Isso é uma config que deve ser feita no queues.conf.<br><br>Não lembro de cabeça qual é. Mas tu pode setar para ele não repassar chamadas da fila se o status do agente for algum pré-determinado por vc.<br><br>Dê uma olhada no queues.conf. Ele é muito bem documentado.<br>
<br>[]s<br><br clear="all">Marcelo H. Terres<br><a href="mailto:mhterres@gmail.com" target="_blank">mhterres@gmail.com</a><br><br>
<br><br><div class="gmail_quote">2011/6/1 Rodrigo Pinto <span dir="ltr"><<a href="mailto:rodrigo.pinto@aytycrm.com.br">rodrigo.pinto@aytycrm.com.br</a>></span><br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">
<div link="blue" vlink="purple" lang="PT-BR"><div><p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD">Boa noite pessoal.</span></p><p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD"> </span></p><p class="MsoNormal">Estou com um problema na fila do Asterisk, e gostaria de saber se alguém pode me ajudar. Segue o cenário:</p>
<p class="MsoNormal"> </p><p class="MsoNormal"><b>Linux:</b> Debian 5.0.6</p><p class="MsoNormal"><b>Asterisk:</b> 1.6.0.9</p><p class="MsoNormal">Obs.: Já testei com a versão do Asterisk 1.6.2.13 e o problema também ocorreu.</p>
<p class="MsoNormal"> </p><p class="MsoNormal">Estou utilizando o Asterisk com preditivo utilizando as filas do Asterisk para entregar as chamadas para os agentes. O problema é que quando tenho um trafego alto de chamadas transferidas para a Fila ela acaba enviando mais de uma ligação ao mesmo tempo para um agente.</p>
<p class="MsoNormal"> </p><p class="MsoNormal">Exemplo: Tenho 50 agentes em uma fila, sendo que 10 estão disponíveis, meu preditivo envia 3 chamadas ao mesmo tempo (ou em tempo bem próximo, diferença de milissegundos) para a fila, daí a fila em vez de entregar uma chamada para os 3 primeiros agentes com o maior tempo livre, ele em algumas vezes tenta envia duas chamadas para o mesmo agente.</p>
<p class="MsoNormal"> </p><p class="MsoNormal">Alguém já passou por isso, ou está afim de me ajudar a enxergar onde pode estar o problema?</p><p class="MsoNormal"> </p><p class="MsoNormal">Particularmente eu desconfio do Asterisk, acredito que ele que esteja se perdendo, no entanto preciso de alguma solução, pois isso está prejudicando o desempenho da minha solução.</p>
<p class="MsoNormal"> </p><p class="MsoNormal">Agradeço a atenção de todos e boa noite.</p><div class="MsoNormal" style="text-align:center" align="center"><span style="color:#1F497D"><hr style="color:#CCCCCC" align="center" noshade size="1" width="100%">
</span></div><table style="width:100.0%" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"><tbody><tr><td style="width:60.0%;padding:0cm 0cm 0cm 0cm" width="60%"><p class="MsoNormal" style="line-height:130%"><b><span style="font-size:9.0pt;line-height:130%;color:maroon">Rodrigo Pinto</span></b><b><span style="font-size:9.0pt;line-height:130%;color:maroon"></span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height:130%"><b><span style="font-size:8.0pt;line-height:130%;color:#666666">Infra-Estrutura e Telecom</span></b></p><p class="MsoNormal" style="line-height:130%"><b><span style="font-size:9.0pt;line-height:130%;color:maroon">AYTY </span></b><span style="font-size:9.0pt;line-height:130%;color:#999999">CRM BPO e Serviços de TI</span><span style="font-size:9.0pt;line-height:130%;color:#999999"></span></p>
</td><td style="width:40.0%;padding:0cm 0cm 0cm 0cm" width="40%"><p class="MsoNormal" style="text-align:right;line-height:115%" align="right"><span style="font-size:12.0pt;line-height:115%;color:#1F497D"><img src="" alt="Descrição: cid:image001.jpg@01CA5EEE.73A9B690" height="57" width="124"></span><span style="font-size:12.0pt;line-height:115%;color:#1F497D"></span></p>
</td></tr></tbody></table><div class="MsoNormal" style="text-align:center;line-height:150%" align="center"><span style="font-size:12.0pt;line-height:150%;color:#1F497D"><hr style="color:#CCCCCC" align="center" noshade size="1" width="100%">
</span></div><table style="width:100.0%" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"><tbody><tr><td style="width:50.0%;padding:0cm 0cm 0cm 0cm" width="50%"><p class="MsoNormal" style="line-height:115%"><b><span style="font-size:7.0pt;line-height:115%;color:#999999">Florianópolis +55 (48) 4052.9211 R: 6007 - Celular +55 (48) 8833.7617 - São Paulo +55 (11) 3522.9211</span></b><b><span style="font-size:7.0pt;line-height:115%;color:#999999"></span></b></p>
</td><td style="width:50.0%;padding:0cm 0cm 0cm 0cm" width="50%"><p class="MsoNormal" style="text-align:right;line-height:115%" align="right"><b><span style="font-size:7.0pt;line-height:115%;color:#999999"> w w w . a y t y c r m . c o m . b r </span></b><span style="font-size:7.0pt;line-height:115%;color:#1F497D"></span></p>
</td></tr><tr><td colspan="2" style="padding:0cm 0cm 0cm 0cm"><p class="MsoNormal" style="line-height:115%"><span style="font-size:7.5pt;line-height:115%;color:#999999"><br>Confidencialidade: O sigilo desta mensagem e de seus anexos é protegido por lei. Se você a recebeu por engano, queira apagá-la e informar por e-mail endereçado ao remetente. </span><span style="font-size:7.5pt;line-height:115%;color:#999999" lang="EN-US">Confidentiality note: The confidentiality of this message and its attachments is protected by law. If you have received it by mistake, please delete it and inform us replying this e-mail to the sender. </span><span style="font-size:7.5pt;line-height:115%;color:#999999" lang="EN-US"></span></p>
</td></tr></tbody></table><p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"> </span></p><p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"> </span></p></div></div><br>_______________________________________________<br>
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