<div dir="ltr"><div>André, uso o Asternic LITE (free) para monitoramento e relatórios conectado via AMI com asterisk 1.8. A estratégia que utilizo é: <br><br><b>strategy = rrmemory<br><br></b></div>Tenho um pequeno Callenter, funciona muito bem!<b><br>
</b></div><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">Em 3 de setembro de 2013 15:53, Marcelo Terres <span dir="ltr"><<a href="mailto:mhterres@gmail.com" target="_blank">mhterres@gmail.com</a>></span> escreveu:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Sim, é possível, mas ao longo dia dia, se as chamadas tiverem um tempo<br>
médio, é possível que o número de chamadas atendidas se aproxime.<br>
<br>
Infelizmente o Asterisk não tem o controle por tempo de atendimento,<br>
só por chamadas atendidas.<br>
<div class="HOEnZb"><div class="h5"><br>
[]s<br>
Marcelo H. Terres<br>
<a href="mailto:mhterres@gmail.com">mhterres@gmail.com</a><br>
<a href="http://mundoopensource.blogspot.com" target="_blank">http://mundoopensource.blogspot.com</a><br>
<a href="http://biertasters.blogspot.com" target="_blank">http://biertasters.blogspot.com</a><br>
<a href="http://twitter.com/mhterres" target="_blank">http://twitter.com/mhterres</a><br>
<br>
<br>
2013/9/3 André Luis Ribeiro <<a href="mailto:andrepr@gmail.com">andrepr@gmail.com</a>>:<br>
> Marcelo, vou fazer esse teste, talvez de certo para nós aqui.<br>
> Mas fico preocupado com relação a relatorios, onde tenho o tempo que<br>
> atendimento de cada agente.<br>
> Nesse caso do leastrecent pode acontecer do agente passar o dia e dar uma<br>
> soma de 1 hora de atendimento e ter um outro atendente que atendeu o mesmo<br>
> numero de chamada de ter falado 1:50.<br>
><br>
> Uso o Asternic PRO para monitoramento e relatorios<br>
><br>
> Att<br>
> André Luis<br>
><br>
><br>
> Em 3 de setembro de 2013 15:36, Marcelo Terres <<a href="mailto:mhterres@gmail.com">mhterres@gmail.com</a>><br>
> escreveu:<br>
><br>
>> Na realidade tu vai passar a chamada para o atendente que atendeu a<br>
>> chamada mais antiga.<br>
>><br>
>> Me parece a estratégia mais justa se tu tem atendentes logando e<br>
>> deslogando ao longo do dia.<br>
>><br>
>> []s<br>
>> Marcelo H. Terres<br>
>> <a href="mailto:mhterres@gmail.com">mhterres@gmail.com</a><br>
>> <a href="http://mundoopensource.blogspot.com" target="_blank">http://mundoopensource.blogspot.com</a><br>
>> <a href="http://biertasters.blogspot.com" target="_blank">http://biertasters.blogspot.com</a><br>
>> <a href="http://twitter.com/mhterres" target="_blank">http://twitter.com/mhterres</a><br>
>><br>
>><br>
>> 2013/9/3 André Luis Ribeiro <<a href="mailto:andrepr@gmail.com">andrepr@gmail.com</a>>:<br>
>> > Usando essa metrica (leastrecent) eu vou ter o controle em cima da<br>
>> > quantidade de atendimento. Correto??<br>
>> > Como que eu faria para ter um controle por quantidade de atendimento e<br>
>> > tempo<br>
>> > de chamada.<br>
>> ><br>
>> > Att<br>
>> > André Lusi<br>
>> ><br>
>> ><br>
>> > Em 3 de setembro de 2013 15:24, André Luis Ribeiro <<a href="mailto:andrepr@gmail.com">andrepr@gmail.com</a>><br>
>> > escreveu:<br>
>> ><br>
>> >> Entendi, vou fazer esse teste.<br>
>> >> So um detalhe, minha metrica é a rrmemory, Asterisk 1.8<br>
>> >><br>
>> >><br>
>> >> Em 3 de setembro de 2013 15:21, Marcelo Terres <<a href="mailto:mhterres@gmail.com">mhterres@gmail.com</a>><br>
>> >> escreveu:<br>
>> >><br>
>> >>> Quem sabe tu coloca a estratégia leastrecent?<br>
>> >>><br>
>> >>> []s<br>
>> >>> Marcelo H. Terres<br>
>> >>> <a href="mailto:mhterres@gmail.com">mhterres@gmail.com</a><br>
>> >>> <a href="http://mundoopensource.blogspot.com" target="_blank">http://mundoopensource.blogspot.com</a><br>
>> >>> <a href="http://biertasters.blogspot.com" target="_blank">http://biertasters.blogspot.com</a><br>
>> >>> <a href="http://twitter.com/mhterres" target="_blank">http://twitter.com/mhterres</a><br>
>> >>><br>
>> >>><br>
>> >>> 2013/9/3 André Luis Ribeiro <<a href="mailto:andrepr@gmail.com">andrepr@gmail.com</a>>:<br>
>> >>> > Boa Tarde<br>
>> >>> ><br>
>> >>> > Pessoal, estou passando por um problema na implantação, que está<br>
>> >>> > sobrecarregando um agente e deixando o um outro agente muito acioso<br>
>> >>> > O sistema esta funcionando atraves de agentes de dinamico<br>
>> >>> > (AddQueueMember).<br>
>> >>> > A chamada entra na fila sem penalidade e sem pesos configurado para<br>
>> >>> > os<br>
>> >>> > agentes.<br>
>> >>> > Mesmo assim, temos agentes que está trabalhando mais que o outro.<br>
>> >>> > Pra<br>
>> >>> > ser<br>
>> >>> > sincero bem mais que os outros.<br>
>> >>> > Como devo resolver esse problema??<br>
>> >>> ><br>
>> >>> > Obrigado<br>
>> >>> ><br>
>> >>> > Att<br>
>> >>> > André Luis<br>
>> >>> ><br>
>> >>> > --<br>
>> >>> > ___________________________________________<br>
>> >>> > André Luis Peres Ribeiro 16 992340876<br>
>> >>> ><br>
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>> >>> > Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7;<br>
>> >>> > Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça em<br>
>> >>> > <a href="http://www.Khomp.com" target="_blank">www.Khomp.com</a>.<br>
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>> >>> > SS7.<br>
>> >>> > Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express.<br>
>> >>> > Channel Bank – Appliance Asterisk - Acesse <a href="http://www.aligera.com.br" target="_blank">www.aligera.com.br</a>.<br>
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>> >>> > Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco<br>
>> >>> > para<br>
>> >>> > <a href="mailto:asteriskbrasil-unsubscribe@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil-unsubscribe@listas.asteriskbrasil.org</a><br>
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