<br clear="all">Olá Meninada,<div><br></div><div>Gostaria de tirar uma dúvida referente a QUEUE (FILAS), necessito criar 1 fila para ser atendidos por 10 ramais, uso o ELASTIX, a ideia é a seguinte:</div><div><br></div><div>

O cliente liga e entra na URA=&gt; IVR, que é redirecionado para fila e na qual é escolhido randomicamente entre os 10 ramais, caso os 10 ramais estiverem ocupados ele fica na fila tocando uma musica (MOH), até ai tudo bem, graficamente no elastix eu entendi, mas o que não entendo o que é agente? e qual a diferença para ramal? como funciona essa ligação entre agente e ramal. vi em alguns textos que o agente tem que logar na fila... não entendi a metodologia disso, gostaria que me explicassem.</div>

<div><br></div><div>Atenciosamente,<br><br><div><span style="font-size:13.3px"><p style="margin-top:0px;margin-right:0px;margin-bottom:8px;margin-left:0px;text-align:left"><strong style="font-family:Verdana,Arial,Helvetica,sans-serif"><span style="font-family:verdana,geneva">Maurício Meirelles de Magalhães.<br>

</span></strong><span>Analista de Rede e Segurança<br></span><span><font color="#888888" face="arial, sans-serif">ITIL® V3 Certification.<br></font></span></p><div style="text-align:left;color:rgb(136,136,136)"><font face="verdana, geneva"><br>

</font></div></span></div><br>
</div>