<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN">
<html>
<head>
  <meta content="text/html; charset=ISO-8859-1"
 http-equiv="Content-Type">
</head>
<body text="#000000" bgcolor="#ffffff">
Wendell<br>
<br>
Agrade&ccedil;o a aten&ccedil;&atilde;o, mas esta op&ccedil;&atilde;o o cliente nao quer.<br>
<br>
Att.<br>
Andr&eacute; Luis<br>
<br>
On 07/14/2010 10:54 AM, Wendell Silva wrote:
<blockquote
 cite="mid:AANLkTik49HUa-BTuPsmeyCpO4wrx_oci8ZH8W1DPSzDY@mail.gmail.com"
 type="cite">Porque vc n&atilde;o implementa agente com login para entrar na
fila, ae o agente escolhe a hora que ele pode atender, sendo assim se
tiver chamadas estacionadas no momento que um agente logar o ramal dele
ir&aacute; efetuar o atendimento.<br>
  <br>
Att.<br>
  <br>
  <br>
  <br>
  <div class="gmail_quote">Em 14 de julho de 2010 10:36, Andr&eacute; Luis -
Aldeia Digital <span dir="ltr">&lt;<a moz-do-not-send="true"
 href="mailto:andre@ad2.com.br">andre@ad2.com.br</a>&gt;</span>
escreveu:<br>
  <blockquote class="gmail_quote"
 style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
    <div text="#000000" bgcolor="#ffffff">Estranho n&eacute;, mas o proximo
agente n&atilde;o dever&aacute; tocar em nenhum momento. <br>
Esse ramal que sempre ir&aacute; tocar na verdade &eacute; uma lampada que ir&aacute;
acender no ring, e as 4 pessoas que est&atilde;o sentado&nbsp; envolta da lampada
puxar&aacute; a liga&ccedil;&atilde;o. <br>
Pq isso? Na verdade os agentes que estar&atilde;o em volta da lampada, pode
nao estar em atendimento telefonico, mas estar em um outro tipo de
atendimento, tipo um CHAT. Por isso quem estiver desocupado ao acender
a lampada puxar&aacute; a liga&ccedil;&atilde;o.<br>
    <br>
Agora, se esses 4 agentes, nao fizerem parte da fila, simplesmente
forem um ramal normal e puxarem a liga&ccedil;&atilde;o, da certo, mas essa liga&ccedil;&atilde;o
no relatorio da QUEUE, ficar&aacute; com status de ABANDON, que na realidade
nao &eacute; verdade.<br>
    <br>
Obrigado pelo interesse<br>
    <br>
Att.<br>
    <font color="#888888">Andr&eacute; Luis</font>
    <div>
    <div class="h5"><br>
    <br>
    <br>
    <br>
On 07/13/2010 10:30 PM, Ricardo Chaves wrote:
    <blockquote type="cite">em qual momento ir&aacute; tocar nos proximos
agentes ?<br>
      <br>
      <div class="gmail_quote">Em 13 de julho de 2010 17:52, Andr&eacute; Luis
-
Aldeia Digital <span dir="ltr">&lt;<a moz-do-not-send="true"
 href="mailto:andre@ad2.com.br" target="_blank">andre@ad2.com.br</a>&gt;</span>
escreveu:<br>
      <blockquote class="gmail_quote"
 style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
        <div text="#000000" bgcolor="#ffffff">Obrigado Ricardo,<br>
        <br>
Mas esse teste eu ja fiz, realmente funciona assim, mas caso o agente
com menor prioridade estiver em RING, e nesse momento chegar outra
chamada ela ira tocar em outro agente.<br>
        <br>
Complicado viu :(
        <div>
        <div><br>
        <br>
        <br>
        <br>
On 07/13/2010 05:27 PM, Ricardo Chaves wrote:
        <blockquote type="cite">
          <div>D&aacute; pra vc definir os agentes da fila por prioridades. </div>
          <div>Sempre ir&aacute; tocar primeiro no agente que tiver a menor
prioridade.<br>
          <br>
          </div>
          <div class="gmail_quote">Em 13 de julho de 2010 11:37, Andr&eacute;
Luis
-
Aldeia Digital <span dir="ltr">&lt;<a moz-do-not-send="true"
 href="mailto:andre@ad2.com.br" target="_blank">andre@ad2.com.br</a>&gt;</span>
escreveu:<br>
          <blockquote
 style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0px 0px 0px 0.8ex; padding-left: 1ex;"
 class="gmail_quote">Pessoal,<br>
            <br>
Acho que n&atilde;o fui claro na minha explica&ccedil;&atilde;o, por isso vou resumir para<br>
que fique mais facil o entendimento.<br>
            <br>
O que na verdade eu preciso &eacute; que numa fila com 5 membros, toque em<br>
apenas um ramal, sempre o mesmo.<br>
Caso chegue uma segunda chamada, toque nele novamente, e se ainda<br>
estiver tocando e chegar outra chamada, toque nesse mesmo ramal
novamente.<br>
            <br>
Tentei o Ringinuse = NO, mas ele so funcionou.<br>
            <br>
Alguem em alguma dica.<br>
            <br>
Att.<br>
Andre Luis<br>
            <div>
            <div><br>
On 07/12/2010 05:32 PM, Andr&eacute; Luis - Aldeia Digital wrote:<br>
&gt; Pessoal,<br>
&gt;<br>
&gt; Seguinte, preciso montar um aendimento, mas estou com duvida de
como<br>
&gt; fazer isso.<br>
&gt;<br>
&gt; Vai funcionar da seguinte forma.<br>
&gt;<br>
&gt; Temos 5 ilhas de atendimento, cada uma com 5 ramais, sendo que um
deles<br>
&gt; &eacute; ligado a uma lampada que fica no meio da ilha.<br>
&gt; Cada llha &eacute; um tipo de suporte, por tanto 5 filas.<br>
&gt; Quando chegar uma liga&ccedil;&atilde;o para uma ilha, teria que tocar apenas o
ramal<br>
&gt; da lampada, e os atendentes puxariam essa liga&ccedil;&atilde;o.<br>
&gt;<br>
&gt; Criei uma fila e coloquei os 5 ramais no arquivo queues.conf
(segue o<br>
&gt; conf abaixo)<br>
&gt; [FILA_MATERIAIS]<br>
&gt; announce-frequency=30<br>
&gt; announce-holdtime=no<br>
&gt; leavewhenempty=yes<br>
&gt; eventwhencalled=yes<br>
&gt; strategy=ringall<br>
&gt; wrapuptime=0<br>
&gt; joinempty=yes<br>
&gt; retry=1<br>
&gt; music=default<br>
&gt; timeout=10<br>
&gt; maxlen=15<br>
&gt; member=&gt;DAHDI/129,1<br>
&gt; member=&gt;SIP/S7230,2<br>
&gt; member=&gt;SIP/S7251,2<br>
&gt; member=&gt;SIP/S7223,2<br>
&gt; member=&gt;SIP/S7217,2<br>
&gt;<br>
&gt; OBS: note que a prioridade de cada sip e superior ao do dahdi
(lampada).<br>
&gt;<br>
&gt; S&oacute; que quando tem uma liga&ccedil;&atilde;o tocando na lampada e chega uma nova<br>
&gt; liga&ccedil;&atilde;o, essa liga&ccedil;&atilde;o, ela &eacute; repassada para um outro agente da
fila. E<br>
&gt; na verdade isso nao pode acontecer, porque esse atendente pode
estar em<br>
&gt; um outro tipo de atendimento que nao seja por telefone.<br>
&gt; Entao a ideia &eacute; enfilerar as liga&ccedil;&otilde;es na fila, e quando os
atendentes<br>
&gt; forem liberando o atendimento, eles vao puxando a liga&ccedil;&atilde;o que fica<br>
&gt; tocando na lampada.<br>
&gt;<br>
&gt; Alguem tem alguma ideia<br>
&gt;<br>
&gt;<br>
&gt; Att<br>
&gt;<br>
&gt;<br>
            <br>
            <br>
--<br>
______________________________<br>
Att.<br>
Andr&eacute; Luis<br>
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        <br>
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Andr&eacute; Luis
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  </blockquote>
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  <br>
  <br clear="all">
  <br>
-- <br>
Wendell Silva Bandeira<br>
Analista de TI <br>
  <br>
  <pre wrap="">
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</blockquote>
<br>
<br>
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Att.
Andr&eacute; Luis
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