<html xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" xmlns:m="http://schemas.microsoft.com/office/2004/12/omml" xmlns="http://www.w3.org/TR/REC-html40"><head><meta http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=iso-8859-1"><meta name=Generator content="Microsoft Word 14 (filtered medium)"><!--[if !mso]><style>v\:* {behavior:url(#default#VML);}
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Contudo já estou fazendo algumas adaptações para resolver o problema.<o:p></o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1F497D'>Já a questão da classificação das chamadas, eu utilizo o AMD do asterisk, utilizo ele em uma macro quando faço o Dial.<o:p></o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p><p class=MsoNormal><b><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1F497D'>Exemplo Marco.<o:p></o:p></span></b></p><p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1F497D'>exten => s,1,AMD<o:p></o:p></span></p><p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1F497D'>exten => s,n,GotoIf($[${AMDSTATUS}=HUMAN]?human)<o:p></o:p></span></p><p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1F497D'>exten => s,n,hangup<o:p></o:p></span></p><p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1F497D'>exten => s,n(human),NoOp(human answer)<o:p></o:p></span></p><p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p><p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1F497D'>abraços.<o:p></o:p></span></p><div class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Verdana","sans-serif";color:#1F497D'><hr size=1 width="100%" noshade style='color:#CCCCCC' align=center></span></div><table class=MsoNormalTable border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 width="100%" style='width:100.0%'><tr><td width="60%" style='width:60.0%;padding:0cm 0cm 0cm 0cm'><p class=MsoNormal style='line-height:130%'><b><span style='font-size:9.0pt;line-height:130%;font-family:"Verdana","sans-serif";color:maroon'>Rodrigo Pinto</span></b><b><span style='font-size:9.0pt;line-height:130%;font-family:"Verdana","sans-serif";color:maroon'><o:p></o:p></span></b></p><p class=MsoNormal style='line-height:130%'><b><span style='font-size:8.0pt;line-height:130%;font-family:"Verdana","sans-serif";color:#666666'>Infra-Estrutura e Telecom<o:p></o:p></span></b></p><p class=MsoNormal style='line-height:130%'><b><span style='font-size:9.0pt;line-height:130%;font-family:"Verdana","sans-serif";color:maroon'>AYTY </span></b><span style='font-size:9.0pt;line-height:130%;font-family:"Verdana","sans-serif";color:#999999'>CRM BPO e Serviços de TI</span><span style='font-size:9.0pt;line-height:130%;font-family:"Verdana","sans-serif";color:#999999'><o:p></o:p></span></p></td><td width="40%" style='width:40.0%;padding:0cm 0cm 0cm 0cm'><p class=MsoNormal align=right style='text-align:right;line-height:115%'><span style='font-family:"Verdana","sans-serif";color:#1F497D'><img width=124 height=57 id="Imagem_x0020_2" src="cid:image001.jpg@01CC2112.FE6E4830" alt="Descrição: cid:image001.jpg@01CA5EEE.73A9B690"></span><span style='font-family:"Verdana","sans-serif";color:#1F497D'><o:p></o:p></span></p></td></tr></table><div class=MsoNormal align=center style='text-align:center;line-height:150%'><span style='font-family:"Verdana","sans-serif";color:#1F497D'><hr size=1 width="100%" noshade style='color:#CCCCCC' align=center></span></div><table class=MsoNormalTable border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 width="100%" style='width:100.0%'><tr><td width="50%" style='width:50.0%;padding:0cm 0cm 0cm 0cm'><p class=MsoNormal style='line-height:115%'><b><span style='font-size:7.0pt;line-height:115%;font-family:"Verdana","sans-serif";color:#999999'>Florianópolis +55 (48) 4052.9211 R: 6007 - Celular +55 (48) 8833.7617 - São Paulo +55 (11) 3522.9211</span></b><b><span style='font-size:7.0pt;line-height:115%;font-family:"Verdana","sans-serif";color:#999999'><o:p></o:p></span></b></p></td><td width="50%" style='width:50.0%;padding:0cm 0cm 0cm 0cm'><p class=MsoNormal align=right style='text-align:right;line-height:115%'><b><span style='font-size:7.0pt;line-height:115%;font-family:"Verdana","sans-serif";color:#999999'> w w w . a y t y c r m . c o m . b r </span></b><span style='font-size:7.0pt;line-height:115%;font-family:"Verdana","sans-serif";color:#1F497D'><o:p></o:p></span></p></td></tr><tr><td colspan=2 style='padding:0cm 0cm 0cm 0cm'><p class=MsoNormal style='line-height:115%'><span style='font-size:7.5pt;line-height:115%;font-family:"Verdana","sans-serif";color:#999999'><br>Confidencialidade: O sigilo desta mensagem e de seus anexos é protegido por lei. Se você a recebeu por engano, queira apagá-la e informar por e-mail endereçado ao remetente. </span><span lang=EN-US style='font-size:7.5pt;line-height:115%;font-family:"Verdana","sans-serif";color:#999999'>Confidentiality note: The confidentiality of this message and its attachments is protected by law. If you have received it by mistake, please delete it and inform us replying this e-mail to the sender. </span><span lang=EN-US style='font-size:7.5pt;line-height:115%;font-family:"Verdana","sans-serif";color:#999999'><o:p></o:p></span></p></td></tr></table><p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p><p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p><p class=MsoNormal><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma","sans-serif"'>De:</span></b><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma","sans-serif"'> asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org [mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org] <b>Em nome de </b>Pablo Foruns<br><b>Enviada em:</b> quarta-feira, 1 de junho de 2011 22:17<br><b>Para:</b> asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org<br><b>Assunto:</b> Re: [AsteriskBrasil] Agentes recebendo 2 chamadas na Fila<o:p></o:p></span></p><p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p><div><p class=MsoNormal>Rodrigo já tento o autofill=yes no queues.conf.<o:p></o:p></p></div><div><p class=MsoNormal> <o:p></o:p></p></div><div><p class=MsoNormal>Você poderia compartilhar o que está utilizando para detectar as ligações para : fax, caixa de mensagens, uras e outras do genero, para não serem enviadas aos agentes. Estou desenvolvento uma aplicação do tipo, mais to na versão autodial (1 ligação para cada agente livre) ainda.<o:p></o:p></p></div><div><p class=MsoNormal> <o:p></o:p></p></div><div><p class=MsoNormal>Valeu.<o:p></o:p></p></div><div><p class=MsoNormal> <o:p></o:p></p></div><div><p class=MsoNormal>Se quiser entrar em contato para mais detalhes.<o:p></o:p></p></div><div><p class=MsoNormal> <o:p></o:p></p></div><div><p class=MsoNormal>Att:<o:p></o:p></p></div><div><p class=MsoNormal>Pablo.<o:p></o:p></p></div><div><p class=MsoNormal><br><br> <o:p></o:p></p></div><div><p class=MsoNormal>Em 1 de junho de 2011 19:28, Marcelo Terres <<a href="mailto:mhterres@gmail.com">mhterres@gmail.com</a>> escreveu:<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='margin-bottom:12.0pt'>Isso é uma config que deve ser feita no queues.conf.<br><br>Não lembro de cabeça qual é. Mas tu pode setar para ele não repassar chamadas da fila se o status do agente for algum pré-determinado por vc.<br><br>Dê uma olhada no queues.conf. Ele é muito bem documentado.<br><br>[]s<br><br clear=all>Marcelo H. Terres<br><a href="mailto:mhterres@gmail.com" target="_blank">mhterres@gmail.com</a><br><br><br><o:p></o:p></p><div><p class=MsoNormal>2011/6/1 Rodrigo Pinto <<a href="mailto:rodrigo.pinto@aytycrm.com.br" target="_blank">rodrigo.pinto@aytycrm.com.br</a>><o:p></o:p></p><div><div><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span lang=ES-TRAD>Boa noite pessoal.</span><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span lang=ES-TRAD> </span><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'>Estou com um problema na fila do Asterisk, e gostaria de saber se alguém pode me ajudar. Segue o cenário:<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'> <o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><b>Linux:</b> Debian 5.0.6<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><b>Asterisk:</b> 1.6.0.9<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'>Obs.: Já testei com a versão do Asterisk 1.6.2.13 e o problema também ocorreu.<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'> <o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'>Estou utilizando o Asterisk com preditivo utilizando as filas do Asterisk para entregar as chamadas para os agentes. O problema é que quando tenho um trafego alto de chamadas transferidas para a Fila ela acaba enviando mais de uma ligação ao mesmo tempo para um agente.<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'> <o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'>Exemplo: Tenho 50 agentes em uma fila, sendo que 10 estão disponíveis, meu preditivo envia 3 chamadas ao mesmo tempo (ou em tempo bem próximo, diferença de milissegundos) para a fila, daí a fila em vez de entregar uma chamada para os 3 primeiros agentes com o maior tempo livre, ele em algumas vezes tenta envia duas chamadas para o mesmo agente.<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'> <o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'>Alguém já passou por isso, ou está afim de me ajudar a enxergar onde pode estar o problema?<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'> <o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'>Particularmente eu desconfio do Asterisk, acredito que ele que esteja se perdendo, no entanto preciso de alguma solução, pois isso está prejudicando o desempenho da minha solução.<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'> <o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'>Agradeço a atenção de todos e boa noite.<o:p></o:p></p><div class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><span style='color:#1F497D'><hr size=1 width="100%" noshade style='color:#CCCCCC' align=center></span></div><table class=MsoNormalTable border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 width="100%" style='width:100.0%'><tr><td width="60%" style='width:60.0%;padding:0cm 0cm 0cm 0cm'><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;line-height:130%'><b><span style='font-size:9.0pt;line-height:130%;color:maroon'>Rodrigo Pinto</span></b><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;line-height:130%'><b><span style='font-size:8.0pt;line-height:130%;color:#666666'>Infra-Estrutura e Telecom</span></b><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;line-height:130%'><b><span style='font-size:9.0pt;line-height:130%;color:maroon'>AYTY </span></b><span style='font-size:9.0pt;line-height:130%;color:#999999'>CRM BPO e Serviços de TI</span><o:p></o:p></p></td><td width="40%" style='width:40.0%;padding:0cm 0cm 0cm 0cm'><p class=MsoNormal align=right style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;text-align:right;line-height:115%'><o:p></o:p></p></td></tr></table><div class=MsoNormal align=center style='text-align:center;line-height:150%'><span style='color:#1F497D'><hr size=1 width="100%" noshade style='color:#CCCCCC' align=center></span></div><table class=MsoNormalTable border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 width="100%" style='width:100.0%'><tr><td width="50%" style='width:50.0%;padding:0cm 0cm 0cm 0cm'><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;line-height:115%'><b><span style='font-size:7.0pt;line-height:115%;color:#999999'>Florianópolis +55 (48) 4052.9211 R: 6007 - Celular +55 (48) 8833.7617 - São Paulo +55 (11) 3522.9211</span></b><o:p></o:p></p></td><td width="50%" style='width:50.0%;padding:0cm 0cm 0cm 0cm'><p class=MsoNormal align=right style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;text-align:right;line-height:115%'><b><span style='font-size:7.0pt;line-height:115%;color:#999999'> w w w . a y t y c r m . c o m . b r </span></b><o:p></o:p></p></td></tr><tr><td colspan=2 style='padding:0cm 0cm 0cm 0cm'><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;line-height:115%'><span style='font-size:7.5pt;line-height:115%;color:#999999'><br>Confidencialidade: O sigilo desta mensagem e de seus anexos é protegido por lei. Se você a recebeu por engano, queira apagá-la e informar por e-mail endereçado ao remetente. </span><span lang=EN-US style='font-size:7.5pt;line-height:115%;color:#999999'>Confidentiality note: The confidentiality of this message and its attachments is protected by law. If you have received it by mistake, please delete it and inform us replying this e-mail to the sender. </span><o:p></o:p></p></td></tr></table><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span lang=EN-US> </span><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span lang=EN-US> </span><o:p></o:p></p></div></div><p class=MsoNormal><br>_______________________________________________<br>KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk.<br>- Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP<br>- Suporte técnico local qualificado e gratuito<br>Conheça a linha completa de produtos KHOMP em <a href="http://www.khomp.com.br/" target="_blank">www.khomp.com.br</a><br>_______________________________________________<br>DIGIVOICE: Lider no mercado de placas para Asterisk<br>Único fabricante com Centro de Treinamento especializado.<br>LANÇAMENTO: Channel Bank TDMoE, até 64 canais FXS / FXO.<br><a href="http://www.digivoice.com.br/" target="_blank">www.digivoice.com.br</a> ou (11)3016-5200.<br>________<br>Lista de discussões AsteriskBrasil.org<br><a href="mailto:AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org" target="_blank">AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org</a><br><a href="http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil" target="_blank">http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil</a><br>______________________________________________<br>Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para <a href="mailto:asteriskbrasil-unsubscribe@listas.asteriskbrasil.org" target="_blank">asteriskbrasil-unsubscribe@listas.asteriskbrasil.org</a><o:p></o:p></p></div><p class=MsoNormal><br><br>_______________________________________________<br>KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk.<br>- Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP<br>- Suporte técnico local qualificado e gratuito<br>Conheça a linha completa de produtos KHOMP em <a href="http://www.khomp.com.br/" target="_blank">www.khomp.com.br</a><br>_______________________________________________<br>DIGIVOICE: Lider no mercado de placas para Asterisk<br>Único fabricante com Centro de Treinamento especializado.<br>LANÇAMENTO: Channel Bank TDMoE, até 64 canais FXS / FXO.<br><a href="http://www.digivoice.com.br/" target="_blank">www.digivoice.com.br</a> ou (11)3016-5200.<br>________<br>Lista de discussões AsteriskBrasil.org<br><a href="mailto:AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org">AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org</a><br><a href="http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil" target="_blank">http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil</a><br>______________________________________________<br>Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para <a href="mailto:asteriskbrasil-unsubscribe@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil-unsubscribe@listas.asteriskbrasil.org</a><o:p></o:p></p></div><p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p></div></body></html>