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<body class='hmmessage'><div dir='ltr'>
Amigo, só uma idéia.<br>Pq vc não faz uma fila para cada agente q tem clientes vips desses. A partir do primeiro contato, vc terá o numero(identificador) do cliente, q vc tratará antes de enviar a alguma fila (consultando um BD por ex.).<br><br>Se o identificador casar com algum agente, vc manda pra fila dele exclusivamente, o agente por sua vez estará logado em 2 filas(opcionalmente).<br><br>Sendo assim vc terá direcionamento comum nas filas, talvez até informando ao agente se é um cliente vip ou não.<br><br>entende. <br><br><div><div id="SkyDrivePlaceholder"></div>> Date: Tue, 13 Dec 2011 12:51:07 -0300<br>> From: alejandrorflores@gmail.com<br>> To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org<br>> Subject: Re: [AsteriskBrasil] AGI + QUEUE<br>> <br>> Senhores,<br>> <br>> A questão é a seguinte. Digamos que em um callcenter, um determinado<br>> cliente liga, vai pra fila e é atendido pelo agente A. A partir desse<br>> momento, todas as demais ligações desse mesmo cliente devem ser<br>> tratadas apenas pelo agente A, salvo em caso do agente não estar na<br>> empresa. Então, se o agente A estiver ocupado, o cliente fica em<br>> espera até ele desocupar, mesmo que na fila tenham outros agentes,<br>> pois o cliente só deve tratar com aquele determinado agente.<br>> <br>> Esse controle eu faço via programação, e posso deixar o cara em um<br>> loop dentro do programa escutando a mesma música da fila, etc... e de<br>> tempos em tempos, pelo programa eu vejo se o agente ja pode atender.<br>> Mas, eu gostaria de utilizar a QUEUE do asterisk, pois com ela eu<br>> tenho os dados de fila em banco de dados para utilizar ferramentas de<br>> métricas, como o Queue Metrics ou até mesmo os relatórios de fila do<br>> elastix.<br>> <br>> Abraços!<br>> <br>> 2011/12/13 JefãoKPTA JOKER <jefaokpta@hotmail.com>:<br>> > Cara concordo plenamente com o Gian Nicodemus, vc estará reinventando a<br>> > roda, isto é realmente necessário?<br>> ><br>> >> Date: Tue, 13 Dec 2011 01:02:05 -0300<br>> >> From: alejandrorflores@gmail.com<br>> >> To: AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org<br>> >> Subject: [AsteriskBrasil] AGI + QUEUE<br>> ><br>> >><br>> >> Amigos,<br>> >><br>> >> Gostaria de implementar o controle da fila manualmente. Para tanto,<br>> >> quero criar uma fila sem agentes e fazer o controle via AGI.<br>> >> Pensei no seguinte, a ligação chega, o usuário é jogado nessa fila. O<br>> >> AGI ficaria monitorando o ramal dos 'agentes' e quando um estivesse<br>> >> desocupado, eu pegaria a ligação que está na fila e chamaria o<br>> >> 'agente'. Minha dúvida é, eu tenho como, através de um AGI, puxar uma<br>> >> pessoa da queue?<br>> >><br>> >> --<br>> >> Abraços!<br>> >> Alejandro Flores<br>> >> http://www.triforsec.com.br/<br>> >> _______________________________________________<br>> >> KHOMP ::: External Series Experience :::<br>> >> Um novo conceito para o mercado de aplicações que vai<br>> >> fazer você pensar fora da caixa. 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