Existe uma issue que trata deste ambiente com filas concorrentes.<br><br><a href="https://issues.asterisk.org/view.php?id=17358">https://issues.asterisk.org/view.php?id=17358</a><br><br><div class="gmail_quote">2011/6/2 Vinícius Bossle Fagundes <span dir="ltr"><<a href="mailto:viniciusbossle@gmail.com">viniciusbossle@gmail.com</a>></span><br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">Rodrigo,<div><br></div><div>Teus agentes são sip? Se sim, já tentou limitar a quantidade de chamadas simultâneas do peer call limit 1 para testar se a segunda é enviada e rejeitada ou não é enviada? O que tem no teu queues.conf</div>
<div><br></div><div>Até,</div><div><br clear="all">Vinicius Bossle Fagundes<br><a href="mailto:viniciusbossle@gmail.com" target="_blank">viniciusbossle@gmail.com</a> (e-mail, msn, gtalk, skype)<br><div>+55 (48) 9161-1609 (celular)</div>
<br><div class="gmail_quote">Em 2 de junho de 2011 12:13, Pablo Foruns <span dir="ltr"><<a href="mailto:pablo.foruns@gmail.com" target="_blank">pablo.foruns@gmail.com</a>></span> escreveu:<div><div></div><div class="h5">
<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">
<div>Eu também tenho utilizado ele, mais ainda tem passado bastante ligações encaminhadas para caixa postal, você fez alguma alteração no amd.conf?</div>
<div> </div>
<div>O que tem utilizado para as ligações , placa E1? Trunk SIP?</div>
<div> </div>
<div>Obrigado!<br><br></div>
<div class="gmail_quote">Em 2 de junho de 2011 10:00, Rodrigo Pinto <span dir="ltr"><<a href="mailto:rodrigo.pinto@aytycrm.com.br" target="_blank">rodrigo.pinto@aytycrm.com.br</a>></span> escreveu:<div><div></div><div>
<br>
<blockquote style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0px 0px 0px 0.8ex; padding-left: 1ex;" class="gmail_quote">
<div vlink="purple" link="blue" lang="PT-BR">
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="color: rgb(31, 73, 125); font-size: 11pt;">Bom dia <b>Pablo</b>.</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color: rgb(31, 73, 125); font-size: 11pt;"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color: rgb(31, 73, 125); font-size: 11pt;">Em relação ao autofill eu já estou utilizando, na realidade já verifiquei e revisei todos os parâmetros da fila. No entanto o meu cenário é um pouco complexo, pois eu estou utilizando canais na fila e não agentes, e esses canais que enviam para um ramal. Contudo já estou fazendo algumas adaptações para resolver o problema.</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color: rgb(31, 73, 125); font-size: 11pt;"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color: rgb(31, 73, 125); font-size: 11pt;">Já a questão da classificação das chamadas, eu utilizo o AMD do asterisk, utilizo ele em uma macro quando faço o Dial.</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color: rgb(31, 73, 125); font-size: 11pt;"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="color: rgb(31, 73, 125); font-size: 11pt;">Exemplo Marco.</span></b></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color: rgb(31, 73, 125); font-size: 11pt;" lang="EN-US">exten => s,1,AMD</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color: rgb(31, 73, 125); font-size: 11pt;" lang="EN-US">exten => s,n,GotoIf($[${AMDSTATUS}=HUMAN]?human)</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color: rgb(31, 73, 125); font-size: 11pt;" lang="EN-US">exten => s,n,hangup</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color: rgb(31, 73, 125); font-size: 11pt;" lang="EN-US">exten => s,n(human),NoOp(human answer)</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color: rgb(31, 73, 125); font-size: 11pt;" lang="EN-US"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color: rgb(31, 73, 125); font-size: 11pt;" lang="EN-US">abraços.</span></p>
<div>
<div style="text-align: center;" class="MsoNormal" align="center"><span style="color: rgb(31, 73, 125); font-size: 11pt;">
<hr style="color: rgb(204, 204, 204);" noshade size="1" width="100%" align="center">
</span></div>
<table style="width: 100%;" width="100%" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0">
<tbody>
<tr>
<td style="padding: 0cm; width: 60%;" width="60%">
<p style="line-height: 130%;" class="MsoNormal"><b><span style="line-height: 130%; color: maroon; font-size: 9pt;">Rodrigo Pinto</span></b><b><span style="line-height: 130%; color: maroon; font-size: 9pt;"></span></b></p>
<p style="line-height: 130%;" class="MsoNormal"><b><span style="line-height: 130%; color: rgb(102, 102, 102); font-size: 8pt;">Infra-Estrutura e Telecom</span></b></p>
<p style="line-height: 130%;" class="MsoNormal"><b><span style="line-height: 130%; color: maroon; font-size: 9pt;">AYTY </span></b><span style="line-height: 130%; color: rgb(153, 153, 153); font-size: 9pt;">CRM BPO e Serviços de TI</span><span style="line-height: 130%; color: rgb(153, 153, 153); font-size: 9pt;"></span></p>
</td>
<td style="padding: 0cm; width: 40%;" width="40%">
<p style="text-align: right; line-height: 115%;" class="MsoNormal" align="right"><span style="color: rgb(31, 73, 125);"><img alt="Descrição: cid:image001.jpg@01CA5EEE.73A9B690" src="cid:image001.jpg@01CC2112.FE6E4830" height="57" width="124"></span><span style="color: rgb(31, 73, 125);"></span></p>
</td></tr></tbody></table>
<div style="text-align: center; line-height: 150%;" class="MsoNormal" align="center"><span style="color: rgb(31, 73, 125);">
<hr style="color: rgb(204, 204, 204);" noshade size="1" width="100%" align="center">
</span></div>
<table style="width: 100%;" width="100%" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0">
<tbody>
<tr>
<td style="padding: 0cm; width: 50%;" width="50%">
<p style="line-height: 115%;" class="MsoNormal"><b><span style="line-height: 115%; color: rgb(153, 153, 153); font-size: 7pt;">Florianópolis +55 (48) 4052.9211 R: 6007 - Celular +55 (48) 8833.7617 - São Paulo +55 (11) 3522.9211</span></b><b><span style="line-height: 115%; color: rgb(153, 153, 153); font-size: 7pt;"></span></b></p>
</td>
<td style="padding: 0cm; width: 50%;" width="50%">
<p style="text-align: right; line-height: 115%;" class="MsoNormal" align="right"><b><span style="line-height: 115%; color: rgb(153, 153, 153); font-size: 7pt;"> w w w . a y t y c r m . c o m . b r </span></b><span style="line-height: 115%; color: rgb(31, 73, 125); font-size: 7pt;"></span></p>
</td></tr>
<tr>
<td style="padding: 0cm;" colspan="2">
<p style="line-height: 115%;" class="MsoNormal"><span style="line-height: 115%; color: rgb(153, 153, 153); font-size: 7.5pt;"><br>Confidencialidade: O sigilo desta mensagem e de seus anexos é protegido por lei. Se você a recebeu por engano, queira apagá-la e informar por e-mail endereçado ao remetente. </span><span style="line-height: 115%; color: rgb(153, 153, 153); font-size: 7.5pt;" lang="EN-US">Confidentiality note: The confidentiality of this message and its attachments is protected by law. If you have received it by mistake, please delete it and inform us replying this e-mail to the sender. </span><span style="line-height: 115%; color: rgb(153, 153, 153); font-size: 7.5pt;" lang="EN-US"></span></p>
</td></tr></tbody></table>
<p class="MsoNormal"><span style="color: rgb(31, 73, 125); font-size: 11pt;" lang="EN-US"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color: rgb(31, 73, 125); font-size: 11pt;" lang="EN-US"> </span></p></div>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size: 10pt;">De:</span></b><span style="font-size: 10pt;"> <a href="mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org" target="_blank">asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org</a> [mailto:<a href="mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org" target="_blank">asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org</a>] <b>Em nome de </b>Pablo Foruns<br>
<b>Enviada em:</b> quarta-feira, 1 de junho de 2011 22:17<br><b>Para:</b> <a href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org" target="_blank">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</a><br><b>Assunto:</b> Re: [AsteriskBrasil] Agentes recebendo 2 chamadas na Fila</span></p>
<div>
<div></div>
<div>
<p class="MsoNormal"> </p>
<div>
<p class="MsoNormal">Rodrigo já tento o autofill=yes no queues.conf.</p></div>
<div>
<p class="MsoNormal"> </p></div>
<div>
<p class="MsoNormal">Você poderia compartilhar o que está utilizando para detectar as ligações para : fax, caixa de mensagens, uras e outras do genero, para não serem enviadas aos agentes. Estou desenvolvento uma aplicação do tipo, mais to na versão autodial (1 ligação para cada agente livre) ainda.</p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"> </p></div>
<div>
<p class="MsoNormal">Valeu.</p></div>
<div>
<p class="MsoNormal"> </p></div>
<div>
<p class="MsoNormal">Se quiser entrar em contato para mais detalhes.</p></div>
<div>
<p class="MsoNormal"> </p></div>
<div>
<p class="MsoNormal">Att:</p></div>
<div>
<p class="MsoNormal">Pablo.</p></div>
<div>
<p class="MsoNormal"><br><br> </p></div></div></div>
<div>
<div>
<div></div>
<div>
<p class="MsoNormal">Em 1 de junho de 2011 19:28, Marcelo Terres <<a href="mailto:mhterres@gmail.com" target="_blank">mhterres@gmail.com</a>> escreveu:</p>
<p style="margin-bottom: 12pt;" class="MsoNormal">Isso é uma config que deve ser feita no queues.conf.<br><br>Não lembro de cabeça qual é. Mas tu pode setar para ele não repassar chamadas da fila se o status do agente for algum pré-determinado por vc.<br>
<br>Dê uma olhada no queues.conf. Ele é muito bem documentado.<br><br>[]s<br><br clear="all">Marcelo H. Terres<br><a href="mailto:mhterres@gmail.com" target="_blank">mhterres@gmail.com</a><br><br><br></p></div></div>
<div>
<div>
<div></div>
<div>
<p class="MsoNormal">2011/6/1 Rodrigo Pinto <<a href="mailto:rodrigo.pinto@aytycrm.com.br" target="_blank">rodrigo.pinto@aytycrm.com.br</a>></p></div></div>
<div>
<div>
<div>
<div></div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD">Boa noite pessoal.</span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD"> </span></p>
<p class="MsoNormal">Estou com um problema na fila do Asterisk, e gostaria de saber se alguém pode me ajudar. Segue o cenário:</p>
<p class="MsoNormal"> </p>
<p class="MsoNormal"><b>Linux:</b> Debian 5.0.6</p>
<p class="MsoNormal"><b>Asterisk:</b> 1.6.0.9</p>
<p class="MsoNormal">Obs.: Já testei com a versão do Asterisk 1.6.2.13 e o problema também ocorreu.</p>
<p class="MsoNormal"> </p>
<p class="MsoNormal">Estou utilizando o Asterisk com preditivo utilizando as filas do Asterisk para entregar as chamadas para os agentes. O problema é que quando tenho um trafego alto de chamadas transferidas para a Fila ela acaba enviando mais de uma ligação ao mesmo tempo para um agente.</p>
<p class="MsoNormal"> </p>
<p class="MsoNormal">Exemplo: Tenho 50 agentes em uma fila, sendo que 10 estão disponíveis, meu preditivo envia 3 chamadas ao mesmo tempo (ou em tempo bem próximo, diferença de milissegundos) para a fila, daí a fila em vez de entregar uma chamada para os 3 primeiros agentes com o maior tempo livre, ele em algumas vezes tenta envia duas chamadas para o mesmo agente.</p>
<p class="MsoNormal"> </p>
<p class="MsoNormal">Alguém já passou por isso, ou está afim de me ajudar a enxergar onde pode estar o problema?</p>
<p class="MsoNormal"> </p>
<p class="MsoNormal">Particularmente eu desconfio do Asterisk, acredito que ele que esteja se perdendo, no entanto preciso de alguma solução, pois isso está prejudicando o desempenho da minha solução.</p>
<p class="MsoNormal"> </p>
<p class="MsoNormal">Agradeço a atenção de todos e boa noite.</p>
<div style="text-align: center;" class="MsoNormal" align="center"><span style="color: rgb(31, 73, 125);">
<hr style="color: rgb(204, 204, 204);" noshade size="1" width="100%" align="center">
</span></div>
<table style="width: 100%;" width="100%" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0">
<tbody>
<tr>
<td style="padding: 0cm; width: 60%;" width="60%">
<p style="line-height: 130%;" class="MsoNormal"><b><span style="line-height: 130%; color: maroon; font-size: 9pt;">Rodrigo Pinto</span></b></p>
<p style="line-height: 130%;" class="MsoNormal"><b><span style="line-height: 130%; color: rgb(102, 102, 102); font-size: 8pt;">Infra-Estrutura e Telecom</span></b></p>
<p style="line-height: 130%;" class="MsoNormal"><b><span style="line-height: 130%; color: maroon; font-size: 9pt;">AYTY </span></b><span style="line-height: 130%; color: rgb(153, 153, 153); font-size: 9pt;">CRM BPO e Serviços de TI</span></p>
</td>
<td style="padding: 0cm; width: 40%;" width="40%">
<p style="text-align: right; line-height: 115%;" class="MsoNormal" align="right"></p></td></tr></tbody></table></div></div>
<div style="text-align: center; line-height: 150%;" class="MsoNormal" align="center"><span style="color: rgb(31, 73, 125);">
<hr style="color: rgb(204, 204, 204);" noshade size="1" width="100%" align="center">
</span></div>
<div>
<div></div>
<div>
<table style="width: 100%;" width="100%" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0">
<tbody>
<tr>
<td style="padding: 0cm; width: 50%;" width="50%">
<p style="line-height: 115%;" class="MsoNormal"><b><span style="line-height: 115%; color: rgb(153, 153, 153); font-size: 7pt;">Florianópolis +55 (48) 4052.9211 R: 6007 - Celular +55 (48) 8833.7617 - São Paulo +55 (11) 3522.9211</span></b></p>
</td>
<td style="padding: 0cm; width: 50%;" width="50%">
<p style="text-align: right; line-height: 115%;" class="MsoNormal" align="right"><b><span style="line-height: 115%; color: rgb(153, 153, 153); font-size: 7pt;"> w w w . a y t y c r m . c o m . b r </span></b></p></td></tr>
<tr>
<td style="padding: 0cm;" colspan="2">
<p style="line-height: 115%;" class="MsoNormal"><span style="line-height: 115%; color: rgb(153, 153, 153); font-size: 7.5pt;"><br>Confidencialidade: O sigilo desta mensagem e de seus anexos é protegido por lei. Se você a recebeu por engano, queira apagá-la e informar por e-mail endereçado ao remetente. </span><span style="line-height: 115%; color: rgb(153, 153, 153); font-size: 7.5pt;" lang="EN-US">Confidentiality note: The confidentiality of this message and its attachments is protected by law. If you have received it by mistake, please delete it and inform us replying this e-mail to the sender. </span></p>
</td></tr></tbody></table>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"> </span></p></div></div></div></div>
<div>
<div></div>
<div>
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