Fernado,<br><br>acho que vc não me entendeu... eu sei como se calcula, tanto que abri um ticket no seu sistema de suporte relatando erro no cálculo do seu sistema o qual estou testando... o que gostaria de saber é um padrão de valores aceitaveis... tipo uma terminação com 60% de ASR está bom ou ruim??? e com 80%???? e com 50%??? neste momento meu ASR de hoje está em 62,8% sendo puxado para baixo principalmente pela rota GSM que está com 53% de ASR... tipo meus clientes não estão reclamando mas quero saber se este percentual está compatível com o que temos no mercado ou se preciso trabalhar para melhorar... <br>
<br>lógico que algumas questões devem ser consideradas como: muitas chamadas GSM não são atendidas por binar confidencial, quando um número está ocupado a plataforma tenta mais umas 3 vezes e na maioria das vezes obtém mais 3 ocupados aumentando e muito o número de chamadas não atendidas.<br>
<br><br><br clear="all">Atenciosamente,<br><br>Davi Magno<br><br>=====================================================================<br>#####
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<br><br><div class="gmail_quote">Em 14 de outubro de 2010 14:15, Fernando - 7BILLING - Soluções VoIP <span dir="ltr"><<a href="mailto:fernando@7billing.com.br">fernando@7billing.com.br</a>></span> escreveu:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">
<div bgcolor="#ffffff" marginheight="0" marginwidth="0">
<table bgcolor="#ffffff" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" height="100%">
<tbody>
<tr>
<td style="padding: 20px; font-family: Verdana; direction: ltr; color: rgb(28, 57, 102); font-size: 12pt;" valign="top">
<div style="padding-left: 2px;">
<div>
<div>Boa tarde Magno.</div>
<div> </div>
<div>Essa é a lógica no código fonte do MOR 8 ( kolmisoft ) para esse tipo de calculo:</div>
<div> </div>
<div><pre>SUM(IF(calls.disposition = 'ANSWERED', 1,0))/COUNT(*)*100 AS 'asr'
SUM(IF(calls.disposition = 'ANSWERED', calls.billsec, 0))/SUM(IF(calls.disposition = 'ANSWERED', 1,0)) AS 'acd'
</pre><pre>Ou seja, para obter o ASR ( Media de ligações atendidas ): CHAMADAS_ATENDIDAS/TOTAL_CHAMADAS*100 = ASR<br>Ou seja, para obter o ACD ( Média de Duração de Chamada ): TEMPO_TOTAL/TOTAL_CHAMADAS_ATENDIDAS = ASR</pre>
</div></div></div>
<div>
<div><font size="2">____________________________________</font></div>
<div style="font-family: Verdana; font-size: 12pt;" dir="ltr">
<div>
<div style="font-family: Times New Roman;"><font size="2">Fernando da Silva Santos</font></div>
<div style="font-family: Times New Roman;"><font size="2">Desenvolvedor - 7Billing</font></div>
<div style="font-family: Times New Roman;"><font size="2">http://<a href="http://www.7billing.com.br/" target="_blank">www.7billing.com.br</a></font></div></div><div><div></div><div class="h5">
<div style="font-size: 11pt;" dir="ltr"><i>-------Original Message-------</i></div>
<div> </div>
<div>
<div style="font-size: 11pt;" dir="ltr"><i><b>From:</b></i> <a href="mailto:davi.magno@gmail.com" target="_blank">Davi Magno</a></div>
<div style="font-size: 11pt;" dir="ltr"><i><b>Date:</b></i> 14/10/2010 11:49:31</div>
<div style="font-size: 11pt;" dir="ltr"><i><b>To:</b></i> <a href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org" target="_blank">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</a></div>
<div style="font-size: 11pt;" dir="ltr"><i><b>Subject:</b></i> [AsteriskBrasil] ASR</div></div>
<div> </div>Bom dia Lista!!!<br><br>pessoal gostaria de saber se existe uma definição de valores aceitaveis de ASR para uma terminação? estou olhando isso e tenho tido variações muito grandes... hora tenho 60% hora tenho 80%... tem alguma definição sobre isso?<br>
<br clear="all">Atenciosamente,<br><br>Davi Magno<br><br>=====================================================================<br>##### PROMOÇÃO: ATA OPTICOM VOIP 690 2FXS(G729) A PARTIR DE R$98,00 #####<br>##### PROMOÇÃO POR TEMPO LIMITADO! ULTIMAS UNIDADES #####<br>
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<div> </div></div></div></td>
<td align="right" valign="bottom" width="1"><img src="cid:CF5AD1F6-C9CD-4499-9422-5CDCC0B669D9"></td></tr></tbody></table></div><br>_______________________________________________<br>
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