<meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=utf-8"><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; border-collapse: collapse; "><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; border-collapse: collapse; ">Como você não informou a versão que está usando vou assumir que é a última (2.8.0.4) e que você está usando softphones ou telefones IP.</span></div>
<div><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; border-collapse: collapse; ">Vou dizer como fazer d</span>e forma bem concisa e espero que ajude:</div><br><b>1) Estou recebendo uma ligação no ramal X (que está previamente configurado para receber as chamadas de entrada), como posso transferir essa ligação para o ramal Y, qual tecla pressiono seguido do ramal?<br>
<br><span class="Apple-style-span" style="font-weight: normal;">O padrão é *2 em seguida o número para qual desejar transferir a chamada.</span></b></span><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; border-collapse: collapse; "><b><span class="Apple-style-span" style="font-weight: normal;"><br>
</span></b></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; border-collapse: collapse; "><b><span class="Apple-style-span" style="font-weight: normal;">Para mudar vá em: "PBX > PBX Settings > Feature Codes > In-Call Asterisk Attended Transfer" e mude conforme desejar.</span></b></span></div>
<div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; border-collapse: collapse; "><b><span class="Apple-style-span" style="font-weight: normal;">Caso tenha problema, vá em "PBX > Config File Editor > features.conf > general" e insira o seguinte parâmetro logo abaixo do cabeçalho [general]: </span></b></span></div>
<div><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; border-collapse: collapse; "><b><span class="Apple-style-span" style="font-weight: normal;"><br></span></b></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; border-collapse: collapse; "><b><span class="Apple-style-span" style="font-weight: normal;">featuredigittimeout=2000</span><br>
</b></span><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; border-collapse: collapse; "><b><br></b></span><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; border-collapse: collapse; "><b>2) Eu tenho vários ramais (extension) que estou utilizando, porém, somente um ramal recebe as ligações, quando ele estiver ocupado, o que devo fazer para que a ligação seja transferida para outro ramal?<br>
<br></b></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; border-collapse: collapse; ">O jeito mais simples é inserir o ramal que atenderá a segunda chamada nas configurações de follow-me (siga-me) do ramal que recebe todas as chamadas.</span></div>
<div><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; border-collapse: collapse; "><br></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; border-collapse: collapse; ">vá em "PBX > PBX Settings > Extensions > "Seu ramal que recebe chamadas" > Add FollowMe Settings > Follow-Me List" e insira o outro ramal.</span></div>
<div><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; border-collapse: collapse; ">Em "Ring Strategy" escolha "firstavailable" para que ele toque o que estiver disponível primeiro.</span></div>
<div><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; border-collapse: collapse; "><b><br>3) O ramal X está configurado para receber chamadas do meu número contratado com a operadora VoIP, porém, se alguém deseja falar com alguém do ramal Y desse mesmo número, o que eu faço?<br>
<br></b></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; border-collapse: collapse; ">Assumindo que transferir a chamada não é uma opção, existem várias outras como uma URA (ou IVR) onde quem liga digita o ramal com quem deseja falar.</span></div>
<div><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; border-collapse: collapse; ">Outra forma seria criar uma fila (Queue) com os todos os ramais que você deseja que atendam chamadas.</span></div>
<div><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; border-collapse: collapse; "><br></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; border-collapse: collapse; ">Para fazer uma fila vá em "PBX > PBX Settings > Queues > Add Queue" e dê um número a ela (queue number), quando vocẽ ligar para este número todos os ramais da fila tocarão conforme o Ring Strategy.</span></div>
<div><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; border-collapse: collapse; "><br></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; border-collapse: collapse; ">Insira os ramais da fila colocando seus números no campo "Static Agent". Brinque com as outras opções também.</span></div>
<div><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; border-collapse: collapse; "><br></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; border-collapse: collapse; ">Se quiser que TODAS as chamadas caiam nesta fila, dê a ela o número do seu tronco chave (em caso de tronco E1) ou crie uma rota de entrada (Inbound Route) que aponte todas as chamadas entrantes para a fila. </span></div>
<div><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; border-collapse: collapse; "><br></span></div><div><font class="Apple-style-span" face="arial, sans-serif"><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse;">"PBX > PBX Settings > Inbound Routes > Add Incoming Route"</span></font></div>
<div><font class="Apple-style-span" face="arial, sans-serif"><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse;"><br></span></font></div><div><font class="Apple-style-span" face="arial, sans-serif"><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse;">Description: Descrição</span></font></div>
<div><font class="Apple-style-span" face="arial, sans-serif"><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse;">DID Number: em branco</span></font></div><div><font class="Apple-style-span" face="arial, sans-serif"><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse;">Caller ID Number: em branco</span></font></div>
<div><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; border-collapse: collapse; "><br></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; border-collapse: collapse; ">Set Destination: Escolha a fila (que tem que ser criada previamente)</span></div>
<div><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; border-collapse: collapse; "><br></span></div><div><font class="Apple-style-span" face="arial, sans-serif"><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse;"><br>
</span></font></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; border-collapse: collapse; "><b>Estive pensando em criar uma mensagem de entrada, como por ex.: - "Você está ligando para a empresa tal! Pressione 01 para falar com nossos atendentes ou digite o ramal desejado."</b><br>
<br>Sim, através de URA (ou IVR).</span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; border-collapse: collapse; ">Sugiro assistir a este vídeo como aprendizado: </span><a href="http://www.youtube.com/watch?v=GcLcTjBbjVc">http://www.youtube.com/watch?v=GcLcTjBbjVc</a></div>
<div><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; border-collapse: collapse; "><br></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; border-collapse: collapse; "><br>
<br>Qualquer ajuda é muito bem-vinda, mesmo que seja apenas um auxilio do que eu possa estar fazendo.</span><br><br><div class="gmail_quote">2011/2/2 Jean Felipe <span dir="ltr"><<a href="mailto:admin@jeanfelipe.me">admin@jeanfelipe.me</a>></span><br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">Olá João,<br><br>Gostaria de agradecê-lo por sua interação, e estou fazendo o possível para retirar o necessário através do tutorial da MBIT.<br>
<br>Porém minha falta de experiência faz com que não consiga entender o tutorial e retirar somente o que preciso.<br>
<br>Você poderia me auxiliar, de qual página/tópico começo a realizar os procedimentos que preciso?<br><br><div class="gmail_quote">Em 2 de fevereiro de 2011 17:32, João Marcelo Queiroz <span dir="ltr"><<a href="mailto:jmbq@bol.com.br" target="_blank">jmbq@bol.com.br</a>></span> escreveu:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0pt 0pt 0pt 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204, 204, 204);padding-left:1ex"><div style="word-wrap:break-word"><div><a href="http://dicasasterisk.asteriskonline.com.br/?page_id=212" target="_blank">http://dicasasterisk.asteriskonline.com.br/?page_id=212</a></div>
<div><br></div><div><a href="http://dumbme.mbit.com.au/trixbox/trixbox_without_tears.pdf" target="_blank">http://dumbme.mbit.com.au/trixbox/trixbox_without_tears.pdf</a></div><div><br></div><div>Boa leitura,</div><div><br>
</div><div><br></div><div>João Marcelo</div><div><br></div><br><div><div>Em 02/02/2011, às 15:53, Jean Felipe escreveu:</div><br><blockquote type="cite"><div><div></div><div class="h5"><div><div></div><div>Olá,<br><br>Eu tenho uma série de dúvidas, que acredito que seja de
nível simples de complexidade, porém minha inexperiência sobre o Trixbox
me faz recorrer a quem mais entende do assunto, vocês...<br><br>1)
Estou recebendo uma ligação no ramal X (que está previamente configurado
para receber as chamadas de entrada), como posso transferir essa
ligação para o ramal Y, qual tecla pressiono seguido do ramal?<br>
<br>2) Eu tenho vários ramais (extension) que estou utilizando, porém,
somente um ramal recebe as ligações, quando ele estiver ocupado, o que
devo fazer para que a ligação seja transferida para outro ramal?<br><br>3)
O ramal X está configurado para receber chamadas do meu número
contratado com a operadora VoIP, porém, se alguém deseja falar com
alguém do ramal Y desse mesmo número, o que eu faço?<br>
<br>Estive pensando em criar uma mensagem de entrada, como por ex.:<br>-
<i>"Você está ligando para a empresa tal! Pressione 01 para falar com
nossos atendentes ou digite o ramal desejado."</i><br><br>Esta demonstração é possível?<br>
<br></div></div></div></div>Qualquer ajuda é muito bem-vinda, mesmo que seja apenas um auxilio do que eu possa estar fazendo.
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