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BEHAVIOR: url (#default#vml)
}
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<TABLE id=INCREDIMAINTABLE border=0 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%" background="" bgColor=#ffffff height="100%">
<TBODY>
<TR>
<TD style="POSITION: relative; PADDING-BOTTOM: 20px; PADDING-LEFT: 20px; PADDING-RIGHT: 20px; FONT-FAMILY: Verdana; DIRECTION: ltr; COLOR: #1c3966; FONT-SIZE: 12pt; PADDING-TOP: 20px" id=INCREDITEXTREGION vAlign=top>
<DIV style="PADDING-LEFT: 2px" id=INCREDI_TEXT_AREA>
<DIV>
<DIV>Boa tarde Magno.</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>Essa é a lógica no código fonte do MOR 8 ( kolmisoft ) para esse tipo de calculo:</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV><PRE>SUM(IF(calls.disposition = 'ANSWERED', 1,0))/COUNT(*)*100 AS 'asr'
SUM(IF(calls.disposition = 'ANSWERED', calls.billsec, 0))/SUM(IF(calls.disposition = 'ANSWERED', 1,0)) AS 'acd'
</PRE><PRE>Ou seja, para obter o ASR ( Media de ligações atendidas ): CHAMADAS_ATENDIDAS/TOTAL_CHAMADAS*100 = ASR<BR>Ou seja, para obter o ACD ( Média de Duração de Chamada ): TEMPO_TOTAL/TOTAL_CHAMADAS_ATENDIDAS = ASR</PRE></DIV></DIV></DIV>
<DIV>
<DIV><FONT size=2>____________________________________</FONT></DIV>
<DIV style="FONT-FAMILY: Verdana; FONT-SIZE: 12pt" dir=ltr id=IncrediOriginalFontSize>
<DIV id=INCREDISIGNATUREID ondrag="return false;">
<DIV style="FONT-FAMILY: Times New Roman"><FONT size=2>Fernando da Silva Santos</FONT></DIV>
<DIV style="FONT-FAMILY: Times New Roman"><FONT size=2>Desenvolvedor - 7Billing</FONT></DIV>
<DIV style="FONT-FAMILY: Times New Roman"><FONT size=2>http://<A href="http://www.7billing.com.br/">www.7billing.com.br</A></FONT></DIV></DIV>
<DIV style="FONT-SIZE: 11pt" dir=ltr id=IncrediOriginalMessage><I>-------Original Message-------</I></DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV id=receivestrings>
<DIV style="FONT-SIZE: 11pt" dir=ltr><I><B>From:</B></I> <A href="mailto:davi.magno@gmail.com">Davi Magno</A></DIV>
<DIV style="FONT-SIZE: 11pt" dir=ltr><I><B>Date:</B></I> 14/10/2010 11:49:31</DIV>
<DIV style="FONT-SIZE: 11pt" dir=ltr><I><B>To:</B></I> <A href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</A></DIV>
<DIV style="FONT-SIZE: 11pt" dir=ltr><I><B>Subject:</B></I> [AsteriskBrasil] ASR</DIV></DIV>
<DIV> </DIV>Bom dia Lista!!!<BR><BR>pessoal gostaria de saber se existe uma definição de valores aceitaveis de ASR para uma terminação? estou olhando isso e tenho tido variações muito grandes... hora tenho 60% hora tenho 80%... tem alguma definição sobre isso?<BR><BR clear=all>Atenciosamente,<BR><BR>Davi Magno<BR><BR>=====================================================================<BR>##### PROMOÇÃO: ATA OPTICOM VOIP 690 2FXS(G729) A PARTIR DE R$98,00 #####<BR>##### PROMOÇÃO POR TEMPO LIMITADO! ULTIMAS UNIDADES #####<BR>=====================================================================<BR><A href="http://www.bizzu.com.br/" target=_blank>www.bizzu.com.br</A> <A href="http://www.tellfone.com.br/" target=_blank>www.tellfone.com.br</A> <BR><BR><BR>
<HR>
<BR>
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