<div>Bom dia, Galera!</div><div> </div><div> </div><div>Estou com o seguinte cenário:</div><div> </div><div>A fila nivel 1 recebe todas as ligações e determinados assuntos são transferidos para fila nivel 2 (cenario padrão, que sempre trabalhamos aqui na lista), em caso de ociosidade da fila 2 (chamadas em espera = 0 e agentes livres &gt;= 1)  transferir o primeiro da fila 1 para a fila 2.</div>
<div> </div><div>Via plano de discagem tenhos a função QUEUE_WAITING_COUNT(&lt;queuename&gt;) ou via manager action: QueueStatus para ter as informações que preciso.</div><div> </div><div>A duvida seria como monitorar essa fila e tomar a decisão, desenvolver um script que vai rodar em daemon e ficar monitorando a fila, deixar algo agendado no cron ou teria alguma ideia para deixar direto no plano de discagem.</div>
<div> </div><div>Alguem teria alguma sugestão?</div><div> </div><div>Obrigado!</div><div> </div><div>Att.:</div><div>Pablo.</div><div> </div><div> </div>