Daniel eu estou utilizando o modulo de Callcenter desta empresa <a href="http://WebDec.com.br">WebDec.com.br</a> esta me atendendo muito bem, não e caro e totalmente integrada com o Asterisk. Tem inclusive uma tela para telefonista ou supervisora para ver visualmente se o cliente esta ocupado ou não.<br>
<br>Bom estou trabalhando em uma solução com o SugarCRM, ainda não obtive muito sucesso. (sou uma aberração em PHP).<br><br clear="all">-- <br>Att.<br>Angelo de Barros Delphini, Esp. ( Dell. )<br>Administrador de Redes Sênior Unix, GNU/Linux e Asterisk<br>
Analista em Segurança da Informação Sênior.<br>Linux User # 472499 - Ubuntu User # 22452 - ICQ User # 86119719<br><br>*̡͌l̡*̡̡ ̴̡ı̴̴̡ ̡̡͡|̲̲̲͡͡͡ ̲▫̲͡ ̲̲̲͡͡π̲̲͡͡ ̲̲͡▫̲̲͡͡ ̲|̡̡̡ ̡ ̴̡ı̴̡̡ *̡͌l̡<br><br>“A Vontade de Deus nunca irá levá-lo aonde a Graça dEle não possa protegê-lo"<br>
<br>
<br><br><div class="gmail_quote">Em 22 de fevereiro de 2011 04:15, Daniel Varella <span dir="ltr"><<a href="mailto:dvarella@gmail.com">dvarella@gmail.com</a>></span> escreveu:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">
Amigos,<br>
<br>
A muito tempo não posto aqui na lista, mas surgiu uma necessidade<br>
em alguns clientes que não estou conseguindo encontrar com facilidade<br>
uma solução.<br>
<br>
Alguém está usando alguma ferramenta de Monitoramento do<br>
CallCenter, que possua algum módulo de emissão de relatórios da<br>
performance das filas de atendimento, da "saúde" do callcenter, das<br>
atividades das Posições de Atendimentos (com registro do motivos das<br>
pausas: banheiro, almoço, descanso, etc...) ? Ou seja, que esteja de<br>
acordo com a regulamentação brasileira no que diz respeito à<br>
CallCenter ?<br>
<br>
Poderiam me indicar ?<br>
<br>
Eu atualmente estou testando o Asternic, porém este não possui<br>
relatórios de pausas com motivos. Apenas visualizo quem está pausado<br>
ou não naquele momento...<br>
O AACC não consigo documentação completa e procedimentos de instalação.<br>
<br>
No aguardo...<br>
<br>
Obrigado a todos que responderem.<br>
<br>
--<br>
<br>
Daniel Varella de Oliveira<br>
Consultor de T.I.<br>
Cel.: +55(21)8615-6050<br>
<br>
Novell Certified Linux Administrator (Novell CLA) &<br>
Novell Data Center Technical Specialist (Novell DCTS)<br>
SUSE Linux Enterprise 11<br>
ID 10113097<br>
<br>
Linux Professional Certified - LPI<br>
LPI000143643<br>
<br>
Information Technology Infrastructure Library - ITIL Certified<br>
EXIN - 944759<br>
<br>
Cisco Certified Network Associate - CCNA<br>
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Lista de discussões AsteriskBrasil.org<br>
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</blockquote></div><br>