<HTML><HEAD></HEAD>
<BODY dir=ltr>
<DIV dir=ltr>
<DIV style="FONT-FAMILY: 'Arial'; COLOR: #000000; FONT-SIZE: 10pt">
<DIV>Mauricio</DIV>
<DIV>O ramal que voce vai usar para atendimento da fila tem que ter um numero de 
agente, voce pode criar o numero do agente igual ao numero do ramal para ter um 
controle mais facil</DIV>
<DIV>
<DIV 
style="FONT-STYLE: normal; DISPLAY: inline; FONT-FAMILY: 'Calibri'; COLOR: #000000; FONT-SIZE: small; FONT-WEIGHT: normal; TEXT-DECORATION: none"></DIV>
<DIV style="FONT: 10pt tahoma">
<DIV style="BACKGROUND: #f5f5f5">
<DIV style="font-color: black"><B>From:</B> <A 
title=mauriciommagalhaes@gmail.com 
href="mailto:mauriciommagalhaes@gmail.com">Mauricio Magalhães</A> </DIV>
<DIV><B>Sent:</B> Tuesday, February 07, 2012 10:15 PM</DIV>
<DIV><B>To:</B> <A title=asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org 
href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</A> 
; <A title=general-pt@lists.elastix.org 
href="mailto:general-pt@lists.elastix.org">ELASTIX FORUM</A> </DIV>
<DIV><B>Subject:</B> [AsteriskBrasil] FIlas DUVIDAS</DIV></DIV></DIV>
<DIV>&nbsp;</DIV></DIV>
<DIV 
style="FONT-STYLE: normal; DISPLAY: inline; FONT-FAMILY: 'Calibri'; COLOR: #000000; FONT-SIZE: small; FONT-WEIGHT: normal; TEXT-DECORATION: none"><BR 
clear=all>Olá Meninada, 
<DIV>&nbsp;</DIV>
<DIV>Gostaria de tirar uma dúvida referente a QUEUE (FILAS), necessito criar 1 
fila para ser atendidos por 10 ramais, uso o ELASTIX, a ideia é a 
seguinte:</DIV>
<DIV>&nbsp;</DIV>
<DIV>O cliente liga e entra na URA=&gt; IVR, que é redirecionado para fila e na 
qual é escolhido randomicamente entre os 10 ramais, caso os 10 ramais estiverem 
ocupados ele fica na fila tocando uma musica (MOH), até ai tudo bem, 
graficamente no elastix eu entendi, mas o que não entendo o que é agente? e qual 
a diferença para ramal? como funciona essa ligação entre agente e ramal. vi em 
alguns textos que o agente tem que logar na fila... não entendi a metodologia 
disso, gostaria que me explicassem.</DIV>
<DIV>&nbsp;</DIV>
<DIV>Atenciosamente,<BR><BR>
<DIV><SPAN style="FONT-SIZE: 13px">
<P style="TEXT-ALIGN: left; MARGIN: 0px 0px 8px"><STRONG 
style="FONT-FAMILY: verdana,arial,helvetica,sans-serif"><SPAN 
style="FONT-FAMILY: verdana,geneva">Maurício Meirelles de 
Magalhães.<BR></SPAN></STRONG><SPAN>Analista de Rede e 
Segurança<BR></SPAN><SPAN><FONT color=#888888 face="arial, sans-serif">ITIL® V3 
Certification.<BR></FONT></SPAN></P>
<DIV style="TEXT-ALIGN: left; COLOR: rgb(136,136,136)"><FONT 
face="verdana, geneva"><BR></FONT></DIV></SPAN></DIV>
<DIV>&nbsp;</DIV></DIV>
<P>
<HR>
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