<br><br>Existem diversas formas de fazer um discador, o preditivo consiste em analisar o tempo médio de atendimento (TMA) e com base nesse tempo antecipar uma chamada, o objetivo é ter uma chamada atendida logo após o atendente ficar disponível.<br>
<br>Basicamente o fluxo de uma chamada é:<br><br>(A) inicio da chamadas ----> duração da chamadas --> fim da chamada | Inicio do Pós Atendimento ---> Duração do Pós Atendimento ----> fim do Pós Atendimento | Novamente Disponível (B)<br>
<br>O preditivo deve analisar o tempo médio entre (A) e (B), segundos antes do agente chegar no ponto (B) o discador deve disparar uma chamada com a finalidade de quando o agente chegar ao (B) já ter uma chamada a sua espera.<br>
<br>* Obter o tempo médio do atendimento é fácil, queue_log serve para isso!<br>* Saber quantas chamadas disparar, simples (quantidade de canais livres / quantidade de agentes livres ) < número máximo de chamadas por agente (overdial);<br>
* Regras de renitências....<br>* intervalos de discagem....<br>* horarios de discagem....<br>* demais regras de negócio....<br><br>abs<br><br><br clear="all"># ---------------------------------------------------------------<br>
<b>Sylvio Carlos Jollenbeck Borin</b><br><a href="http://www.voip-info.com.br" target="_blank"></a>Gerente de Desenvolvimento<br>Akiva Software<br><a href="http://www.akivasoftware.com.br" target="_blank">www.akivasoftware.com.br</a><br>
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<br><br><div class="gmail_quote">Em 5 de setembro de 2011 20:33, Hugo Reis <span dir="ltr"><<a href="mailto:hugoadriano@uol.com.br">hugoadriano@uol.com.br</a>></span> escreveu:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">
Corrigindo, o Roger!<br> <br><br>
<hr style="border-top:1px solid #ccc">
Em 05/09/2011 20:33, <b>Hugo Reis < <a href="mailto:hugoadriano@uol.com.br" target="_blank">hugoadriano@uol.com.br</a> ></b> escreveu:<div><div></div><div class="h5"><br>Thiago ta craque nisso... Ele fez um pra mim!!<br>
<br><br>
<hr style="border-top:1px solid #ccc">
Em 05/09/2011 20:29, <b><a href="mailto:eassis@linuxmail.org" target="_blank">eassis@linuxmail.org</a></b> escreveu:<br><span style="font-family:Verdana"><span style="font-size:12px">
<p style="margin:0px;padding:0px"> </p>
<br> <span><span style="font-family:Verdana;font-size:12px">Gostaria de desenvolver um Discador Preditivo, porem nunca trabalhei em um Call Center e não sei como funciona esse processo.<br> <br> Entendo que devo gerar os arquivos .call na pasta outgoing disparando as ligações e jogando em uma fila.<br>
<br> Deve se ter um Adm que dê um start para iniciar o processo e os agentes loguem em sua respectivas fila.<br> <br> Imagino que se eu tenha 5 agentes eu deva gerar somente os 5 .call e checando quando um agente esteja disponivel para gerar outro .call.<br>
<br> Não sei se está correto minha forma de pensar e gostaria de ajuda.<br> <br> Depois de gerado o .call com o numero a ser discado, estou com problemas em mostrar para o agente que está sendo chamado o numero no qual foi discado para ele ja identificar em um sistema.<br>
<br> Abraços.</span></span></span></span> <br><br>
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