<html xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" xmlns:m="http://schemas.microsoft.com/office/2004/12/omml" xmlns="http://www.w3.org/TR/REC-html40"><head><meta http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=iso-8859-1"><meta name=Generator content="Microsoft Word 14 (filtered medium)"><style><!--
/* Font Definitions */
@font-face
        {font-family:Calibri;
        panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4;}
/* Style Definitions */
p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
        {margin:0cm;
        margin-bottom:.0001pt;
        font-size:11.0pt;
        font-family:"Calibri","sans-serif";
        mso-fareast-language:EN-US;}
a:link, span.MsoHyperlink
        {mso-style-priority:99;
        color:blue;
        text-decoration:underline;}
a:visited, span.MsoHyperlinkFollowed
        {mso-style-priority:99;
        color:purple;
        text-decoration:underline;}
span.EstiloCorreioElectrnico17
        {mso-style-type:personal-compose;
        font-family:"Calibri","sans-serif";
        color:windowtext;}
.MsoChpDefault
        {mso-style-type:export-only;
        font-family:"Calibri","sans-serif";
        mso-fareast-language:EN-US;}
@page WordSection1
        {size:612.0pt 792.0pt;
        margin:70.85pt 3.0cm 70.85pt 3.0cm;}
div.WordSection1
        {page:WordSection1;}
--></style><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapedefaults v:ext="edit" spidmax="1026" />
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapelayout v:ext="edit">
<o:idmap v:ext="edit" data="1" />
</o:shapelayout></xml><![endif]--></head><body lang=PT link=blue vlink=purple><div class=WordSection1><p class=MsoNormal>Boas noites cara comunidade, estou com problema que me esta a dar volta a cabeça, tenho na empresa minha central Elastix a trabalhar para o cal center implementado.<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal>A minha versão de Elastix é a 2.0.3 e cal center 2.0 release 14, e o problema é o seguinte, tenho 20 operadores de telemarketing em que cada um explora uma zona do pais especifica. Logo tenho 20 agentes configurados com 20 filas e 20 campanhas de saída uma para cada um. Mas estou com um problema grave pois mesmo quando o agente tem a extensão ocupada o dialer continua marcando números e colocando clientes em música de espera. E depois vem as queixas de clientes a dizer que lhes ligamos e ainda por cima lhes damos música e assim perdemos muitas chamadas pois clientes desligam mal ouvem música.<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal>Haverá alguma possibilidade de alterar isto, fazer com que o dialer não marca enquanto não houver agentes disponíveis, agradecia ajuda.<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal>Obrigado desde já.<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p><p class=MsoNormal>Pedro<o:p></o:p></p></div></body></html>