<p>Vamos fazer uma limpeza do db do fastdialer hj a noite para meelhorar o desempenho e a analise de problemas</p>
<p>Valteer</p>
<div class="gmail_quote">Em 13/04/2012 14:29, "Guilherme Rezende" <<a href="mailto:asterisk@guilherme.eti.br">asterisk@guilherme.eti.br</a>> escreveu:<br type="attribution"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
Prezado Amigos da Lista,<br>
Recentemente surgiu um cliente onde terá 50 agentes recebendo<br>
ligação em uma única fila. Aqui estou p/ pedir alguma referência na<br>
lista Asterisk-BR.<br>
Eu ja até tenho certa experiência, porém c/ baixo número<br>
de pa´s. (usando apenas o canal SIP p/ distribuir chamadas e não Agente)<br>
Bom, está surgindo uma oportunidade de migrar um call-center da Ericsson<br>
que tem aproximadamente 50 PA´s, usando o formato de agente. Como não<br>
tenho muita experiência em trabalhar c/ Agentes, gostaria de saber de vc<br>
as possibilidades de me informar sobre as normas ou padrão de<br>
configuração. Por exemplo, toda vez que o agente se loga fica c/ uma<br>
música em espera(gostaria de remover isso e colocar um beep antes de<br>
entrar uma chamada.) Um outro problema é se o agente desligar uma<br>
chamada c/ originador, automaticamente ele se desloga e tem que logar<br>
novamente. Ele so fica logado se o originador desligar a chamada.<br>
Enfim...... são esses detalhes que gostaria de saber de um profissional<br>
c/ uma experiência maior em Call-Center.<br>
No geral, funciona bem c/ um grande número de agentes logados?<br>
Qual a versão de ideal p/ esse tipo de cenário ? 1.6.x ou 1.8.x ?<br>
Alguém poderia postar um exemplo de configuração de uma queue aqui na<br>
lista de uma fila c/ grande quantidade de agentes?<br>
<br>
<br>
Abs a todos os colegas da lista..<br>
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