com 5 membros, toque em<br>
apenas um ramal, sempre o mesmo.<br>
Caso chegue uma segunda chamada, toque nele novamente, e se ainda<br>
estiver tocando e chegar outra chamada, toque nesse mesmo ramal
novamente.<br>
<br>
Tentei o Ringinuse = NO, mas ele so funcionou.<br>
<br>
Alguem em alguma dica.<br>
<br>
Att.<br>
Andre Luis<br>
<div>
<div><br>
On 07/12/2010 05:32 PM, André Luis - Aldeia Digital wrote:<br>
> Pessoal,<br>
><br>
> Seguinte, preciso montar um aendimento, mas estou com duvida de
como<br>
> fazer isso.<br>
><br>
> Vai funcionar da seguinte forma.<br>
><br>
> Temos 5 ilhas de atendimento, cada uma com 5 ramais, sendo que um
deles<br>
> é ligado a uma lampada que fica no meio da ilha.<br>
> Cada llha é um tipo de suporte, por tanto 5 filas.<br>
> Quando chegar uma ligação para uma ilha, teria que tocar apenas o
ramal<br>
> da lampada, e os atendentes puxariam essa ligação.<br>
><br>
> Criei uma fila e coloquei os 5 ramais no arquivo queues.conf
(segue o<br>
> conf abaixo)<br>
> [FILA_MATERIAIS]<br>
> announce-frequency=30<br>
> announce-holdtime=no<br>
> leavewhenempty=yes<br>
> eventwhencalled=yes<br>
> strategy=ringall<br>
> wrapuptime=0<br>
> joinempty=yes<br>
> retry=1<br>
> music=default<br>
> timeout=10<br>
> maxlen=15<br>
> member=>DAHDI/129,1<br>
> member=>SIP/S7230,2<br>
> member=>SIP/S7251,2<br>
> member=>SIP/S7223,2<br>
> member=>SIP/S7217,2<br>
><br>
> OBS: note que a prioridade de cada sip e superior ao do dahdi
(lampada).<br>
><br>
> Só que quando tem uma ligação tocando na lampada e chega uma nova<br>
> ligação, essa ligação, ela é repassada para um outro agente da
fila. E<br>
> na verdade isso nao pode acontecer, porque esse atendente pode
estar em<br>
> um outro tipo de atendimento que nao seja por telefone.<br>
> Entao a ideia é enfilerar as ligações na fila, e quando os
atendentes<br>
> forem liberando o atendimento, eles vao puxando a ligação que fica<br>
> tocando na lampada.<br>
><br>
> Alguem tem alguma ideia<br>
><br>
><br>
> Att<br>
><br>
><br>
<br>
<br>
--<br>
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Att.<br>
André Luis<br>
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Analista de TI <br><br>