Olá PessoALL, boa noite a todos!<div><br></div><div>Sempre acompanho a lista e vejo alguns problemas que muitas vezes nada tem haver com fabricantes e estes muitas vezes são penalizados por erros de configuração.</div><div>
No entanto, tenho uma situação um muito inusitada e gostaria de compartilhar da experiência de vocês. Segue abaixo:</div><div><br></div><div>No final de 2011 compramos duas placas GSM com 4 canais da Digivoice que ao serem entregues, foram instaladas e ambas apresentaram o mesmo problema: Inserimos o Chip, Conectamos antena original e cabo de força e não recebe sinal gsm. Estranhamente ao fazer uma ligação para o número do chip, o canal em questão é ativado e passa a ser possível fazer chamadas por ele.</div>
<div><br></div><div>Depois de vários e vários testes, entramos em contato com o suporte Digivoice (Já tive um problema com eles, quando resolveram testar um "rm -rf /" em um servidor de cliente em produção), troca máquina, troca de slot, troca driver, pediram até mesmo para instalar a placa em uma máquina com windows, por fim pediram para trocar a placa e o mesmo problema aconteceu com a segunda.</div>
<div>Tivemos de enviar as placas à Digivoice para manutenção. (Cômico se não fosse verdade. Dois equipamentos que chegaram a menos de 5 dias estavam sendo enviados para garantia).</div><div><br></div><div>Estávamos com projeto para ser entregue e apertado por causa do prazo. Entrei em contato direto com um dos donos da digivoice, o Sr Armando, (que francamente deixou muito a desejar no atendimento e atenção dispensada no caso. Depois deste dia comecei a entender porque o atendimento da Digivoice como um todo era tão fraco.) explicamos a situação, que precisava do apoio deles e que estava em uma situação complicada, pois o problema acontecia com duas placas e precisava de ser trocado com urgência. Bom, depois de muito conversar com o Sr. Armando e praticamente toda a Digivoice conseguimos a placa novamente. </div>
<div><br></div><div>Ironicamente uma voltou com defeito, além de faltando as antenas e a outra estava funcionando. (Pois é, parece piada!!)</div><div>Ativei o cliente e mandei novamente a placa para digivoice.</div><div>Tempos depois recebemos a placa, testamos e estava funcionando. A mesma foi para o estoque. </div>
<div><br></div><div>Desde então temos utilizado os goip que tem atendido muitoooo bem. (Estranho que não precisam nem de suporte né?)</div><div><br></div><div>Continuando a saga, no inicio do mês de Julho tiramos a placa do estoque e fomos utilizar. Precisa contar o que aconteceu? </div>
<div>Pois é, o mesmo problema de sem sinal. Tudo novamente. Liga para Digivoice, troca máquina, troca slot, troca tudo e nada de funcionar, até o técnico solicitar para enviar a placa à Digivoice.</div><div><br></div><div>
Na sexta-feira (13/07) foi submetido um e-mail para o suporte, para o pessoal de compras, o pessoal de manutenção e o próprio Sr. Armando (Aquele, que é um dos donos da Digivoice) informando todo o ocorrido, que estava com o mesmo problema ocorrido no final de 2011, que era a mesma placa que já tinha sido trocada e que precisava da atenção para resolver a situação.</div>
<div>Pois bem, sabem qual foi a resposta? Nenhuma. Simplesmente a Digivoice e o próprio dono da empresa nem mesmo ligaram para entender o ocorrido. Nem mesmo uma resposta do tipo "estamos esperando a placa para verificar o ocorrido" foi enviada. </div>
<div><br></div><div>Depois de um longo texto, pergunto.</div><div><br></div><div>Alguém teve algum problema similar a este? Caso positivo, quais os métodos utilizados para resolver? (ok.. ok.. não comprar mais deles já esta lista... mas preciso colocar a placa em produção).</div>
<div><br></div><div>Outra situação que sempre acontece com o driver da Digivoice, parece que ele não é completamente estável, acontecem alguns crash muito sem noção e 'do nada', principalmente com as placas GSM. Todos os nossos servidores de produção estão rodando em servidores Dell que as vezes simplesmente travam em função do driver da placa Digivoice. (Isto pode ser observado do iDRAC6 Enterprise).</div>
<div>Em algumas situações ao simplesmente finalizar o asterisk com um "stop now", sem chamadas ativas o driver vlibd apresenta um crash no dmesg.</div><div><br></div><div>Alguém já notou isto?</div><div><br></div>
<div>Gostaria de ajuda de vocês para identificar estas situações e como foram resolvidas.</div><div><br></div><div><br></div><div>Obrigado a todos e um forte abraço,</div><div><br></div><div>Marcone</div><div><br></div><div>
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