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<body class='hmmessage'><div dir='ltr'>
Bom dia Pessoal.<div><br></div><div>Tenho a necessidade de criar um sistema de fila para callcenter.</div><div>Gostaria de saber qual a melhor opção, usar agents ou direcionar direito para os ramais SIP?</div><div><br></div><div>Pelos testes que fiz usando agents depois que o atendente se loga como agente, quando um cliente entra na fila a ligação já estabelece direto sem nenhum aviso.</div><div>verifiquei a opção "ackcall" porém continua estabelecendo direto sem o atendente ter um aviso previo.</div><div><br></div><div>Hoje existe um elastix direcionando direto para os ramais SIP usando o tipo ringall mas verifiquei que vez ou outra os clientes ficam na fila mesmo tendo atendentes livre, os audios mudam ou param de executar e não entra mais nenhuma informação na cli do asterisk.... acredito que está zicado o elastix.</div><div><br></div><div>Agora estou implementando o asterisk puro afim de resolver esse problema e gostaria de entender e saber a opnião da comunidade, qual as vantagens de se usar agents em fila de atendimento.</div><div><br></div><div>Grato pela atenção de todos.</div> </div></body>
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