O que muda é o seguinte, dentro dá fila quero que o agente 01,02,03 tenha prioridade maior de atendimento na primeira situação, já na segunda quem deve ter prioridade para atender essa ligação é a segunda opção.<br><br><br>
Vamos ao seguinte exemplo, tenho um central de atendimento onde eles atendem tanto pessoa Física como Jurídica, sendo que possuo o atendentes, 01, 02, 03, 04, 05.<br><br>Os atendentes 01 e 02 são mais voltado para Pessoa Jurídica, mas também devem atender pessoas Físicas quando estiverem ociosos, e os atendentes 03, 04 e 05 estiverem ocupados.<br>
<br>Já os atendentes 03, 04, 05 são voltado para atender Pessoa Física, mas se estiverem ociosos, podem atender Pessoa Jurídica se os atendente 01 e 02 estiverem ocupados.<br><br><br>Dentro dos Clientes pessoa Física e Jurídica, a Pessoa Jurídica devem sempre ter uma maior prioridade de atendimento do que a Pessoa Física, sendo que essa Prioridade pode ser maior ou menor dependendo que qual empresa é.<br>
<br>Acho que assim ficou mais fácil para entender.<br><br><br><br>Já tentei trabalhar com duas Filas, mas se a filas empresa estiver com 5 ligações e a fila Pessoa Física tiver apenas 1, essa será atendida antes das Empresas. <br>
<br><br><br><div class="gmail_quote">Em 10 de dezembro de 2010 10:19, <span dir="ltr"><<a href="mailto:brunoantognolli@email.com">brunoantognolli@email.com</a>></span> escreveu:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">
<font color="black" face="arial" size="2">
<div><font face="Arial, Helvetica, sans-serif">E qual a regra para distribuir as suas chamadas na fila?</font></div>
<div> </div>
<div>Imagine o seguinte cenário</div>
<div> </div>
<div>15 ligações liga na Fila A.<br>
Prioridade: 10</div>
<div> </div>
<div>10 ligações liga na Fila A.<br>
Prioridade: 5</div>
<div> </div>
<div>05 ligações liga na Fila A.<br>
Prioridade: 1</div>
<div> </div>
<div>Como seria a regra para esse cenário?</div>
<div> </div>
<div>Att,</div>
<div>Bruno<br>
<br>
</div>
<div style="clear: both;"></div>
<br>
<br>
<div style="font-family: arial,helvetica; color: black; font-size: 10pt;"><div class="im">-----Original Message-----<br>
From: Daviramos Roussenq Fortunato <<a href="mailto:daviramosrf@gmail.com" target="_blank">daviramosrf@gmail.com</a>><br>
To: <a href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org" target="_blank">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</a><br></div><div><div></div><div class="h5">
Sent: Fri, Dec 10, 2010 10:13 am<br>
Subject: Re: [AsteriskBrasil] Prioridade no Atendimento da Fila<br>
<br>
<div>Isso mesmo.<br>
<br>
<div class="gmail_quote">Em 10 de dezembro de 2010 10:08, <span dir="ltr"><<a href="mailto:brunoantognolli@email.com" target="_blank">brunoantognolli@email.com</a>></span> escreveu:<br>
<blockquote style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;" class="gmail_quote"><font color="black" face="arial" size="2">
<div><font face="Arial, Helvetica, sans-serif">Não entendi muito bem.</font></div>
<div> </div>
<div>Mas o problema não está na criação das filas, e sim na maneira que você vai fazer para encaminhar as ligações para as filas.</div>
<div> </div>
<div>Att,</div>
<div>Bruno<br>
<br>
</div>
<div style="clear: both;"></div>
<br>
<br>
<div style="font-family: arial,helvetica; color: black; font-size: 10pt;">
<div>-----Original Message-----<br>
From: Daviramos Roussenq Fortunato <<a href="mailto:daviramosrf@gmail.com" target="_blank">daviramosrf@gmail.com</a>><br>
To: <a href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org" target="_blank">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</a><br>
</div>
<div>
<div></div>
<div>Sent: Fri, Dec 10, 2010 9:41 am<br>
Subject: Re: [AsteriskBrasil] Prioridade no Atendimento da Fila<br>
<br>
<div>O problema é que as filas vão concorrer entre elas, ai se tenho um ligação numa fila com prioridade 5, e 10 ligações na segunda fila com prioridade 8, a sequência de atendimento não ficará conforme o solicitado.<br>
<br>
<div class="gmail_quote">Em 10 de dezembro de 2010 09:31, <span dir="ltr"><<a href="mailto:brunoantognolli@email.com" target="_blank">brunoantognolli@email.com</a>></span> escreveu:<br>
<blockquote style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;" class="gmail_quote"><font color="black" face="arial" size="2">
<div>Bom dia!</div>
<div> </div>
<div>Cara, eu acho que o melhor caminho para resolver o seu problema é criar várias filhas com prioridades diferentes para seus atendentes.</div>
<div> </div>
<div>Quando o número X ligar para sua central ele cai na fila com prioridade X.</div>
<div>Quando o número Y ligar para sua central ele cai na fila com prioridade Y.</div>
<div>(....)</div>
<div> </div>
<div>Att,</div>
<div>Bruno<br>
</div>
<div style="clear: both;"></div>
<br>
<br>
<div style="font-family: arial,helvetica; color: black; font-size: 10pt;">
<div>
<div></div>
<div>-----Original Message-----<br>
From: Daviramos Roussenq Fortunato <<a href="mailto:daviramosrf@gmail.com" target="_blank">daviramosrf@gmail.com</a>><br>
To: <a href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org" target="_blank">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</a><br>
Sent: Fri, Dec 10, 2010 9:01 am<br>
Subject: [AsteriskBrasil] Prioridade no Atendimento da Fila<br>
<br>
<div>Bom dia Lista.<br>
<br>
Tenho apenas uma Fila com 5 atedentes, gostaria de trabalhar as prioridades de atendimento de acordo com o número de quem ligou para fila. <br>
<br>
Hoje já altero a prioridade de quem entra nessa fila, mas gostaria que altera também dinamicamente qual o agent que deve ser priorizado para fazer este atendimento.<br>
<br>
Exemplo:<br>
<br>
Número A liga na Fila.<br>
Prioridade: 10<br>
Agente 01 - Prioridade 0<br>
Agente 02 - Prioridade 0<br>
Agente 03 - Prioridade 1<br>
Agente 04 - Prioridade 1<br>
Agente 05 - Prioridade 2<br clear="all"><br>
Número B liga na Fila.<br>
Prioridade: 5<br>
Agente 01 - Prioridade 0<br>
Agente 02 - Prioridade 0<br>
Agente 03 - Prioridade 0<br>
Agente 04 - Prioridade 0<br>
Agente 05 - Prioridade 1<br>
<br>
Número C liga na Fila.<br>
Prioridade: 1<br>
Agente 01 - Prioridade 1<br>
Agente 02 - Prioridade 1<br>
Agente 03 - Prioridade 0<br>
Agente 04 - Prioridade 0<br>
Agente 05 - Prioridade 0<br>
<br>
<br>
Já tentei trabalhar com filas diferente, mas não se enquadrarão com minha necessidade.<br>
<br>
Alguém tem uma dica?<br>
<br>
-- <br>
Atenciosamente<br>
Daviramos Roussenq Fortunato<br>
</div>
</div>
</div>
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</blockquote></div>
<br>
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-- <br>
Atenciosamente<br>
Daviramos Roussenq Fortunato<br>
</div>
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-- <br>
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Daviramos Roussenq Fortunato<br>
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