<html>

  <head>

    <meta content="text/html; charset=ISO-8859-1"

      http-equiv="Content-Type">

  </head>

  <body bgcolor="#FFFFFF" text="#000000">

    <div class="moz-cite-prefix">Tente a linha somente com: <b>joinempty=yes</b>

      <pre class="moz-signature" cols="72">Claudio Eden

<a class="moz-txt-link-abbreviated" href="mailto:claudio.eden@gmail.com">claudio.eden@gmail.com</a>

<a class="moz-txt-link-abbreviated" href="http://www.eden.com.br">www.eden.com.br</a></pre>

      Em 01/10/13 21:25, Elieser Junior escreveu:<br>

    </div>

    <blockquote

cite="mid:CAH+9EbBDeq_9tFb41AvX=NsOxJ62uV29tW-RrYsD4Qi9As-rrg@mail.gmail.com"

      type="cite">

      <div dir="ltr">

        <div>

          <div>

            <div>Claudio e Marcelo, n&atilde;o funcionou, tem como verificar se

              fiz algum de errado? <br>

              <br>

              <b>Seria o seguinte:</b> "Se todos os agentes logados na

              fila estiverem <b>"ocupados ou em pausa"</b> fica tocando

              o Playback com uma mensagem at&eacute; um dos agentes ficar

              dispon&iacute;vel e a liga&ccedil;&atilde;o conseguir entrar na fila".<br>

              <br>

              Segue minhas configura&ccedil;&otilde;es abaixo:<br>

              <br>

              <b>queues.conf</b><br>

              <br>

              [vendas]&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <br>

              strategy=rrmemory<br>

              music=default&nbsp;&nbsp;&nbsp; <br>

              timeout=15&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <br>

              retry=2&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <br>

              maxlen=5 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <br>

              <b>joinempty=paused,inuse,invalid,unavailable,unknown</b><br>

              <br>

              <b>extensions.conf</b><br>

              <br>

              [entrada]<br>

              exten=&gt;080002,1,Answer<br>

              <b>exten=&gt;n,Playback(queue-holdtime)</b><br>

              exten=&gt;080002,n,Queue(vendas)<br>

              <br>

              exten =&gt; 550,1,Set(FILA=vendas)<br>

              exten =&gt; 550,n,Goto(memberAdd,s,1)<br>

              &nbsp;<br>

              exten =&gt; 551,1,Set(FILA=vendas)<br>

              exten =&gt; 551,n,Goto(memberRemove,s,1)<br>

              &nbsp;<br>

              exten =&gt; 552,1,Set(FILA=vendas)<br>

              exten =&gt; 552,n,Goto(memberPause,s,1)<br>

              &nbsp;<br>

              exten =&gt; 553,1,Set(FILA=vendas)<br>

              exten =&gt; 553,n,Goto(memberUnpause,s,1)<br>

              <br>

              <br>

              [memberAdd]<br>

              exten =&gt;

              s,1,AddQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})<br>

              exten =&gt; s,n,ExecIf($["${AQMSTATUS}" =

              "ADDED"]?Background(agent-loginok))<br>

              exten =&gt; s,n,hangup()<br>

              &nbsp;<br>

              [memberRemove]<br>

              exten =&gt;

              s,1,RemoveQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})<br>

              exten =&gt; s,n,ExecIf($["${RQMSTATUS}" =

              "REMOVED"]?Background(agent-loggedoff))<br>

              exten =&gt; s,n,hangup()<br>

              &nbsp;<br>

              [memberPause]<br>

              exten =&gt;

              s,1,PauseQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})<br>

              exten =&gt; s,n,ExecIf($["${PQMSTATUS}" =

              "PAUSED"]?Background(agent-pausa))<br>

              exten =&gt; s,n,hangup()<br>

              &nbsp;<br>

              [memberUnpause]<br>

              exten =&gt;

              s,1,UnpauseQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})<br>

              exten =&gt; s,n,ExecIf($["${UPQMSTATUS}" =

              "UNPAUSED"]?Background(agent-disponvel))<br>

              exten =&gt; s,n,hangup()<br>

              <br>

            </div>

            <br>

          </div>

          Quem puder ajudar, fico muito grato.<br>

          <br>

        </div>

        Elieser J&uacute;nior<br>

        <br>

      </div>

      <div class="gmail_extra"><br>

        <br>

        <div class="gmail_quote">Em 1 de outubro de 2013 14:06, Claudio

          Eden GMAIL <span dir="ltr">&lt;<a moz-do-not-send="true"

              href="mailto:claudio.eden@gmail.com" target="_blank">claudio.eden@gmail.com</a>&gt;</span>

          escreveu:<br>

          <blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0

            .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">

            <div bgcolor="#FFFFFF" text="#000000">

              <div>Boa. Vou fazer um teste com isso. Vai que... :) <br>

                <pre cols="72">Claudio Eden

<a moz-do-not-send="true" href="mailto:claudio.eden@gmail.com" target="_blank">claudio.eden@gmail.com</a>

<a moz-do-not-send="true" href="http://www.eden.com.br" target="_blank">www.eden.com.br</a></pre>

                Em 01/10/13 13:08, Marcelo Terres escreveu:<br>

              </div>

              <div>

                <div class="h5">

                  <blockquote type="cite">

                    <pre>Sim, compreendi tua demanda.

Eu s&oacute; n&atilde;o sabia que neste caso o Queue derrubava a liga&ccedil;&atilde;o. Mas se

usar a op&ccedil;&atilde;o c ser&aacute; que n&atilde;o resolve ?

c &#8212; continue in the dialplan if the callee hangs up (Asterisk 1.6.0 and above).

Ser&aacute; que ela s&oacute; funciona se a chamada for atendida e desligada?

[]s

Marcelo H. Terres

<a moz-do-not-send="true" href="mailto:mhterres@gmail.com" target="_blank">mhterres@gmail.com</a>

<a moz-do-not-send="true" href="http://mundoopensource.blogspot.com" target="_blank">http://mundoopensource.blogspot.com</a>

<a moz-do-not-send="true" href="http://biertasters.blogspot.com" target="_blank">http://biertasters.blogspot.com</a>

<a moz-do-not-send="true" href="http://twitter.com/mhterres" target="_blank">http://twitter.com/mhterres</a>

Em 1 de outubro de 2013 11:16, Claudio Eden GMAIL

<a moz-do-not-send="true" href="mailto:claudio.eden@gmail.com" target="_blank">&lt;claudio.eden@gmail.com&gt;</a> escreveu:

</pre>

                    <blockquote type="cite">

                      <pre>Sim, pode.

Por&eacute;m usando somente o parametro no queues.conf, uma vez a fila estando no

limite, o sistema faz o tratamento por s&iacute; s&oacute; e derruba a liga&ccedil;&atilde;o do usu&aacute;rio.

Com o script abaixo, foi poss&iacute;vel redirecionar ele para mensagens distintas,

pois o cliente nao tinha condicao de deixar que o usuario "entendesse" que

havia tido problema e insistir em ligar imediatamente, o que geraria

gargalo.

Foi uma op&ccedil;&atilde;o para essa situa&ccedil;&atilde;o espec&iacute;fica por conta desse cen&aacute;rio

especifico.

Claudio Eden

<a moz-do-not-send="true" href="mailto:claudio.eden@gmail.com" target="_blank">claudio.eden@gmail.com</a>

<a moz-do-not-send="true" href="http://www.eden.com.br" target="_blank">www.eden.com.br</a>

Em 01/10/13 11:09, Marcelo Terres escreveu:

Cl&aacute;udio, se n&atilde;o me engano tu pode evitar que mais de x usu&aacute;rios esperem na

fila com um par&acirc;metro do queues.conf tamb&eacute;m.

Abra&ccedil;o,

Marcelo

Em 01/10/2013 09:50, "Claudio Eden GMAIL" <a moz-do-not-send="true" href="mailto:claudio.eden@gmail.com" target="_blank">&lt;claudio.eden@gmail.com&gt;</a> escreveu:

</pre>

                      <blockquote type="cite">

                        <pre>Elieser,

Al&eacute;m do link que te enviei no e-mail anterior, h&aacute; como fazer via

extensions tamb&eacute;m.

Por exemplo, utilizei certa feita algo assim para que quando a fila fosse

maior que 3 chamadas em espera, fosse descartado:

...

same =&gt; n,GotoIf($["${QUEUE_WAITING_COUNT(NOME_DA_FILA)}" &lt;

"3"]?enfilera:descarta)

same =&gt; n(enfilera),NoOp("ENFILEIRANDO ====")

same =&gt; n,Playback(MSG_Entrada)

same =&gt; n,queue(NOME_DA_FILA,htT)

same =&gt; n(descarta),NoOp(" DESCARTANDO ====")

same =&gt; n,Busy(3)

same =&gt; n,Hangup()

same =&gt; n(manutencao),Playback(MSG_Manutencao)

...

Isso porque o cliente queria que fosse feito um "embarreiramento"

temporario com esse numero reduzido mas que de toda forma, caso o numero

excedesse, o usuario ouvisse uma mensagem em vez de tomar um tom de ocupado

direto e insistir em retornar a liga&ccedil;&atilde;o.

Claudio Eden

<a moz-do-not-send="true" href="mailto:claudio.eden@gmail.com" target="_blank">claudio.eden@gmail.com</a>

<a moz-do-not-send="true" href="http://www.eden.com.br" target="_blank">www.eden.com.br</a>

Em 01/10/13 09:23, Elieser Junior escreveu:

Lista bom dia.

Utilizo o contexto abaixo para encaminhar as liga&ccedil;&otilde;es para fila de

atendimento vendas:

[callcenter]

exten =&gt; 9200,n,Queue(vendas)

Como faria para colocar uma mensagem caso todos "atendentes da fila

vendas" estivessem ocupados?

Obrigado.

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KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1;

Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7;

Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conhe&ccedil;a em

<a moz-do-not-send="true" href="http://www.Khomp.com" target="_blank">www.Khomp.com</a>.

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