<html>
<head>
<meta content="text/html; charset=ISO-8859-1"
http-equiv="Content-Type">
</head>
<body bgcolor="#FFFFFF" text="#000000">
Bom, ficou bacana.<br>
Usei a função agentcallbacklogin, conforme dialplan abaixo:<br>
<br>
exten => *02,1,Verbose(2,Logging in agent)<br>
exten => *02,n,Playback(silence/1)<br>
exten =>
*02,n,AgentCallbackLogin(,,${CUT(CUT(CHANNEL,/,2),-,1)}@liberados)<br>
exten => *02,n,Hangup()<br>
<br>
exten => _*03XXXX,1,System(asterisk -rx "agent logoff
Agent/${EXTEN:3}")<br>
exten => _*03XXXX,2,Playback(agent-loggedoff)<br>
exten => _*03XXXX,3,Hangup()<br>
<br>
Ou seja, o agente tecla *02 e informa o id e senha criado dentro de
agents.conf e logo após fica logado.<br>
<br>
*03+id p/ se deslogar.<br>
<br>
Está funcionando mto bem, porém c/ 8 agents em uma única DAC.<br>
Estou vendo o software da VMF, p/ monitoria, aguardando apenas o
cliente efetuar a compra.<br>
<br>
Outro fator importante, é que estou vendo como usar o queueaddmender
de forma dinâmica, pois assim a prática função agentcallbacklogin
foi descontinuada na séria 1.6.x adiante.<br>
Abs...<br>
<br>
<br>
<br>
Em 25/04/2012 10:07, Pablo Foruns escreveu:
<blockquote
cite="mid:CAF2j+C2Dfxg9htEsucYFRacgQWxcxWe_ck7dC0q+yQd6eQr6CQ@mail.gmail.com"
type="cite">
<div class="gmail_extra">Eae Guilherme chegou a uma solucão?</div>
<div class="gmail_extra">Como ficou, pode compartilhar?</div>
<div class="gmail_extra"> </div>
<div class="gmail_extra">Att.:</div>
<div class="gmail_extra">Pablo.<br>
<br>
</div>
<div class="gmail_quote">Em 13 de abril de 2012 14:38, Guilherme
Rezende <span dir="ltr"><<a moz-do-not-send="true"
href="mailto:asterisk@guilherme.eti.br" target="_blank">asterisk@guilherme.eti.br</a>></span>
escreveu:<br>
<blockquote style="margin:0px 0px 0px
0.8ex;padding-left:1ex;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-width:1px;border-left-style:solid"
class="gmail_quote">
<div text="#000000" bgcolor="#FFFFFF"> Obrigado pela respota
Eduardo.<br>
Bom, eu não uso agente em call-center e sim um canal sip
diretamente. quanto a usar FreePbx, eu não uso, uso apenas o
Asterisk baixado e compilado.<br>
member => Sip/20<br>
member => Sip/21<br>
member => Sip/22<br>
member => Sip/23<br>
member => Sip/24<br>
<br>
Então surge a necessidade de ser feito por agente. A
princípio faria da seguinte forma.<br>
1 - Crio 50 ramais SIP, logados.<br>
2 - Crio 50 agentes.<br>
3 - Crio uma dialplan p/ esses 50 agentes, tipo:<br>
exten => 99,1,AgentLogin()<br>
exten => 99,2,Hangup<br>
<br>
Posso entrar em contato c/ vc em PVT?<br>
<br>
<br>
Em 13/04/2012 14:55, Eduardo Pimenta escreveu:
<div>
<div class="h5">
<blockquote type="cite">Boa tarde Guilherme,
<div><br>
</div>
<div>Operamos centenas de PA´s em Asterisk 1.4.26.3 e
1.6.2.13 com excelente estabilidade.</div>
<div><br>
</div>
<div>O método mais estável para logar é
addqueuemember. Pelo que você explicou você
está utilizando agentlogin ou algum pacote como
freepbx, etc correto? Pergunto porque os sintomas
que você mencionou pressupõem que seus agentes estão
logados de alguma maneira, ou seja, alguém já
produziu um dialplan para isso.</div>
<div><br>
</div>
<div>Basicamente você vai criar as filas, adicionar os
agentes à fila utilizando addqueuemember e
encaminhar as chamadas para a fila.</div>
<div><br>
</div>
<div>exemplo retirado do link <a
moz-do-not-send="true"
href="http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Queue"
target="_blank">http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Queue</a></div>
<div><br>
</div>
<div>obs: alguma sintaxe pode mudar de versão para
versão do Asterisk</div>
<div><br>
</div>
<div><span
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px">exten
=> s,1,Answer</span><br
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px">
<span
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px">exten
=> s,2,SetMusicOnHold(default)</span><br
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px">
<span
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px">exten
=> s,3,DigitTimeout,5</span><br
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px">
<span
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px">exten
=> s,4,ResponseTimeout,10</span><br
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px">
<span
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px">exten
=> s,5,Background(welcome)</span><br
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px">
<span
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px">exten
=> s,6,Queue(tech-queue)</span><br
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px">
</div>
<div><span
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px"><br>
</span></div>
<div><span
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px">espero
ter ajudado. </span></div>
<div><span
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px"><br>
</span></div>
<div><span
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px">Abraços,</span></div>
<div><span
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px"><br>
</span></div>
<div><span
style="font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px">Eduardo
Pimenta</span></div>
<div><br>
<div class="gmail_quote">Em 13 de abril de 2012
14:28, Guilherme Rezende <span dir="ltr"><<a
moz-do-not-send="true"
href="mailto:asterisk@guilherme.eti.br"
target="_blank">asterisk@guilherme.eti.br</a>></span>
escreveu:<br>
<blockquote style="margin:0px 0px 0px
0.8ex;padding-left:1ex;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-width:1px;border-left-style:solid"
class="gmail_quote"> Prezado Amigos da Lista,<br>
Recentemente surgiu um cliente onde terá 50
agentes recebendo<br>
ligação em uma única fila. Aqui estou p/ pedir
alguma referência na<br>
lista Asterisk-BR.<br>
Eu ja até tenho certa experiência,
porém c/ baixo número<br>
de pa´s. (usando apenas o canal SIP p/
distribuir chamadas e não Agente)<br>
Bom, está surgindo uma oportunidade de migrar um
call-center da Ericsson<br>
que tem aproximadamente 50 PA´s, usando o
formato de agente. Como não<br>
tenho muita experiência em trabalhar c/ Agentes,
gostaria de saber de vc<br>
as possibilidades de me informar sobre as normas
ou padrão de<br>
configuração. Por exemplo, toda vez que o agente
se loga fica c/ uma<br>
música em espera(gostaria de remover isso e
colocar um beep antes de<br>
entrar uma chamada.) Um outro problema é se o
agente desligar uma<br>
chamada c/ originador, automaticamente ele se
desloga e tem que logar<br>
novamente. Ele so fica logado se o originador
desligar a chamada.<br>
Enfim...... são esses detalhes que gostaria de
saber de um profissional<br>
c/ uma experiência maior em Call-Center.<br>
No geral, funciona bem c/ um grande número
de agentes logados?<br>
Qual a versão de ideal p/ esse tipo de cenário ?
1.6.x ou 1.8.x ?<br>
Alguém poderia postar um exemplo de configuração
de uma queue aqui na<br>
lista de uma fila c/ grande quantidade de
agentes?<br>
<br>
<br>
Abs a todos os colegas da lista..<br>
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(11) 5503-1011<br>
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Para remover seu email desta lista, basta enviar
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href="mailto:asteriskbrasil-unsubscribe@listas.asteriskbrasil.org"
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