<div>Então Bruno, o problema é que terá uma fila somente para transbordo.</div><div> </div><div>To pensando em fazer um script para ficar monitorando, ai redireciono o canal da fila 1 para a fila transbordo com um action: Redirect() pelo AMI.</div>
<div> </div><div> </div><div>Valeu.</div><div> </div><div>Att.:</div><div>Pablo.<br></div><div class="gmail_quote">Em 22 de fevereiro de 2012 12:47, Bruno Pavan <span dir="ltr"><<a href="mailto:brunopavan@grupolink.com.br">brunopavan@grupolink.com.br</a>></span> escreveu:<br>
<blockquote style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;padding-left:1ex;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-width:1px;border-left-style:solid" class="gmail_quote">Boa tarde Pablo !<br>
tirar a ligação da fila você não consegue ... mas consegue deixar o operador<br>
logado em mais de uma fila com prioridades diferentes. Assim ele só atende a<br>
segunda prioridade quando a primeira está sem espera. Passa as suas configs<br>
do agentes.conf e queues.conf para eu dar uma olhada e te orientar melhor.<br>
<br>
Abraços,<br>
Bruno Pavan<br>
Diretor Técnico - Grupo Link<br>
(11) 3522-8109<br>
<br>
-----Mensagem original-----<br>
De: <a href="mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org</a><br>
[mailto:<a href="mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org</a>] Em nome de thiagoc<br>
Enviada em: terça-feira, 21 de fevereiro de 2012 16:29<br>
<div class="im HOEnZb">Para: <a href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</a><br>
Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Transbordo entre filas<br>
<br>
</div><div class="HOEnZb"><div class="h5">2012/2/16 Pablo Foruns <<a href="mailto:pablo.foruns@gmail.com">pablo.foruns@gmail.com</a>>:<br>
> Estou com o seguinte cenário:<br>
><br>
> A fila nivel 1 recebe todas as ligações e determinados assuntos são<br>
> transferidos para fila nivel 2 (cenario padrão, que sempre trabalhamos<br>
> aqui na lista), em caso de ociosidade da fila 2 (chamadas em espera =<br>
> 0 e agentes livres >= 1) transferir o primeiro da fila 1 para a fila 2.<br>
><br>
> Via plano de discagem tenhos a função QUEUE_WAITING_COUNT(<queuename>)<br>
> ou via manager action: QueueStatus para ter as informações que preciso.<br>
><br>
> A duvida seria como monitorar essa fila e tomar a decisão, desenvolver<br>
> um script que vai rodar em daemon e ficar monitorando a fila, deixar<br>
> algo agendado no cron ou teria alguma ideia para deixar direto no<br>
> plano de discagem.<br>
<br>
Acho que você não consegue tirar uma ligação da fila e jogar em outra fila,<br>
teria que fazer de outra forma...<br>
<br>
--<br>
thiagoc<br>
<br>
"O povo não deveria temer o governo. O governo é quem deveria temer o povo."<br>
V de Vingança<br>
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