<html><body><div style="font-family: times new roman, new york, times, serif; font-size: 12pt; color: #000000"><div>A tela do sistema é de um cliente. rs<br></div><div>Mas com a query, ta fácil montar uma.</div><div>Em Java, 2 palitos..rs</div><div><br></div><div>Mas segue uma dica para o cálculo do Nível FCL:</div><div><p><em>No Nível de serviço do tipo “fcl”, se expurga as chamadas abandonadas dentro do tempo de aceitação de atendimento para o SLA. </em><br><em>A fórmula utilizada é: (SLA 80% / 20”) Chamadas atendidas em até vinte segundos, divido pelas chamadas recebidas menos chamadas abandonadas em até vinte segundos</em></p></div><div><br></div><hr id="zwchr"><div style="color:#000;font-weight:normal;font-style:normal;text-decoration:none;font-family:Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:12pt;"><b>De: </b>"Eduardo Souza" <edusouza.ti@gmail.com><br><b>Para: </b>asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org<br><b>Cc: </b>neimar@virtualsistemas.com.br<br><b>Enviadas: </b>Sexta-feira, 20 de setembro de 2013 10:10:19<br><b>Assunto: </b>Re: [AsteriskBrasil] Select filas<br><div><br></div>Já que sua alma está tão boa assim passa a tela tb rsrsrsrs<div><br></div><div><br></div><div>Eduardo Souza</div><div><br></div><div><br><div><div>Em 20/09/2013, às 09:58, Neimar Avila <<a href="mailto:neimar@virtualsistemas.com.br" target="_blank">neimar@virtualsistemas.com.br</a>> escreveu:</div><br class="Apple-interchange-newline"><blockquote><div><div style="font-family: 'times new roman', 'new york', times, serif; font-size: 12pt; "><div><span style="font-size: 12pt;">Momento "boa alma" do dia.rs</span></div><div><br></div><div>Com esta query (Postgresql) você consegue trazer:</div><div><br></div><div>Qtd Recebidas<br>Qtd Atendidas<br>Qtd Abandonadas<br>TMA</div><div>TME</div><div>T Médio Abandono<br>Tempo Falando</div><div>Qtd Atendida Dentro de 5 SLA´s</div><div>Qtd Abandonada Dentro de 5 SLA´s</div><div>Quantidade de Agentes que Entraram em Pausa</div><div>Quantidade de Agentes que Sairam da Pausa</div><div><br></div><div><br></div><div>Momento Jabá: Anexei também a query funcionando, para ter ideia a respeito dos SLAs</div><div><br></div><hr id="zwchr"><div style="font-weight: normal; font-style: normal; text-decoration: none; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 12pt; "><b>De: </b>"claudemir ar" <<a href="mailto:claudemir.ar@gmail.com" target="_blank">claudemir.ar@gmail.com</a>><br><b>Para: </b><a href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org" target="_blank">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</a><br><b>Enviadas: </b>Sexta-feira, 20 de setembro de 2013 8:56:22<br><b>Assunto: </b>[AsteriskBrasil] Select filas<br><div><br></div>Acho dificil, mas sera que uma boa alma poderia disponibilizar os selects de tmo ,tme ,filas,etc com cdr e queue_log <br><div><br></div>claudemir<br><div><br></div>_______________________________________________<br>KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1;<br>Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7;<br>Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça em www.Khomp.com.<br>_______________________________________________<br>ALIGERA – Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7.<br>Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express.<br>Channel Bank – Appliance Asterisk - Acesse www.aligera.com.br.<br>_______________________________________________<br>Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para asteriskbrasil-unsubscribe@listas.asteriskbrasil.org<br></div><div><br></div></div></div><span><QueryReport.png></span><span><QueryFormatada.txt></span>_______________________________________________<br>KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1;<br>Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7;<br>Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça em <a href="http://www.Khomp.com" target="_blank">www.Khomp.com</a>.<br>_______________________________________________<br>ALIGERA – Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7.<br>Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express.<br>Channel Bank – Appliance Asterisk - Acesse <a href="http://www.aligera.com.br" target="_blank">www.aligera.com.br</a>.<br>_______________________________________________<br>Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para <a href="mailto:asteriskbrasil-unsubscribe@listas.asteriskbrasil.org" target="_blank">asteriskbrasil-unsubscribe@listas.asteriskbrasil.org</a></blockquote></div><br></div></div><div><br></div></div></body></html>