Daniel,<div><br></div><div>Minha empresa (iBridge Technology) possui um sistema específico de gestão de Call Center baseado em Asterisk, é 100% web e possui gerenciamento de contatos, campanhas, filas, operadores, discador automático e relatórios.</div>
<div><br></div><div>Acredito que possa te atender.</div><div><br></div><div>Dá uma olhada em <a href="http://www.ibridge.com.br">http://www.ibridge.com.br</a> e qualquer dúvida manda um e-mail.</div><div><br></div><div>Obrigado.</div>
<div><br clear="all">Vinicius Bossle Fagundes<br><a href="mailto:viniciusbossle@gmail.com" target="_blank">viniciusbossle@gmail.com</a> (e-mail, msn, gtalk, skype)<br><div>+55 (48) 9161-1609 (celular)</div><br><div class="gmail_quote">
Em 22 de fevereiro de 2011 04:15, Daniel Varella <span dir="ltr"><<a href="mailto:dvarella@gmail.com">dvarella@gmail.com</a>></span> escreveu:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">
Amigos,<br>
<br>
A muito tempo não posto aqui na lista, mas surgiu uma necessidade<br>
em alguns clientes que não estou conseguindo encontrar com facilidade<br>
uma solução.<br>
<br>
Alguém está usando alguma ferramenta de Monitoramento do<br>
CallCenter, que possua algum módulo de emissão de relatórios da<br>
performance das filas de atendimento, da "saúde" do callcenter, das<br>
atividades das Posições de Atendimentos (com registro do motivos das<br>
pausas: banheiro, almoço, descanso, etc...) ? Ou seja, que esteja de<br>
acordo com a regulamentação brasileira no que diz respeito à<br>
CallCenter ?<br>
<br>
Poderiam me indicar ?<br>
<br>
Eu atualmente estou testando o Asternic, porém este não possui<br>
relatórios de pausas com motivos. Apenas visualizo quem está pausado<br>
ou não naquele momento...<br>
O AACC não consigo documentação completa e procedimentos de instalação.<br>
<br>
No aguardo...<br>
<br>
Obrigado a todos que responderem.<br>
<br>
--<br>
<br>
Daniel Varella de Oliveira<br>
Consultor de T.I.<br>
Cel.: +55(21)8615-6050<br>
<br>
Novell Certified Linux Administrator (Novell CLA) &<br>
Novell Data Center Technical Specialist (Novell DCTS)<br>
SUSE Linux Enterprise 11<br>
ID 10113097<br>
<br>
Linux Professional Certified - LPI<br>
LPI000143643<br>
<br>
Information Technology Infrastructure Library - ITIL Certified<br>
EXIN - 944759<br>
<br>
Cisco Certified Network Associate - CCNA<br>
_______________________________________________<br>
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Lista de discussões AsteriskBrasil.org<br>
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