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<div style="direction: ltr;font-family: Tahoma;color: #000000;font-size: 10pt;"><br>
Boa tarde Pessoal,<br>
<br>
Tenho dois problemas no meu cenário:<br>
<br>
Primeiro:<br>
<br>
Instalei um pabx IP Meucci be com placa vb3030 conectada a um tronco E1. Este<br>
Pabx é para um callcenter aqui na empresa (apenas 5 atendentes). Temos 3 números<br>
0800.<br>
<br>
0800-xxx-x001 -> xxxx-x001<br>
0800-xxx-x002 -> xxxx-x002<br>
0800-xxx-x003 -> xxxx-x003<br>
...<br>
<br>
Criei a rota entrante que aponta para filas e também criei uma fila com 5 ramais.<br>
<br>
Estas atendentes teriam que atender qualquer ligação vinda dos 0800 acima, porém não está acontecendo isso.<br>
<br>
Criei os ramais das atendentes com os numeros acima: <br>
<br>
Atendente01 - Ramal x001<br>
Atendente02 - Ramal x002<br>
<br>
Utilizo o softfone 3cx nas atendentes. As ligações estão funcionando corretamente, tanto de entrada quanto de saída.<br>
O problema, por exemplo, é que quando uma atende esta em uma ligação e ocorrer de ter mais uma ligação. Esta ligação<br>
não esta sendo direcionada para as outras atendentes. Esta ligação fica na segunda linha do softfone 3cx. Ou seja se
<br>
ligo para o número 0800-xxx-x001 a ligação cai para a atendente que possui o ramal x001, caso ela esteje em uma ligação, a
<br>
mesma não passa automaticamente para a outra atendente que estiver ociosa. <br>
<br>
<br>
Segundo:<br>
<br>
As atendentes precisam ver no softfone o número do 0800 que está atendendo. E o softfone 3cx não me dá essa informação, mas me<br>
informa o número do telefone da pessoa que está fazendo a ligação no 0800. Vocês conhecem um outro softfone que faça isso?<br>
<br>
Sem mais, aguardo resposta.<br>
<br>
Att.<br>
<br>
Evandro.<br>
<br>
</div>
</body>
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