<p>Amigo, acredito que se voce deasabilitar a chamada em espera do softphone a chamada seguinte irá para o 2o atendente...</p>
<p>Em 05/04/2011 16:53, "Evandro Delatin" <<a href="mailto:Evandro.Delatin@fk1.com.br">Evandro.Delatin@fk1.com.br</a>> escreveu:<br type="attribution">> <br>> Boa tarde Pessoal,<br>> <br>> Tenho dois problemas no meu cenário:<br>
> <br>> Primeiro:<br>> <br>> Instalei um pabx IP Meucci be com placa vb3030 conectada a um tronco E1. Este<br>> Pabx é para um callcenter aqui na empresa (apenas 5 atendentes). Temos 3 números<br>> 0800.<br>
> <br>> 0800-xxx-x001 -> xxxx-x001<br>> 0800-xxx-x002 -> xxxx-x002<br>> 0800-xxx-x003 -> xxxx-x003<br>> ...<br>> <br>> Criei a rota entrante que aponta para filas e também criei uma fila com 5 ramais.<br>
> <br>> Estas atendentes teriam que atender qualquer ligação vinda dos 0800 acima, porém não está acontecendo isso.<br>> <br>> Criei os ramais das atendentes com os numeros acima:<br>> <br>> Atendente01 - Ramal x001<br>
> Atendente02 - Ramal x002<br>> <br>> Utilizo o softfone 3cx nas atendentes. As ligações estão funcionando corretamente, tanto de entrada quanto de saída.<br>> O problema, por exemplo, é que quando uma atende esta em uma ligação e ocorrer de ter mais uma ligação. Esta ligação<br>
> não esta sendo direcionada para as outras atendentes. Esta ligação fica na segunda linha do softfone 3cx. Ou seja se<br>> ligo para o número 0800-xxx-x001 a ligação cai para a atendente que possui o ramal x001, caso ela esteje em uma ligação, a<br>
> mesma não passa automaticamente para a outra atendente que estiver ociosa.<br>> <br>> <br>> Segundo:<br>> <br>> As atendentes precisam ver no softfone o número do 0800 que está atendendo. E o softfone 3cx não me dá essa informação, mas me<br>
> informa o número do telefone da pessoa que está fazendo a ligação no 0800. Vocês conhecem um outro softfone que faça isso?<br>> <br>> Sem mais, aguardo resposta.<br>> <br>> Att.<br>> <br>> Evandro.<br>
> <br></p>