"Assino embaixo, QueueMetrics é a melhor ferramenta pra relatórios. Deixa qualquer gerente de callcenter com sorriso de orelha a orelha."<br><br>Rapaizzzzzz com todo o respeito, eu discordo totalmente, é uma boa ferramenta, mas na minha opinião não passa disso, está longe de ser a melhor ferramenta do mercado.<br>
<br>Call center de grande porte não utilizam essa ferramenta inclusive muitos desenvolvem as suas ferramentas por "n" motivos, dentre eles posso citar alguns.<br><br><br>1) Gerar de relatorios de performance de agentes por exemplo. Necessário quando vc quer mostrar transparencia a seu cliente. Extremamente necessario<br>
<br>2) Gerar relatórios para análise de problemas horário de picos, assim o supervisor consegue visualizar o motivo de ter perdido tantas ligações.<br><br>3) Emissão de relatórios especiais para ser entregue a clientes, e não to falando de relatorio simples de ligações. Quando o call center loca posições alguns clientes pedem algo comprovando.<br>
<br>4) Emitir relatórios de números específicos.<br><br>5) Emissao de relatório de qualificação de atendente.<br><br>6) Emissão de calculos de custo de ligação algo parecido com tarifador mais pode ser mais simples.<br><br>
5) Discagens automáticas normalmente é coisa de CRM mas poderia ser opcional.<br><br>Ahhh e o queuemetrics tinha um problema sério de performance que forçava o cliente a ter um senhora maquina pra aguentar as requisições de seu sistema, imagina um call center grande, não sei hoje ele resolveu isso.<br>
<br>Agora para call centers pequenos onde o cliente não exija relatórios de performance de seus agentes, backup das ligações etc, pode até atender.<br><br><br>Estou apenas colocando alguns questionamentos que supervisores de call centers de grande porte fazem por exemplo.<br>
<br><br>Leiber Wallace<br>Voixy Tecnologia