Pessoal,<br><br>Minha situação é igual ao de Nivaldo, sendo que no meu caso não funcionou, eu estou usando como estratégia de fila de atendimento a "leastrecent" e mesmo com o state_interface setado para o SIP não funcionou. Fiz um teste usando a estratégia "rrmemory" e setando o state_interface funcionou perfeitamente. O problema está na estratégia leastrecent que quando agente recebe a ligação transfere para outro ramal e desliga, o asterisk não atualiza a estatística daquele agente. <br>
<br>Alguém teria uma sugestão de como resolver esse problema.<br><br>Obrigado<br><br>Moisés de Oliveira Santos<br>Gerente de TI<br>Digi Soluções de
Comunicação Ltda<br>83 4009-8168 - Suporte<br>83 8885-0594 - Celular
Suporte<br>83 9179-8194 - Celular Suporte<br>Skype: moisesosantos<br>MSN:
<a href="mailto:suporte@digivox.com.br">suporte@digivox.com.br</a><br>E-mail: <a href="mailto:moises@digivox.com.br">moises@digivox.com.br</a><br><br><br><div class="gmail_quote">Em 29 de junho de 2010 08:16, Nivaldo Montenegro Jr <span dir="ltr"><<a href="mailto:listasjr@digivox.com.br">listasjr@digivox.com.br</a>></span> escreveu:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;"><div style="word-wrap: break-word;">Obrigado Wagner. Funcionou beleza!<div><br></div><div>Abraço,</div>
<div><br></div><div><br></div><div><div class="im"><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><b><span style="font-family: Verdana;" lang="EN-US">Nivaldo Júnior</span></b></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><span style="font-family: Verdana;" lang="EN-US"> </span></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><b><i><span style="font-size: 7.5pt; font-family: Verdana;" lang="EN-US"><br>
</span></i></b></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><i><b><span style="font-size: 7.5pt; font-family: Verdana; color: black;" lang="EN-US">Diretor de TI&C</span></b></i></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><b><i><span style="font-size: 7.5pt; font-family: Verdana; color: black;" lang="EN-US"><br>
</span></i></b></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><b><span style="font-size: 7.5pt; font-family: Verdana; color: blue;" lang="EN-US">Digivox Soluções de Comunicação Ltda<br></span></b></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><span style="font-size: 7.5pt; font-family: Wingdings; color: navy;" lang="EN-US">( </span></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><span style="font-size: 7.5pt; font-family: Arial; color: navy;" lang="EN-US">+ </span></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><span style="font-size: 7.5pt; font-family: Arial; color: blue;" lang="EN-US"> 55 83 4009-8195<br>
</span></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><span style="font-size: 7.5pt; font-family: Wingdings; color: navy;" lang="EN-US">( </span></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><span style="font-size: 7.5pt; font-family: Arial; color: navy;" lang="EN-US">+ </span></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><span style="font-size: 7.5pt; font-family: Arial; color: blue;" lang="EN-US"> 55 83 4009-8199 - fax<br>
</span></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><span style="font-size: 7.5pt; font-family: Wingdings; color: navy;" lang="EN-US">( </span></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><span style="font-size: 7.5pt; font-family: Arial; color: navy;" lang="EN-US">+ </span></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><span style="font-size: 7.5pt; font-family: Arial; color: blue;" lang="EN-US"> 55 83 9179-8195 - celular<br>
</span></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><span style="font-size: 7.5pt; font-family: Wingdings; color: navy;" lang="EN-US">:</span></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><span style="font-size: 7.5pt; color: navy;" lang="EN-US"> </span></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana;" lang="EN-US"><span style="color: navy;"> <a href="mailto:junior@digivox.com.br" title="blocked::mailto:mailto:junior@digivox.com.br" target="_blank">junior@digivox.com.br</a></span></span></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"> </span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><span style="font-size: 10pt; color: rgb(51, 153, 102);" lang="EN-US"> </span></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><span style="font-size: 10pt; font-family: Wingdings; color: rgb(51, 153, 102);" lang="EN-US"><br>
</span></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><span style="font-size: 7.5pt; font-family: Wingdings; color: navy;" lang="EN-US">: </span></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><b><span style="font-size: 7.5pt; font-family: Verdana; color: navy;" lang="EN-US"><a title="blocked::blocked::http://www.digivox.com.br
http://www.digivox.com.br"></a></span></b></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><b><span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana; color: navy;" lang="EN-US"><a title="blocked::http://www.digivox.com.brP
blocked::blocked::http://www.digivox.com.br">www.digivox.com.br</a></span></b></span><br>
<br></div><div><div>Em 28/06/2010, às 11:49, Wagner Nunes escreveu:</div><div><div></div><div class="h5"><br><blockquote type="cite"><div>Bom dia Junior!!!</div>
<div> </div>
<div> </div>
<div>Cara, state_infertace pode ser definido no addQueueMember... da uma olhada</div>
<div> </div>
<div><a href="http://wnunes.com/2010/06/28/resolvendo-problemas-com-status-de-agentes/" target="_blank">http://wnunes.com/2010/06/28/resolvendo-problemas-com-status-de-agentes/</a></div>
<div> </div>
<div>Abraço!!!<br></div>
<div> -- <br>---------------------------------------------------<br>Wagner Nunes<br><a href="http://wnunes.com/" target="_blank">wnunes.com</a> | VoIP, Segurança, Desenvolvimento e mais um monte de besteira!</div>
<div> </div>
<div> </div>
<div class="gmail_quote">2010/6/26 Nivaldo Montenegro Jr <span dir="ltr"><<a href="mailto:listasjr@digivox.com.br" target="_blank">listasjr@digivox.com.br</a>></span><br>
<blockquote style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0px 0px 0px 0.8ex; padding-left: 1ex;" class="gmail_quote">
<div style="word-wrap: break-word;">Fala Wagner!
<div><br></div>
<div>Tudo beleza!</div>
<div><br></div>
<div>O problema é que temos um sistema de CRM que faz o login, logout e pausas dos agentes e usamos interfaces do tipo Local.</div>
<div>Fiz o teste com SIP antes de mandar o e-mail e vi que funciona, mas preciso usar a interface Local por conta dos agentes que podem utilizar qualquer usuário SIP da rede.</div>
<div>Além do CRM, temos um sistema de acompanhamento das filas em tempo real e de geração de relatórios que usa essas interfaces também.</div>
<div><br></div>
<div>Cada agente está associado a um ramal, exemplo 900. Esse ramal usa o seguinte dial plan:</div>
<div><br></div>
<div>
<div>exten => _9xx,1,Set(usuario_sip=${DB(atendimento/${EXTEN})})</div>
<div>exten => _9xx,n,Dial(SIP/${usuario_sip},30,rTt)</div>
<div>exten => _9xx,n,Busy(5)</div>
<div>exten => _9xx,n,Hangup</div></div>
<div><br></div>
<div>Adicionamos na fila a interface Local/900@ramais/n, logando assim o agente 900.</div>
<div><br></div>
<div>Essa chave do DB do asterisk é criada pelo sistema de CRM que coloca na chave atendimento/900 o usuário SIP que o agente do ramal 900 está usando no momento.</div>
<div><br></div>
<div>Mas acho que vou ter que mudar o sistema para funcionar de alguma forma usando os agentes do agents.conf ou o SIP. Vou analisar aqui como posso fazer.</div>
<div><br></div>
<div>Valeu pela resposta!</div>
<div><br></div>
<div><br></div>
<div>Abraço,</div>
<div>
<div><br></div>
<div><br></div>
<div><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><b><span style="font-family: Verdana;" lang="EN-US">Nivaldo Júnior</span></b></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><span style="font-family: Verdana;" lang="EN-US"> </span></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><b><i><span style="font-family: Verdana; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US"><br>
</span></i></b></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><i><b><span style="font-family: Verdana; color: black; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US">Diretor de TI&C</span></b></i></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><b><i><span style="font-family: Verdana; color: black; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US"><br>
</span></i></b></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><b><span style="font-family: Verdana; color: blue; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US">Digivox Soluções de Comunicação Ltda<br></span></b></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><span style="font-family: Wingdings; color: navy; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US">( </span></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><span style="font-family: Arial; color: navy; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US">+ </span></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><span style="font-family: Arial; color: blue; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US"> 55 83 4009-8195<br>
</span></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><span style="font-family: Wingdings; color: navy; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US">( </span></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><span style="font-family: Arial; color: navy; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US">+ </span></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><span style="font-family: Arial; color: blue; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US"> 55 83 4009-8199 - fax<br>
</span></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><span style="font-family: Wingdings; color: navy; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US">( </span></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><span style="font-family: Arial; color: navy; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US">+ </span></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><span style="font-family: Arial; color: blue; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US"> 55 83 9179-8195 - celular<br>
</span></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><span style="font-family: Wingdings; color: navy; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US">:</span></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><span style="color: navy; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US"> </span></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><span style="font-family: Verdana; font-size: 10pt;" lang="EN-US"><span style="color: navy;"> <a title="blocked::mailto:mailto:junior@digivox.com.br" href="mailto:junior@digivox.com.br" target="_blank">junior@digivox.com.br</a></span></span></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"> </span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><span style="color: rgb(51, 153, 102); font-size: 10pt;" lang="EN-US"> </span></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><span style="font-family: Wingdings; color: rgb(51, 153, 102); font-size: 10pt;" lang="EN-US"><br>
</span></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><span style="font-family: Wingdings; color: navy; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US">: </span></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><b><span style="font-family: Verdana; color: navy; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US"><a title="blocked::blocked::http://www.digivox.com.br
http://www.digivox.com.br"></a></span></b></span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;"><b><span style="font-family: Verdana; color: navy; font-size: 10pt;" lang="EN-US"><a title="blocked::http://www.digivox.com.brP
blocked::blocked::http://www.digivox.com.br">www.digivox.com.br</a></span></b></span></div>
<div><br></div></div>
<div><br><br>
<div>
<div>Em 25/06/2010, às 13:22, Wagner Nunes escreveu:</div>
<div>
<div></div>
<div><br>
<blockquote type="cite">
<div>Fala Junior!!! Beleza meu???</div>
<div> </div>
<div> </div>
<div>Cara, se vc estiver usando AddQueueMember seta o state_interface para SIP/ramal...</div>
<div><br>-- <br>---------------------------------------------------<br>Wagner Nunes<br><a href="http://wnunes.com/" target="_blank">wnunes.com</a> | VoIP, Segurança, Desenvolvimento e mais um monte de besteira!</div>
<div> </div>
<div> </div>
<div><br> </div>
<div class="gmail_quote">2010/6/19 Nivaldo Montenegro Jr <span dir="ltr"><<a href="mailto:listasjr@digivox.com.br" target="_blank">listasjr@digivox.com.br</a>></span><br>
<blockquote style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0px 0px 0px 0.8ex; padding-left: 1ex;" class="gmail_quote">
<div style="word-wrap: break-word;">Pessoal,
<div><br></div>
<div>Estou com um problema relacionado à transferência de chamadas por agentes em uma fila de atendimento.</div>
<div><br></div>
<div>O problema é o seguinte:</div>
<div><br></div>
<div>1- O cliente liga e cai na fila</div>
<div>2- O agente no call center atende a chamada</div>
<div>3- O agente transfere a chamada usando *2 para algum outro ramal</div>
<div>4- O problema aparece:</div>
<div>No asterisk o agente ainda permanece como ocupado e para o asterisk a chamada para este agente ainda não foi finalizada.</div>
<div>Se chegar uma nova chamada, esse agente recebe a nova chamada, por que nas estatísticas do asterisk ele ainda é o agente que está a mais tempo sem atender, pois como a chamada anterior ainda não foi finalizada, as estatísticas ainda não foram atualizadas.</div>
<div>No monitoramento da fila aparece o mesmo agente atendendo duas chamadas.</div>
<div><br></div>
<div>Vi na Internet algumas dicas informando para usar # ao invés de *2, mas mesmo com # acontece a mesma situação.</div>
<div><br></div>
<div>Alguém já passou por esse problema e sabe como solucionar ou como criar uma forma de resolver isso?</div>
<div><br></div>
<div><br></div>
<div>Atenciosamente,<br><br><br>
<div>
<div>
<div style="margin: 0cm 0cm 0pt; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt;"><b><span style="font-family: Verdana;" lang="EN-US">Nivaldo Júnior</span></b><span style="font-family: Verdana;" lang="EN-US"> </span><b><i><span style="font-family: Verdana; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US"><br>
</span></i></b><i><b><span style="font-family: Verdana; color: black; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US">Diretor de TI&C</span></b></i><b><i><span style="font-family: Verdana; color: black; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US"><br>
</span></i></b><b><span style="font-family: Verdana; color: blue; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US">Digivox Soluções de Comunicação Ltda<br></span></b><span style="font-family: Wingdings; color: navy; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US">( </span><span style="font-family: Arial; color: navy; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US">+ </span><span style="font-family: Arial; color: blue; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US"> 55 83 4009-8195<br>
</span><span style="font-family: Wingdings; color: navy; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US">( </span><span style="font-family: Arial; color: navy; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US">+ </span><span style="font-family: Arial; color: blue; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US"> 55 83 4009-8199 - fax<br>
</span><span style="font-family: Wingdings; color: navy; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US">( </span><span style="font-family: Arial; color: navy; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US">+ </span><span style="font-family: Arial; color: blue; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US"> 55 83 9179-8195 - celular<br>
</span><span style="font-family: Wingdings; color: navy; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US">:</span><span style="color: navy; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US"> </span><span style="font-family: Verdana; font-size: 10pt;" lang="EN-US"><span style="color: navy;"> <a title="blocked::mailto:mailto:junior@digivox.com.br" href="mailto:junior@digivox.com.br" target="_blank">junior@digivox.com.br</a></span></span> <span style="color: rgb(51, 153, 102); font-size: 10pt;" lang="EN-US"> </span><span style="font-family: Wingdings; color: rgb(51, 153, 102); font-size: 10pt;" lang="EN-US"><br>
</span><span style="font-family: Wingdings; color: navy; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US">: </span><b><span style="font-family: Verdana; color: navy; font-size: 7.5pt;" lang="EN-US"><a title="blocked::blocked::http://www.digivox.com.br
http://www.digivox.com.br"></a></span></b><b><span style="font-family: Verdana; color: navy; font-size: 10pt;" lang="EN-US"><a title="blocked::http://www.digivox.com.brP
blocked::blocked::http://www.digivox.com.br">www.digivox.com.br</a></span></b></div>
<div style="margin: 0cm 0cm 0pt; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt;"><span style="font-family: 'Courier New'; font-size: 10pt;" lang="EN-US"> </span></div>
<div><span style="font-family: 'Courier New'; font-size: 10pt;" lang="EN-US"><br></span></div></div></div><br></div></div><br>_______________________________________________<br>KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk.<br>
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