<html>
<head>
<meta content="text/html; charset=ISO-8859-1"
http-equiv="Content-Type">
</head>
<body bgcolor="#FFFFFF" text="#000000">
Obrigado pela respota Eduardo.<br>
Bom, eu não uso agente em call-center e sim um canal sip
diretamente. quanto a usar FreePbx, eu não uso, uso apenas o
Asterisk baixado e compilado.<br>
member => Sip/20<br>
member => Sip/21<br>
member => Sip/22<br>
member => Sip/23<br>
member => Sip/24<br>
<br>
Então surge a necessidade de ser feito por agente. A princípio
faria da seguinte forma.<br>
1 - Crio 50 ramais SIP, logados.<br>
2 - Crio 50 agentes.<br>
3 - Crio uma dialplan p/ esses 50 agentes, tipo:<br>
exten => 99,1,AgentLogin()<br>
exten => 99,2,Hangup<br>
<br>
Posso entrar em contato c/ vc em PVT?<br>
<br>
<br>
Em 13/04/2012 14:55, Eduardo Pimenta escreveu:
<blockquote
cite="mid:CAG0SQA7TLGZRXenk+UYeiVywMWJExw1nYm3pyoqSGfP=+djbvg@mail.gmail.com"
type="cite">Boa tarde Guilherme,
<div><br>
</div>
<div>Operamos centenas de PA´s em Asterisk 1.4.26.3 e 1.6.2.13 com
excelente estabilidade.</div>
<div><br>
</div>
<div>O método mais estável para logar é addqueuemember. Pelo que
você explicou você está utilizando agentlogin ou algum pacote
como freepbx, etc correto? Pergunto porque os sintomas que você
mencionou pressupõem que seus agentes estão logados de alguma
maneira, ou seja, alguém já produziu um dialplan para isso.</div>
<div><br>
</div>
<div>Basicamente você vai criar as filas, adicionar os agentes à
fila utilizando addqueuemember e encaminhar as chamadas para a
fila.</div>
<div><br>
</div>
<div>exemplo retirado do link <a moz-do-not-send="true"
href="http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Queue">http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Queue</a></div>
<div><br>
</div>
<div>obs: alguma sintaxe pode mudar de versão para versão do
Asterisk</div>
<div><br>
</div>
<div><span
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px;background-color:rgb(255,255,255)">exten
=> s,1,Answer</span><br
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px;background-color:rgb(255,255,255)">
<span
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px;background-color:rgb(255,255,255)">exten
=> s,2,SetMusicOnHold(default)</span><br
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px;background-color:rgb(255,255,255)">
<span
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px;background-color:rgb(255,255,255)">exten
=> s,3,DigitTimeout,5</span><br
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px;background-color:rgb(255,255,255)">
<span
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px;background-color:rgb(255,255,255)">exten
=> s,4,ResponseTimeout,10</span><br
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px;background-color:rgb(255,255,255)">
<span
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px;background-color:rgb(255,255,255)">exten
=> s,5,Background(welcome)</span><br
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px;background-color:rgb(255,255,255)">
<span
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px;background-color:rgb(255,255,255)">exten
=> s,6,Queue(tech-queue)</span><br
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px;background-color:rgb(255,255,255)">
</div>
<div><span
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px;background-color:rgb(255,255,255)"><br>
</span></div>
<div><span
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px;background-color:rgb(255,255,255)">espero
ter ajudado. </span></div>
<div><span
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px;background-color:rgb(255,255,255)"><br>
</span></div>
<div><span
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px;background-color:rgb(255,255,255)">Abraços,</span></div>
<div><span
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px;background-color:rgb(255,255,255)"><br>
</span></div>
<div><span
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px;background-color:rgb(255,255,255)">Eduardo
Pimenta</span></div>
<div><br>
<div class="gmail_quote">Em 13 de abril de 2012 14:28, Guilherme
Rezende <span dir="ltr"><<a moz-do-not-send="true"
href="mailto:asterisk@guilherme.eti.br">asterisk@guilherme.eti.br</a>></span>
escreveu:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0
.8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
Prezado Amigos da Lista,<br>
Recentemente surgiu um cliente onde terá 50 agentes
recebendo<br>
ligação em uma única fila. Aqui estou p/ pedir alguma
referência na<br>
lista Asterisk-BR.<br>
Eu ja até tenho certa experiência, porém c/
baixo número<br>
de pa´s. (usando apenas o canal SIP p/ distribuir chamadas e
não Agente)<br>
Bom, está surgindo uma oportunidade de migrar um call-center
da Ericsson<br>
que tem aproximadamente 50 PA´s, usando o formato de agente.
Como não<br>
tenho muita experiência em trabalhar c/ Agentes, gostaria de
saber de vc<br>
as possibilidades de me informar sobre as normas ou padrão
de<br>
configuração. Por exemplo, toda vez que o agente se loga
fica c/ uma<br>
música em espera(gostaria de remover isso e colocar um beep
antes de<br>
entrar uma chamada.) Um outro problema é se o agente
desligar uma<br>
chamada c/ originador, automaticamente ele se desloga e tem
que logar<br>
novamente. Ele so fica logado se o originador desligar a
chamada.<br>
Enfim...... são esses detalhes que gostaria de saber de um
profissional<br>
c/ uma experiência maior em Call-Center.<br>
No geral, funciona bem c/ um grande número de agentes
logados?<br>
Qual a versão de ideal p/ esse tipo de cenário ? 1.6.x ou
1.8.x ?<br>
Alguém poderia postar um exemplo de configuração de uma
queue aqui na<br>
lista de uma fila c/ grande quantidade de agentes?<br>
<br>
<br>
Abs a todos os colegas da lista..<br>
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</div>
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<fieldset class="mimeAttachmentHeader"></fieldset>
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