<div dir="ltr"><div>Observei outra coisa. Quando o agente que está logado na liga atende uma ligação o status dele não muda e continua constatemente como mostrado abaixo:<br><br><br><b>CLI&gt;</b> <b>queue show tic</b><br>

tic has 0 calls (max unlimited) in &#39;rrmemory&#39; strategy (3s holdtime, 98s talktime), W:0, C:5, A:7, SL:0.0% within 0s<br><br>   Members: <br>      <b>SIP/3000 (dynamic) (Not in use) has taken 3 calls (last was 427 secs ago</b>)<br>

<br>   No Callers<br><br><br></div>Será que por esse fato de não mudar o status do agente para <b>&quot;in use&quot;</b> ao receber a ligação o <b>joinempty </b>não reconhece?<b><br></b><div><br><br></div></div><div class="gmail_extra">

<br><br><div class="gmail_quote">Em 1 de outubro de 2013 21:25, Elieser Junior <span dir="ltr">&lt;<a href="mailto:zeljunior@gmail.com" target="_blank">zeljunior@gmail.com</a>&gt;</span> escreveu:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">

<div dir="ltr"><div><div><div>Claudio e Marcelo, não funcionou, tem como verificar se fiz algum de errado? <br><br><b>Seria o seguinte:</b> &quot;Se todos os agentes logados na fila estiverem <b>&quot;ocupados ou em pausa&quot;</b> fica tocando o Playback com uma mensagem até um dos agentes ficar disponível e a ligação conseguir entrar na fila&quot;.<br>

<br>Segue minhas configurações abaixo:<br><br><b>queues.conf</b><br><br>[vendas]               <br>strategy=rrmemory<br>music=default    <br>timeout=15       <br>retry=2          <br>maxlen=5         <br><b>joinempty=paused,inuse,invalid,unavailable,unknown</b><br>

<br><b>extensions.conf</b><br><br>[entrada]<br>exten=&gt;080002,1,Answer<br><b>exten=&gt;n,Playback(queue-holdtime)</b><br>exten=&gt;080002,n,Queue(vendas)<br><br>exten =&gt; 550,1,Set(FILA=vendas)<br>exten =&gt; 550,n,Goto(memberAdd,s,1)<br>

 <br>exten =&gt; 551,1,Set(FILA=vendas)<br>exten =&gt; 551,n,Goto(memberRemove,s,1)<br> <br>exten =&gt; 552,1,Set(FILA=vendas)<br>exten =&gt; 552,n,Goto(memberPause,s,1)<br> <br>exten =&gt; 553,1,Set(FILA=vendas)<br>exten =&gt; 553,n,Goto(memberUnpause,s,1)<br>

<br><br>[memberAdd]<br>exten =&gt; s,1,AddQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})<br>exten =&gt; s,n,ExecIf($[&quot;${AQMSTATUS}&quot; = &quot;ADDED&quot;]?Background(agent-loginok))<br>exten =&gt; s,n,hangup()<br> <br>

[memberRemove]<br>exten =&gt; s,1,RemoveQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})<br>exten =&gt; s,n,ExecIf($[&quot;${RQMSTATUS}&quot; = &quot;REMOVED&quot;]?Background(agent-loggedoff))<br>exten =&gt; s,n,hangup()<br> <br>

[memberPause]<br>exten =&gt; s,1,PauseQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})<br>exten =&gt; s,n,ExecIf($[&quot;${PQMSTATUS}&quot; = &quot;PAUSED&quot;]?Background(agent-pausa))<br>exten =&gt; s,n,hangup()<br> <br>[memberUnpause]<br>

exten =&gt; s,1,UnpauseQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})<br>exten =&gt; s,n,ExecIf($[&quot;${UPQMSTATUS}&quot; = &quot;UNPAUSED&quot;]?Background(agent-disponvel))<br>exten =&gt; s,n,hangup()<br><br></div><br></div>

Quem puder ajudar, fico muito grato.<br><br></div>Elieser Júnior<br><br></div><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">Em 1 de outubro de 2013 14:06, Claudio Eden GMAIL <span dir="ltr">&lt;<a href="mailto:claudio.eden@gmail.com" target="_blank">claudio.eden@gmail.com</a>&gt;</span> escreveu:<div>

<div class="h5"><br>

<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">

  <div bgcolor="#FFFFFF" text="#000000">

    <div>Boa. Vou fazer um teste com isso. Vai

      que... :) <br>

      <pre cols="72">Claudio Eden

<a href="mailto:claudio.eden@gmail.com" target="_blank">claudio.eden@gmail.com</a>

<a href="http://www.eden.com.br" target="_blank">www.eden.com.br</a></pre>

      Em 01/10/13 13:08, Marcelo Terres escreveu:<br>

    </div><div><div>

    <blockquote type="cite">

      <pre>Sim, compreendi tua demanda.

Eu só não sabia que neste caso o Queue derrubava a ligação. Mas se

usar a opção c será que não resolve ?

c — continue in the dialplan if the callee hangs up (Asterisk 1.6.0 and above).

Será que ela só funciona se a chamada for atendida e desligada?

[]s

Marcelo H. Terres

<a href="mailto:mhterres@gmail.com" target="_blank">mhterres@gmail.com</a>

<a href="http://mundoopensource.blogspot.com" target="_blank">http://mundoopensource.blogspot.com</a>

<a href="http://biertasters.blogspot.com" target="_blank">http://biertasters.blogspot.com</a>

<a href="http://twitter.com/mhterres" target="_blank">http://twitter.com/mhterres</a>

Em 1 de outubro de 2013 11:16, Claudio Eden GMAIL

<a href="mailto:claudio.eden@gmail.com" target="_blank">&lt;claudio.eden@gmail.com&gt;</a> escreveu:

</pre>

      <blockquote type="cite">

        <pre>Sim, pode.

Porém usando somente o parametro no queues.conf, uma vez a fila estando no

limite, o sistema faz o tratamento por sí só e derruba a ligação do usuário.

Com o script abaixo, foi possível redirecionar ele para mensagens distintas,

pois o cliente nao tinha condicao de deixar que o usuario &quot;entendesse&quot; que

havia tido problema e insistir em ligar imediatamente, o que geraria

gargalo.

Foi uma opção para essa situação específica por conta desse cenário

especifico.

Claudio Eden

<a href="mailto:claudio.eden@gmail.com" target="_blank">claudio.eden@gmail.com</a>

<a href="http://www.eden.com.br" target="_blank">www.eden.com.br</a>

Em 01/10/13 11:09, Marcelo Terres escreveu:

Cláudio, se não me engano tu pode evitar que mais de x usuários esperem na

fila com um parâmetro do queues.conf também.

Abraço,

Marcelo

Em 01/10/2013 09:50, &quot;Claudio Eden GMAIL&quot; <a href="mailto:claudio.eden@gmail.com" target="_blank">&lt;claudio.eden@gmail.com&gt;</a> escreveu:

</pre>

        <blockquote type="cite">

          <pre>Elieser,

Além do link que te enviei no e-mail anterior, há como fazer via

extensions também.

Por exemplo, utilizei certa feita algo assim para que quando a fila fosse

maior que 3 chamadas em espera, fosse descartado:

...

same =&gt; n,GotoIf($[&quot;${QUEUE_WAITING_COUNT(NOME_DA_FILA)}&quot; &lt;

&quot;3&quot;]?enfilera:descarta)

same =&gt; n(enfilera),NoOp(&quot;ENFILEIRANDO ====&quot;)

same =&gt; n,Playback(MSG_Entrada)

same =&gt; n,queue(NOME_DA_FILA,htT)

same =&gt; n(descarta),NoOp(&quot; DESCARTANDO ====&quot;)

same =&gt; n,Busy(3)

same =&gt; n,Hangup()

same =&gt; n(manutencao),Playback(MSG_Manutencao)

...

Isso porque o cliente queria que fosse feito um &quot;embarreiramento&quot;

temporario com esse numero reduzido mas que de toda forma, caso o numero

excedesse, o usuario ouvisse uma mensagem em vez de tomar um tom de ocupado

direto e insistir em retornar a ligação.

Claudio Eden

<a href="mailto:claudio.eden@gmail.com" target="_blank">claudio.eden@gmail.com</a>

<a href="http://www.eden.com.br" target="_blank">www.eden.com.br</a>

Em 01/10/13 09:23, Elieser Junior escreveu:

Lista bom dia.

Utilizo o contexto abaixo para encaminhar as ligações para fila de

atendimento vendas:

[callcenter]

exten =&gt; 9200,n,Queue(vendas)

Como faria para colocar uma mensagem caso todos &quot;atendentes da fila

vendas&quot; estivessem ocupados?

Obrigado.

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