<html><head></head><body bgcolor="#FFFFFF"><div>Caro Rodrigo,</div><div><br></div><div>primeiramente muito me estranha a agilidade a que responde ao fórum, dos emails enviados PVT a seu email. </div><div>Você foi uma das pessoas do suporte da Digivoice a quem recorri com o problema. Até fotos, de como a placa estava instalada foram enviadas. </div>
<div><br></div><div>Apenas por curiosidade, você fez a placa funcionar no último suporte solicitado? Qual foi a ação solicitada pela Digivoice em último contato?</div><div><br>Att.<div>Marcone</div></div><div><br>Em 18/07/2012, às 08:31, Rodrigo Teodoro <<a href="mailto:rodrigo.teodoro@digivoice.com.br">rodrigo.teodoro@digivoice.com.br</a>> escreveu:<br>
<br></div><div></div><blockquote type="cite"><div>
<meta content="text/html; charset=ISO-8859-1" http-equiv="Content-Type">
<div class="moz-cite-prefix"><br>
Caro Sr. <br>
<br>
A placa GSM da DigiVoice é um dos produtos de maior sucesso da
empresa pela sua qualidade e confiabilidade de operação.<br>
A garantia das placas é com o produto posto fábrica, portanto
qualquer suspeita de defeito é só enviar a placa para a fábrica.<br>
O suporte da DigiVoice auxilia os usuários por E-Mail, Forum ou
Telefone quando necessário, mas limitado às possibilidades de um
técnico habilitado no cliente.<br>
<br>
As placas que foram enviadas à DigiVoice sob a alegação de
defeito, nunca apresentaram o defeito alegado, nos testes de
fábrica e mesmo assim foram substituídas. <br>
<br>
Vale observar que as mesmas foram utilizadas em um projeto da
DigiVoice e permanecem funcionando corretamente. Houve realmente
um engano no envio das antenas , que foi prontamente retificado.<br>
<br>
Solicitamos que qualquer dúvida encaminhe para o suporte da
DigiVoice.<br>
<br>
<b>Rodrigo Teodoro</b><br>
DigiVoice - Suporte<br>
<br>
Tel:(011) 2191-6363 Opção 5 <br>
Fax:(011) 4195-2298<br>
<a class="moz-txt-link-abbreviated" href="mailto:suporte@digivoice.com.br">suporte@digivoice.com.br</a><br>
<br>
Em 17/07/2012 23:49, Marcone Drumond Jacob escreveu:<br>
</div>
<blockquote cite="mid:CAJcFi6D3x7_Yv_LnTrk=W=V4fTszegTP6mL663=0Mko7Soorcw@mail.gmail.com" type="cite">Olá PessoALL, boa noite a todos!
<div><br>
</div>
<div>Sempre acompanho a lista e vejo alguns problemas que muitas
vezes nada tem haver com fabricantes e estes muitas vezes são
penalizados por erros de configuração.</div>
<div>
No entanto, tenho uma situação um muito inusitada e gostaria de
compartilhar da experiência de vocês. Segue abaixo:</div>
<div><br>
</div>
<div>No final de 2011 compramos duas placas GSM com 4 canais da
Digivoice que ao serem entregues, foram instaladas e ambas
apresentaram o mesmo problema: Inserimos o Chip, Conectamos
antena original e cabo de força e não recebe sinal gsm.
Estranhamente ao fazer uma ligação para o número do chip, o
canal em questão é ativado e passa a ser possível fazer chamadas
por ele.</div>
<div><br>
</div>
<div>Depois de vários e vários testes, entramos em contato com o
suporte Digivoice (Já tive um problema com eles, quando
resolveram testar um "rm -rf /" em um servidor de cliente em
produção), troca máquina, troca de slot, troca driver, pediram
até mesmo para instalar a placa em uma máquina com windows, por
fim pediram para trocar a placa e o mesmo problema aconteceu com
a segunda.</div>
<div>Tivemos de enviar as placas à Digivoice para manutenção.
(Cômico se não fosse verdade. Dois equipamentos que chegaram a
menos de 5 dias estavam sendo enviados para garantia).</div>
<div><br>
</div>
<div>Estávamos com projeto para ser entregue e apertado por causa
do prazo. Entrei em contato direto com um dos donos da
digivoice, o Sr Armando, (que francamente deixou muito a desejar
no atendimento e atenção dispensada no caso. Depois deste dia
comecei a entender porque o atendimento da Digivoice como um
todo era tão fraco.) explicamos a situação, que precisava do
apoio deles e que estava em uma situação complicada, pois o
problema acontecia com duas placas e precisava de ser trocado
com urgência. Bom, depois de muito conversar com o Sr. Armando e
praticamente toda a Digivoice conseguimos a placa novamente. </div>
<div><br>
</div>
<div>Ironicamente uma voltou com defeito, além de faltando as
antenas e a outra estava funcionando. (Pois é, parece piada!!)</div>
<div>Ativei o cliente e mandei novamente a placa para digivoice.</div>
<div>Tempos depois recebemos a placa, testamos e estava
funcionando. A mesma foi para o estoque. </div>
<div><br>
</div>
<div>Desde então temos utilizado os goip que tem atendido muitoooo
bem. (Estranho que não precisam nem de suporte né?)</div>
<div><br>
</div>
<div>Continuando a saga, no inicio do mês de Julho tiramos a placa
do estoque e fomos utilizar. Precisa contar o que aconteceu? </div>
<div>Pois é, o mesmo problema de sem sinal. Tudo novamente. Liga
para Digivoice, troca máquina, troca slot, troca tudo e nada de
funcionar, até o técnico solicitar para enviar a placa à
Digivoice.</div>
<div><br>
</div>
<div>
Na sexta-feira (13/07) foi submetido um e-mail para o suporte,
para o pessoal de compras, o pessoal de manutenção e o próprio
Sr. Armando (Aquele, que é um dos donos da Digivoice) informando
todo o ocorrido, que estava com o mesmo problema ocorrido no
final de 2011, que era a mesma placa que já tinha sido trocada e
que precisava da atenção para resolver a situação.</div>
<div>Pois bem, sabem qual foi a resposta? Nenhuma. Simplesmente a
Digivoice e o próprio dono da empresa nem mesmo ligaram para
entender o ocorrido. Nem mesmo uma resposta do tipo "estamos
esperando a placa para verificar o ocorrido" foi enviada. </div>
<div><br>
</div>
<div>Depois de um longo texto, pergunto.</div>
<div><br>
</div>
<div>Alguém teve algum problema similar a este? Caso positivo,
quais os métodos utilizados para resolver? (ok.. ok.. não
comprar mais deles já esta lista... mas preciso colocar a placa
em produção).</div>
<div><br>
</div>
<div>Outra situação que sempre acontece com o driver da Digivoice,
parece que ele não é completamente estável, acontecem alguns
crash muito sem noção e 'do nada', principalmente com as placas
GSM. Todos os nossos servidores de produção estão rodando em
servidores Dell que as vezes simplesmente travam em função do
driver da placa Digivoice. (Isto pode ser observado do iDRAC6
Enterprise).</div>
<div>Em algumas situações ao simplesmente finalizar o asterisk com
um "stop now", sem chamadas ativas o driver vlibd apresenta um
crash no dmesg.</div>
<div><br>
</div>
<div>Alguém já notou isto?</div>
<div><br>
</div>
<div>Gostaria de ajuda de vocês para identificar estas situações e
como foram resolvidas.</div>
<div><br>
</div>
<div><br>
</div>
<div>Obrigado a todos e um forte abraço,</div>
<div><br>
</div>
<div>Marcone</div>
<div><br>
</div>
<div>
<br>
</div>
<div><br>
</div>
<br>
<fieldset class="mimeAttachmentHeader"></fieldset>
<br>
<pre>_______________________________________________
KHOMP Inovação: External Board Series
Módulos de 1/2 rack e 1U para todas as interfaces e soluções Asterisk e FreeSWITCH.
Tenha a External Series Experience na sua aplicação. Visite <a class="moz-txt-link-abbreviated" href="http://www.khomp.com">www.khomp.com</a>
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DIGIVOICE Fabricante de Placas de Voz e Channel Bank
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</div></blockquote><blockquote type="cite"><div><span>_______________________________________________</span><br><span>KHOMP Inovação: External Board Series</span><br><span>Módulos de 1/2 rack e 1U para todas as interfaces e soluções Asterisk e FreeSWITCH.</span><br>
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