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Em 03-09-2013 15:43, André Luis Ribeiro escreveu:
<blockquote
cite="mid:CAG-+K=SPDSVnaxesUwjjcyxz6S0yKpk2A8qLKYX+u8F6kbLRYw@mail.gmail.com"
type="cite">
<div dir="ltr">Marcelo, vou fazer esse teste, talvez de certo para
nós aqui.
<div style="">Mas fico preocupado com relação a relatorios, onde
tenho o tempo que atendimento de cada agente.</div>
<div style="">Nesse caso do <em
style="font-weight:bold;font-style:normal;color:rgb(68,68,68);font-family:arial,sans-serif;line-height:16px">leastrecent</em>
pode acontecer do agente passar o dia e dar uma soma de 1 hora
de atendimento e ter um outro atendente que atendeu o mesmo
numero de chamada de ter falado 1:50.</div>
<div style="">Uso o Asternic PRO para monitoramento e relatorios</div>
</div>
</blockquote>
<br>
Olá!<br>
<br>
Nesse caso seria interessante estudar uma forma de para cada
agente ter um índice do tempo falado pelo tempo logado, escolhendo o
de menor índice.<br>
<br>
Infelizmente não conheço essa métrica ou equivalente no
Asterisk, teria que implementar.<br>
<br>
Quanto à sobrecarga de um agente, as métricas por chamadas
atendidas ou perdidas privilegiam agente que fala muito, ao desligar
será chamado. Talvez o random lhe dê um melhor resultado.<br>
<br>
<pre class="moz-signature" cols="72">--
[]'s
Junior Polegato</pre>
</body>
</html>