Olá Alexandre,<div><br></div><div>Obrigado por responder. Eu consegui resolver o problema de transferência aqui no meu callcenter, eu uso o próprio queuemetrics para autenticar os agentes. Eu estava fazendo o login do agente da seguinte maneira: Local/9077@ramais/n e descobri que desse forma a transferência não funciona. Pesquisando na internet encontrei que se tirar o "/n" funciona, e foi o que eu fiz. Agora logo os agentes sem o /n, ex: Local/9077@ramais e as transferencias funcionam. Gera o log do queue_log com o TRANSFER normalmente.</div>
<div><br></div><div>Segue uma linha do queue_log, onde temos o agente 9077 da fila tele1 transferindo para a fila tele2:</div><div><br></div><div>1298398710|1298398683.23571|tele1|9077|TRANSFER|tele2|ramais|2|17|3</div><div>
<br></div><div>para transferir estou usando o #9, percurso da ligação:</div><div><br></div><div>1 - Ligação entra na fila tele1</div><div>2 - Vai para o agente 9077</div><div>3 - aparece no Monitoramento em tempo real do queuemetrics o agente atendendo;</div>
<div>4 - O cidadão pede pra falar com a fila tele2</div><div>5 - O agente transfere para fila tele2, usando #9 + RAMAL DA FILA (usando o #9 o agente transfere e automaticamente a ligação cai para ele)</div><div>6 - a chamada encerra no queuemetrics da fila tele1 e automaticamente aparece na fila tele2</div>
<div>7 - o agente da fila tele2 atende a ligação.</div><div><br></div><div>Podia-se usar também a transferencia assistida que funciona o *2 + RAMAL DA FILA</div><div><br></div><div>Eu não fiz o teste na transferência para outro agente ate porque não precisamos disso aqui. Mas vou testar e posto depois o resultado.</div>
<div><br></div><div>Bom foi isso. </div><div><br></div><div>vlw</div><div><br></div><div>Moisés de Oliveira<br><div><br></div><div><br><br><div class="gmail_quote">Em 22 de fevereiro de 2011 14:53, alexandre - aldeia digital <span dir="ltr"><<a href="mailto:alepaes@ad2.com.br">alepaes@ad2.com.br</a>></span> escreveu:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">Salve,<br>
<br>
Realmente é um problema, principalmente quando a transferência não é<br>
feita para outra fila, mas para outro agente:<br>
<br>
O agente atendeu, mas ele não é a melhor pessoa para solucionar o<br>
problema e transfere para o colega do lado.<br>
Resultado: evento TRANSFER no queuelog e só. Como não entrou em outra<br>
fila, essa chamada não tem mais medição.<br>
No site do Queuemetrics, já avisa que isso é "by design" no asterisk e<br>
até não discordo que o comportamento é correto, já que ele está de certa<br>
forma saindo da fila.<br>
<br>
No VICIDIAL/GoAutoDial a ideia, pelo que entendi, é forçar o atendente<br>
atual a parkear e falar com o outro atendente, transferindo por uma<br>
função própria depois (acredito que um redirect da vida).<br>
Mas não sei como ele deixa isso no relatório para contabilizar o<br>
atendimento de cada um dos agentes nem se isso é só para agentes ativos<br>
(aí fica fácil porque você mesmo gera seus logs).<br>
<br>
O cenário ideal seria:<br>
* Transferência completada, gere os eventos TRANSFER e COMPLETEAGENT com<br>
o agente atual.<br>
* Gere um CONNECT com o novo agente.<br>
* Gere um COMPLETEAGENT ou COMPLETECALLER para o novo agente no término.<br>
<br>
<br>
Abraço,<br>
<br>
Alexandre<br>
Aldeia Digital<br>
<br>
Em 14-02-2011 18:50, Moisés de Oliveira Santos escreveu:<br>
<div><div></div><div class="h5">> Pessoal,<br>
><br>
> estou com o seguinte problema:<br>
><br>
> Estou usando o queuemetrics para monitoramento de minhas filas em um<br>
> servidor asterisk versão 1.6.2.14, tudo funcionando, mas na hora de<br>
> transferir de uma fila para outra, ai os problemas começam, por exemplo:<br>
><br>
> Liguei para fila 5001 e atendi com o agente 8155, dai o agente percebeu<br>
> que a ligação era para outra fila e transferiu usando o # + NUMERO DA<br>
> FILA, ou #5002, com isso a transferencia ocorrou normalmente, mas na<br>
> fila 5001 no queuemetrics a ligação ainda conta como ativa e no caso eu<br>
> gostaria que ela fosse encerrada nessa fila. No queuemetrics a ligação<br>
> chega na fila 5002 certinho. Mas ainda continua ativa na fila 5001 desse<br>
> modo perceba o problema. Para o asterisk o agente 8155 que atendeu a<br>
> ligacao na fila 5001 quando ele transfere o canal dele desocupa apto<br>
> para receber ligações, mas no queuemetrics a ligacao que ele transferiu<br>
> continua como ativa. E se chegar outra ligacao ele vai atender e no<br>
> queuemetrics vai mostrar como se ele estivesse em 2 ligações.<br>
><br>
> Alguém já passou por isso? Sabe como eu posso resolver?<br>
><br>
> Obrigado a todos, Boa Noite!!!<br>
><br>
> --<br>
> Moisés<br>
> Gerente de TI<br>
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><br>
><br>
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